监理公司管理系统 | 工程企业管理系统 | OA系统 | ERP系统 | 造价咨询管理系统 | 工程设计管理系统 | 甲方项目管理系统 | 签约案例 | 客户案例 | 在线试用
X 关闭
客户管理系统免费版

当前位置:工程项目OA系统 > CRM客户管理系统 > 免费CRM > 客户管理系统免费版

本土与国际在线CRM大PK 免费客户管理软件更适合国人

申请免费试用、咨询电话:400-8352-114

随着云计算、移动互联网的兴起,网络带宽的快速提高,销售漏斗等销售自动化管理需求的不断提升,在线的CRM越来越得到广大用户的关注。海比研究的数据表明,2011年中国在线CRM市场规模已占据中国总体CRM市场的9.3%,2012年将突破10%,达到11.1%。这表明,在线CRM已进入成长期,迎来高速发展的关键阶段。

经过近十年的发展,中国在线CRM吸引了众多提供商的参与。海比研究统计发现,目前中国市场上活跃的、有CRM产品或解决方案的厂商有300家左右。其中20%的厂商推出了在线CRM服务。

 

总体而言,在中国市场上的在线CRM提供商基本可以分为三大类:第一类是综合管理软件提供商,典型的代表为SAP、Oracle、用友等公司,他们依托自己丰富的管理软件产品,推出了相应的在线CRM服务;第二类是专业的在线CRM厂商, 免费客户管理软件、800APP、Salesforce.com、美特、易客等公司是其典型代表;第三类是平台型和工具类软件公司,典型的代表是微软、百会等公司,他们依托自己的平台或工具类软件推出了相应的在线CRM。

海比研究认为,采用免费试用并对试用体验进行充分评估,是用户选择在线CRM服务的最佳方法与手段。但是,如何进行在线CRM服务的用户体验评估?业界缺乏一套成熟的方法与模型。为此,海比研究于2012年2月成立了"在线CRM应用体验评估"专项研究小组,专门对在线CRM应用体验的方法与模型进行了深入分析与研究。海比研究希望借助这个专项研究,能够帮助用户更方便、更快捷、更科学地选择到适合自己的在线CRM软件提供商和合适的在线CRM软件产品。

在海比研究企业级软件选型专家委员会的指导下,经过用户和厂商面对面深度访谈、导出评估模型初稿、模型试用、模型修改与定稿四个主要步骤,"在线CRM应用体验评估"专项研究小组推出了业界第一个"在线CRM应用体验评测指标"。作为评估案例,研究小组采用该指标体系对免费客户管理软件、Salesforce等目前市场上几款主流的在线CRM进行了评估。

要说明的是,和其他选型评估模型一样,海比研究推出的"在线CRM应用体验评测指标"只是一个评估工具,其目的不是"替"用户进行选择,而是将评估模型作为工具提供给使用者,使用者可以用这个工具更方便更快捷更科学地作出决策。并且,海比研究采用"开源"的思路,将在线CRM应用体验评测指标免费向全社会开放,使用者可以按自己的要求对评估模型进行定制与应用。

主流在线CRM产品评估案例

一、得分概况

为使大家对在线CRM应用体验评测指标的使用有充分了解。专项小组对Salesforce及免费客户管理软件等主流厂商的在线CRM进行了评测,最终的得分情况见下表:

总分:

信息来源:海比研究 2012

可以看到,国产在线CRM厂商免费客户管理软件的最终得分比之国际一流厂商SalesForce,整体比分非常接近。这说明通过几年的发展,我国的在线CRM产品已经开始成熟并具备比肩国际一流产品的能力。

分项得分:

信息来源:海比研究 2012

二、特色特点

SalesForce:作为全球领先的在线CRM提供商,SalesForce在客户关系管理和销售管理等基础功能方面无疑是出类拔萃的,而且SalesForce提供的API在所有在线式CRM产品中是最完善的,这使得SalesForce的功能扩展性和系统扩展性都非常好,有丰富的在线应用程序商店。

免费客户管理软件:作为专业在线CRM厂商,免费客户管理软件推出的在线CRM产品本土化气息浓厚,提供的功能也很全面,在企业日常管理的各个方面,免费客户管理软件几乎都做到了功能覆盖。此外,第一次登陆进行服务器测速以适应不同客户的接入通道,在iPAD上实现图形化浏览统计数据以及打天下等都是其很有特色的功能。

小结:总体来说,整体得分非常接近,在商务性,安全性指标上,各家厂商都有着很高的得分,这说明各产商在这两点都有足够的重视。对于可用性、服务性两项,国产的免费客户管理软件则占据了地利、人和的优势,在涉及到本土化的方面挣得了更多的分数。

功能上,两家厂商各有所长,就好像金庸小说里从觉远大师听得九阳真经的少林和武当:免费客户管理软件得其"博",功能最多;SalesForce得其"专",通过10多年的沉淀,SalesForce的在线CRM产品无疑具备当今业界最先进的技术,其专业性自是非凡。

发布:2007-03-17 09:56    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
相关文章: