胡建：SaaS未来成管理系统的数据基石

自从云计算在中国生根发芽以来，对于新的架构恐怕没有任何一个像SaaS一样充满了不确定性和跳跃性。尤其是企业市场，国外SaaS模式大好，国内却难以维系生计;而对传统模式的变革过于跳跃甚至是颠覆，以至于难有厂商能够将其平稳落地。包括CRM在内的众多厂商都在寻找SaaS模式新的突破口。　　

未来CRM新形态挖掘SaaS新价值 　　

谈起未来CRM形态，免费客户管理软件副总裁胡建比较颠覆的和笔者畅想了一个多屏时代的CRM应用。有些像科幻电影中的意境：智能腕表提示客户拜访时间、手机能够多维度的展现客户信息、平板电脑完成销售下单等等。但这一系列动作其实已不是幻想，每个细节都有相应的硬件产品或解决方案，但是确实没有一个串联一体的整体解决方案。　　

虽然多屏CRM只是一个畅想，尽管现实中未必真的能够用到如此多样的模式，但这是一种畅想新模式。毕竟科技进步的过程中，已经改变了很多。过去用纸笔记录通讯录、现在用手机扫描名片便可记录所有数据信息，现在的CRM已经能够完成记录数据的要求，而笔者看来未来的CRM的改变一定是发生在两个方面：　　

一、工具的输入输出改变，由过去的纸笔、电脑向更多移动终端改变; 　　

二、内容呈颗粒度改变，从过去展现客户基本属性，到未来多维度的信息收集与展现。　　

如果说现在CRM是帮助企业管理销售、协助企业管理外勤人员的手段，那么未来的CRM必定是为一线销售提供帮助和支持的“助理”。就像现在免费客户管理软件和腾讯企业QQ实现了互联互通，实现销售人员和客户的沟通需求之后，更多的数据要被CRM管理，这时候CRM将会产生更多的价值。而社交对于CRM来说，与其称之为促进销售的手段，不如称之为客户服务平台。　　

在云端的服务模式颠覆传统管理软件的问题上，其实并没有标准答案，SaaS的模式既然源自互联网，那还得用互联网的手段解决互联网的问题。相比传统管理软件，成败与否只是策略问题。　　

CRM必定是“SaaS+移动”结合的先锋军　　原先简单、粗暴式管理让多少销售苦不堪言，无限的日报和例会 “折磨”一直被称为销售的诟病，即耽误时间又没有效率。然而这也是公司无奈之举，没有统一的数据管理平台又何来高效管理？没有实时反馈销售动作又何来透明化管理？所以在“老板”和销售的矛盾之间其实只差那么一个解决问题的工具，一个帮助决策的数据和分析的依据。　　

所以现在企业越来越细化的管理业务，从效率和转化率的提升做起。在OA、CRM、HR、ERP等众多管理系统中，胡建先生认为最容易成为云计算尤其是SaaS模式的先锋军一定是CRM系统。　　

完善的销售管理体系，一定是标准化的体系和稳定而灵活的工具环境组成的。胡建认为企业销售管理是企业中应该更注意标准化的问题，一方面因为标准的体系和工具能够帮助企业提高管理效率，另一方面更有助于人员的管理和培训，毕竟销售技巧和销售动作是一个企业的门面和命脉。CRM将会成为企业的“云大脑”，其作用就是帮助企业解决数据共享问题，帮助企业提高协作能力的基础。　　

有人说现在的企业更加偏向于电子商务转型，有人说现在企业在寻找出路的时候，更希望从数据中挖掘价值，而这对于CRM来说更需要的是一个智慧的大脑。换句话说，电子商务的客户管理更关注后端的分析。但并不是每个企业都具备这样的能力，因此很多企业选择云托管模式。所以相比其他管理系统，CRM势必会成为SaaS模式的主力先锋军。　　

编者手记：行业个性和标准化博弈成选型重点! 　　

在企业选型CRM等企业级应用软件的时候，往往要看的不是产品有多少强大的功能，而是具备哪些行业经验。这对于产品化公司而言无疑是一个挑战。然而，这个挑战对于CRM来说更多的倾向于行业差异带来的数据需求，而非功能。而且，不同类型企业应该选择适应自己的产品，而非标准化就一定是好的。毕竟初创公司、成长型公司、成熟的集团企业面临的客户管理需求是不尽相同的，而SaaS的按需租用模式恰好满足不同规模企业的不同需求。　　

尽管现在的CRM从不同角度看仍然存在很多问题，正如胡建所说CRM仍然不能成为真正意义上的销售“助手”，也正因如此CRM的易用性、适用性具备更大的提升空间，也正传统管理软件SaaS模式的机会所在。

发布：2007-03-17 09:55 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]