免费客户管理软件胡建：微信要干掉CRM抑或成为下一个app store

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“中国土豪”or”商业帝国”？说腾讯公司是互联网的“中国土豪”实在是有点过于低级，这个拥有305款产品及服务，其中在移动IM市场借微信更是独霸一方。据悉：目前微信坐拥6+亿用户，国内外活跃用户数2.7+亿，有200w+的公众帐号，而且每天以8000个的数量递增。纵观全球：1个腾讯=1个Facebook=1.4个eBay，腾讯是一个充斥着创新力和张力的商业帝国，在不断夯实国内大权的同时，加快自身的国际化步调从未止步。

微信朋友圈密友之间关注与互动、CCTV焦点访谈等媒体属性的消息推送、2013双十一狂欢节易迅微信专场、房产汽车餐饮等公众号的微信营销与服务、自动贩卖机软饮购买的微信支付……，微信的鬼影无处不在。未来的微信演变空间将无限膨胀，据腾讯微信产品部副总经理张颖在日前举办的“微信公众”合作伙伴沟通会上说：“把公众平台搭好，让更多小伙伴上台‘演戏’！”；腾讯公司高级副总裁、微信负责人张小龙此前也表示：“微信能够提供一个平台，这个平台能让任何有想法的人发挥自己的潜力。”不难看出，微信这个潜力无极限的平台，在未来某天，会凸显它无穷的商业价值。

寄生在微信公众平台的那些中小企业们

微信公众平台悄悄开放，很多小伙伴们激动不已，但是也让慢慢走下坡路的新浪微博加快没落（对网络大V打击、新浪淘宝），不少大V纷纷转战微信公众平台，继续自媒体发光发热的崛起。同时，一大波中小企业也纷纷申请开通企业自己的公众帐号，不少企业也在这个平台大赚了一笔。最先微信公众平台推出的一段时期被当作企业营销推广的一个新平台，虽然此举与微信团队“微信不是营销，而是客户服务”的初衷是背离的，但是一个新事物的成长往往是不可控的。

微信缩短了中小企业与客户接触的资金和时间成本，精准营销带来超过传统营销手法的利润。传统之营销方式都是企业找客户，比如说垃圾短信群发这种不友好简单粗暴的推送方式，有1w个会员，到达率就算是100%，能打开查看能达到10%，每条信息6分，总计成本6000元，这垃圾短信真的能带来多少转化和成单，笔者认为情况很糟糕。其他的户外广告也有着同样特质：企业在茫茫人海寻找潜在客户，而且将付出巨大的广告成本，而微信较之传统的营销推广方式，有着天然的优势，这里汇集6亿的消费者，200w的产品与服务提供商，消费者钟爱谁家产品与服务，“添加”公众号--“服务号”或“订阅号”或者在任何贴有企业微信二维码的图片一扫即可添加，即可无时间空间地域限制关注该企业发布动态，颠覆传统商业模式，是一种客户自动送上门来的商业模式。这样的方式很赞：企业可以减少在市场营销方面成本、可以最大程度过滤掉非价值用户、点对点快速进行销售与服务沟通、企业新信息第一时间微信推送……，在这里，微信理所当然的成为了CRM客户关系管理系统的化身。

除上述客户自动投怀送抱的粉丝客户，通过O2O即Online To Offline的商业模式，将线下商务的机会与互联网密切结合，让互联网成为线下交易的前端。像免费客户管理软件就很好的发挥着O2O的价值，企业维生素免费客户管理软件微信群维护自己的客户、代理商或者是合作伙伴，通过在线的交流沟通传媒公司的bossA可以找到服装的bossB需要拍一个1分钟的宣传片、而bossB发现bossE/D/F需要为员工统一定做工装。就在微信这个公众平台上，企业维生素找到了更多的CRM客户关系管理系统代理商，同时也让企业与企业之间交换资源整合信息提供了粘性十足的平台。现在诸多行业，特别是电子商务行业拥有线下实体店和在线网站运用O2O商业模式是普遍的，有了微信平台，更多的行业与服务将开始像 O2O模式转变。

微信9大接口开放 中小企业：Are you ready?

小米手机微信抢购、维也纳酒店微信订房、易迅双11微信专场、去哪儿网呼叫式微信客服、理肤泉LaRochePosayO2O闭环等等这些秀珍唯美的微信营销成功案例，是不是告诉群众：微信是一个营销工具？之前笔者还以为微信真是一款高大上的营销工具，直到微信2012年5月微信首次开放API接口给第三方应用，今年6月，在以“开放变革”腾讯合作伙伴大会上，微信公布平台策略：以服务为主进行平台搭建，全面开发9大接口：语音识别接口、客服接口、OAuth2.0 网页授权接口、生成带参数的二维码接口、获取用户地理位置接口、获取用户基本信息接口、获取关注者列表接口、用户分组接口、上传下载多媒体文件接口等比较受关注的……

“9大接口开放，微信你到底是要闹那般”？对此，微信产品部副总经理张颖日前发表演讲：“我们非常期待，利用我们提供的连接能力，帮助大家建立起各行各业和自身客户的深度连接，帮大家做到更深度的服务”。真可谓“不识庐山真面目，只缘身在此山；蓦然回首，那人却在灯火阑珊处；哦原来你也在这里”再多的语言已无法表达笔者此刻心情，原来V5的腾讯微信，你这是要做客户服务！原来你也是做CRM的！原来……

一位业内分析师指出：“微信是天生的CRM系统，可是有谁曾目睹过微信CRM的真实面容”？ 如果真的是这样，腾讯公司为何不自己做CRM而是把这些都甩给开发商了呢？腾讯公司最具杀伤力是它坐拥XX亿的qq用户，腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面才是最有优势的，在CRM方面腾讯并不具备强大优势，之前腾讯公司推出过腾讯客户管理系统，但它还未成年就没动静了。在CRM客户关系管理系统方面，腾讯公司并不占据绝对优势，但是中小企业CRM领域可是一大块诱惑不少的蛋糕，应此威武的腾讯才需要借助外力打开自己在CRM领域的市场。但是微信产品部副总经理张颖还说了： “每一个公众号都是一个App。”言下之意，微信已经是一个第三方AppStore。微信要干掉CRM软件厂商抑或是成为下一个app store? 微信要做平台，像app store一样的，然后把下文交给第三方开发团队来写。

对此免费客户管理软件 CEO胡建表示：

1、微信让公司觉得“微信公众号”自己可以成为自己的客户和公司之前的一个媒介，或者叫媒体，也就是自己在做自己的媒体。这将对现在的广告行业有冲击，企业或许减少在媒体的投放量，加强对客户的自媒体的控制。

2、微信成为公司的客户服务CRM体系，因为，微信可以随时随地接受客户的文字的抱怨，或者查询自己的积分和订单。这将让很多传统CRM或者OA公司面临窘境，需要搭上微信的快车才可能发展起来。

3、微信将逐步成为企业微网站，就是手机网站，我们作为客户可以通过关注企业的公众号，就像收藏网址一样。更可怕的是我们可以随时随地搜索感兴趣的企业网站，而且是手机浏览习惯。这将让企业投入资金开发自己的公众号后台，从而衍生一个新的产业。或者基于第三方的模板建立自己的微网站。从而传统建站公司收到挑战。也许pc端网站将被忽略。

4、微信会一路高歌，开始手机电子商务。支付的产生，微信公众号的开放，足以有想象空间，能够了解到，餐饮订餐，化妆品销售，服务的电子商务，将通过手机微信号的渗透，成为服务业的O2O的新的商业模型”。笔者可以将谢总的观点总结为：CRM厂商要看到危机更要看到机遇，中小企业用好在线CRM的同时更要利用好微信来做企业自身的深度服务。

既然腾讯很慷慨的开放了这么多接口，中小企业你们你们准备好加入这场空前绝后的“开或不开”的战争之中了吗？如果中小企业想开放公众平台，毋庸置疑对客户服务来说是极好的：通过第三方接入腾讯语音识别接口：用户发送的语音信息可以识别为文本，客服在网页端就可以回复客户疑问；客服接口的开放更是让之前及其吝啬的一天只可以发布一条message的订阅号可以高频度的回复与推送；获取用户地理位置接口、获取用户基本信息接口等等都是很方便企业更叫了解自己的客户从而更好的营销与服务……这些服务接口+微信第三方开发商的开发，微信公众号将会演变成微信Social-CRM框架图：客户管理模块、 微信对话管理、呼叫中心模块、报表统计模块等等，微信就这样在第三方开发商创作之下成为一个简易的CRM系统。我们都应该认可创新与奇迹无处不在，企业可以尝试做一下微信公众号的开放，但是更要相信，做CRM软件的，只有免费客户管理软件才是最专业的。

结束语

腾讯商业帝国缔造的辉煌有目共睹，它要干掉CRM厂商抑或是成为下一个app store?对此免费客户管理软件胡建表示：“微信更可能会成为下一个平台，是CRM或者app store,这全靠第三方移动开发团队发挥，因为在企业协同管理软件行业，有比较专业的企业深耕多年，俗话说：闻道有先后，术业有专攻，如是而已。”微信在9大借口开发之后以及自身策略的变动，第三方开发商会在这里摸爬滚打出怎样的明天，我们拭目以待。但CRM是绝对不会被微信所取代，至少免费客户管理软件不会，这毋庸置疑。