免费客户管理软件副总裁胡建：建立在线CRM价格体系新标准

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免费客户管理软件(www.xtools.cn)作为国内领先的在线管理软件，一直努力于成为最适合中国本土中小企业的CRM。经过七年的蓬勃发展，取得了令人瞩目的快速增长。免费客户管理软件积累了10651多家企业客户的基础上，形成了以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化的软件群。至此，免费客户管理软件产品线日臻丰富，为中小企业信息化进程带来更多选择。同时，免费客户管理软件向中国几千万家中小企业发布“企业维生素”理念，并登录央视，通过免费客户管理软件系列软件让企业能够真正感受到科学管理思想带来的销售提升。

2012 免费客户管理软件八周年之际,特别为答谢广大中小企业客户对免费客户管理软件长期以来的支持和鼓励,免费客户管理软件在北京、上海、广州三大城市隆重举办客户答谢会。

免费客户管理软件八年来的整体价格政策一直非常稳定，制定的60元/人、月的价格一度成为在线CRM的标准价格，然而9月中旬，在免费客户管理软件官网上，以前的价格页面已经彻底换掉，取而代之的是一幅巨大的价格Banner，这个价格banner定格在了39的位置上。八年来从未变价的CRM赫然打出了降价策略，究竟是出于何种原因？近日。CTI论坛记者专访了免费客户管理软件副总裁胡建，话题当然是从这个即将过去的不寻常的9月开始。

图：免费客户管理软件副总裁胡建

CTI论坛记者：免费客户管理软件一直都保持在业内非常不错的规模增长，八年未变化过价格政策，在八周年庆典之后，将价格进行较大幅度的调整是出于哪方面因素考虑?

 胡建：我们免费客户管理软件八年来一直秉承的是一种全面的、优质的CRM服务理念，我们通过最新的技术和一流的服务获得了国内一万多家企业的认可，这八年来我们的价格也非常稳定，从来没有变过，而这次我们对价格变动是出于两方面的原因。

第一点， 我们是希望将价格透明化，以前免费客户管理软件的定价存在复杂的算法，有些用户反应自己在算的时候总是会混淆，不知道租用那种用户包适合自己，而我们的客服人员对于价格讲解的时间会占用很大一部分是时间，对于我们这样的互联网企业来说，最迫切希望的就是节省中间交易成本和沟通成本，所以我们要减少沟通成本，这与电商是不谋而和的，价格在我们这边和客户那边都一目了然，更加透明化；

第二点，我们接到了对小微企业的扶植文件，最近北京的减税政策就是为了帮助小微企业，我们所能做的就是在价格上降低用户的信息成本，帮助小微企业降低信息化门槛。出于以上两点，免费客户管理软件决定对原本的价格进行统一化的下调。

CTI论坛记者：请简单地介绍免费客户管理软件 CRM即将实施的新的的价格体系，以及该收费模式的特点。

胡建：我们新的价格体系简单明了，舍弃了以前三维角度考虑的时间、用户数、打折条件，现在统一一个价格区段，1——100用户一个价格区段，100用户以上一个价格区段，用户只需要加乘两种运算就清晰的知道对于CRM将会有多少支出，该收费模式特点就是不存在用户歧视，用户对自己的信息化预算更加准确，我们的客服人员就可以将更多的时间用户产品服务，而非价格服务。

CTI论坛记者：谢总曾经提到过：一句话能说清楚产品的功能，一句话能说清楚产品的价格，能否在这里明确下？

 胡建：所谓一句话能说得清楚的产品功能，就是简单明了的告诉客户在线CRM到底是什么，能否满足客户的需求，一句话为用户解释我们提供的CRM服务与别的CRM服务到底有何种区别。而一句话说得清的价格，就是我前面提到的，一分钟内让用户了解价格体系，用户能在短时间内在价格问题上作出决定。

CTI论坛记者：请简单介绍“免费客户管理软件企业维生素”在线CRM的特色和优势。

胡建：我们免费客户管理软件 CRM八年来创造了一些行业内认可的价值成就，在线CRM方面也是独树一帜，我们采用更加符合中国人使用习惯的操作界面，自成统计系统，集成多种包括短信、邮件、呼叫中心、通话录音等多功能的CRM工具，并且互联网服务的优势是还可以加入更多的互联网产品在里面，兼容性是传统CRM无法比拟的，我们借助互联网的优势，可以将产品延伸到各种终端上，并且达到三屏一体的效果，即PC、Pad、智能手机完全同样的操作视窗体验，相信许多企业都会对这样的壮观的场面抱有期待。

CTI论坛记者：作为一家中国本土CRM厂商，免费客户管理软件下一步的工作重点将集中在哪些方面，是否能透露些？

胡建：我们免费客户管理软件是一家集合软件与互联网服务的IT企业，所以我们对互联网的发展尤为敏感，随着互联网的发展，移动互联现在占据了整个互联网的半壁江山，并且以后将会继续扩大发展的速度与势头，因此我们免费客户管理软件非常看好移动互联网的产品，我们也已经在向这方面发展，不断的推出和更新移动端应用，今后免费客户管理软件将会把CRM变成一种更加大众化的工具，移动端是一个采集和输出端，PC更像是一个模拟控制端。

CTI论坛记者：免费客户管理软件 趋向于标准化，考虑到小微企业和大企业的需求不同，免费客户管理软件 CRM更适合于哪类企业？可以支持多少规模的客户？

胡建：我们的CRM产品是一个标准化的、在有限范围内可自定义的这样一种信息工具，按照行业以及企业职能部门的不同，我们最主要的客户群体是中小企业，企业规模在1——300人都可以使用，我们现有的1万多家客户里面，制造业、外贸、电商、快销、医疗等行业的用户比较多，他们对CRM的需求很明确，就是管客户，管销售团队，管销售过程。

CTI论坛记者：随着公司业务的发展，CRM系统的用户数逐渐增多，当同时在线用户过多时，系统是否会出现支撑不住的情况？免费客户管理软件提供何种保障？在线支持或者上门服务是否需要额外的服务费？

胡建：你问的这个问题我想应该问问做项目或者传统型的CRM，他们遇到这样的问题可以说是致命的，但是对于我们这种以云计算技术为核心的CRM产品是完全可以规避和合理降低阻碍的，我们用的服务器遍布全国各大服务器运维商，我们的数据并不是单独一台服务器集中处理，而是多服务器共同进行数据处理，这就相当于单核、双核、四核、多核的区别，你认为那种处理更迅速功耗更低，这是显而易见，随着客户增多，我们只需要加入更多的处理服务器就不会存在系统不能支持的问题；从单一企业用户数来说，我们的产品目前支持最大1000人的使用。

服务费方面，我们是完全免费的，我们提供7*24小时的免费热线服务，我们全是通过视频会议、在线讲堂、远程指导的方式服务，所以也没有上门服务费，这节省了双方的实施费用，降低成本。

CTI论坛记者：企业CRM系统的选择，不能人云亦云，合适就是最好的，请谢总提一些在CRM系统选型过程中的建议，以及如何能规避价格陷阱？

胡建：CRM选型其实也是老生常谈了，而且那些专家说的也很有道理，我也不想在这里在吃一遍吃过的馒头，我就说说在线CRM选型需要注意的有些地方吧。我说的前提都是企业已经选择在线模式的CRM而非传统模式的CRM。

首先，企业要根据自身部门需要来选择，在线CRM的功能非常多，基本上涵盖了中小企业的所有运营管理，因此在选型的时候企业要注意，虽然功能多，但总有一点是强项，销售型企业就要选择主销售的CRM，服务型企业就要选主内部管理的CRM，或者选择平衡性的CRM，需要灵活使用的就要选择多终端的CRM。

其次，就是企业对CRM的价格承担，要吃透价格包含内容，有的CRM标价是那么多，其实是不包含上门服务、实施费用的，产品在哪里他们只提供简单指导，但是这种产品简单指导又不能用起来，这些都是CRM厂商的价格陷阱，这些都是企业不可控的；有些企业标价很高让人觉得价格高质量好，其实正是算准了一些比较有实力的企业的心理，结果到头来，这些企业发现付出的费用跟买一套CRM都快接近了，不用浪费，只好被捆绑起来，这些反而成为中小企业信息化发展的拖油瓶。

最后一点，看CRM厂商的品牌活力，这个有点抽象，但是也可以从互联网中获取一些信息来判断，CRM品牌可以确保CRM的质量，但仅有品牌还不够，还要看是否是一个有活力的企业，有活力就表示有持续的服务能力，有创新能力，能否为企业提供可发展的信息化升级空间，如果一个CRM产品仅仅1年就过时了也是对企业的一种伤害，因此CRM厂商的活力也是评判标准之一。所以我认为，在线CRM选型标准多种多样，这三点是一点补充。

CTI论坛记者：非常感谢您接受我们的采访，依托本土化优势，祝愿免费客户管理软件 CRM取得成功。