免费客户管理软件胡建：企业级应用软件在移动应用市场大有可为

全球3互联网企业之一的腾讯，靠腾讯QQ发家致富，在IM软件领域有着得天独厚的竞争优势，微信这款可以堪称垄断中国IM市场的移动应用软件的背后，让飞信、米聊等小伙伴倍感压力。大到腾讯、支付宝这样的互联网大佬，小道餐饮零售生活服务这样的小企业，都在蜂涌而至移动互联网，有望在移动互联网跑马圈地，分得一杯羹，然后再赚得个盆满钵满。于是各种应用软件充斥app store比较热门的手机游戏、银行手机客户端、新闻门户手机版、闹得沸沸扬扬的打车软件、唱吧、易信……移动应用市场真可谓火力全开。

再来看看移动互联网的另一端——企业级移动应用软件。企业级移动应用软件可谓略冷清：CRM、OA、财务软件、erp等等在移动互联网没有太大动作。在此，免费客户管理软件 CEO胡建说道：“企业级移动应用市场应该区别于普通的移动运用。普通的移动应用核心是满足潜在用户群体的某一个核心需求，像移动社交，只需要满足交友这一个核心需求，再赋其它功能模块去增加用户的粘度和活跃度。而免费客户管理软件这样的企业软件提供商，因其提供的是从客户管理/销售管理/全业务管理业务平台，功能需求多而冗杂。移动项目实施最初只能从最核心的几个功能去攻破。”从移动应用产品和技术思维来看，移动产品要很好的平衡“小而美”。功能多，如顾全大局，所有的功能都搬家过来，产品成型的操作体验和界面的美观度很难保证，反之亦然。

CRM产品功能的复杂性制约着移动CRM产品快速更新。也正是如此，移动CRM市场才显得不那么沸腾。现阶段的免费客户管理软件移动产品，以满足绝大多数用户核心功能核心产品（掌中宝），分布式满足一小部分需求的增值产品（打天下、随身行）为原则。在保证后期核心产品可拓展性前提下，满足了绝大多数客户需求，又做到了“小而美”。除此之外，移动CRM这样的企业级移动应用，产品开发的时候除了要克服手机端应用开发一些障碍之外，还要考虑数据本身的云存储能力，至于这期间怎么去找到一个平衡点，也是移动CRM应用一时难以取得较大突破的原因。

综述：虽然移动CRM的发展受到各种自身和外部原因的限制。但是“这个市场很大”的苗头已经初现。

摘录：Gartner调查报告显示：移动CRM到2014年将增加500%。在调查了220位CRM购买决策者后，Nucleus Research发布的报告《社交、移动为CRM带来的商业价值》第一次给出了具体数字：增加社交、移动功能帮助CRM用户提升26.4%的生产力。

“移动CRM这个市场很大”，近几年移动CRM发展方向主要还是在满足刚性需求的前提下，加强软件本身的数据采集能力和友好体验，朝着移动化、社交化、整合其他企业级移动软件这个“巨无霸”方向迈进。

发布：2007-03-17 09:54 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]