胡建：如何打造最具影响力的CRM品牌

5月13日消息，在不久前德赛网与比特网联合发布的《2009年SaaS白皮书》报告点评指出，免费客户管理软件是目前SaaS领域健康成长的企业，其运作模式和产品易用的特点符合市场需求。通过多年的发展，免费客户管理软件已经成为最具影响力的CRM品牌。

在业界看来，这无疑是对于SaaS模式的肯定，金蝶破釜沉舟，将盈利中的“KIS业务”与处于亏损中的“友商网”合璧，发力SaaS，抛下“每年投资不低于5000万”的豪言壮语;而早在年初，用友伟库整合了原用友移动商务公司在移动商务服务领域，以及用友伟库网在SaaS服务领域的优势资源，向业界展示进军电子商务的雄心。

此次《2009年SaaS白皮书》是由德赛网(http://www.dosaas.com/)与比特网联合发布，报告集中对用户眼中的SaaS市场、风险投资如何看待SaaS、中国SaaS市场的竞争格局等进行盘点，展现了2009年SaaS市场的全景图，是针对2009年全年的SaaS产业发展状况，在广泛调查采访的基础上撰写的一份调查研究报告。此外，白皮书对目前的SaaS市场做了一些评估，包括：SaaS产品和服务应紧贴客户需求;SaaS销售模式走向网络化;SaaS盈利模式走向多元化等。并且也对国内包括金蝶友商网、用友伟库网、金算盘、免费客户管理软件做了一些的点评。

虽然，用友、金蝶在其电子商务解决方案中都提供了客户管理的解决方案，但免费客户管理软件的CRM更具特色，腾讯科技采访了免费客户管理软件的副总经理胡建，也问及2010年，谁家的CRM将最具影响力?

以下是免费客户管理软件副总经理胡建采访实录：

腾讯科技：先不论免费客户管理软件的现状，厂商与厂商经营状况可谓“冰火两重天”，业界对SaaS的看法也颇多争议，挺SaaS的多为厂商，而著名的自由评论者“SaaS博士”却是SaaS的反对者，您对SaaS如何看?

胡建：您说的这些都说明SaaS备受关注，在一个行业，一种模式中，有人赚钱有人赔钱，这是市场规律，但不能说明SaaS模式是不好的，当我听到我们的客户在赞扬免费客户管理软件的时候，我心里很清楚，SaaS是企业喜欢的方式!

腾讯科技：免费客户管理软件成为最具影响力CRM品牌，而不是其他厂商呢?

胡建：免费客户管理软件在2009年有很多动作，在央视的广告备受业界关注，免费客户管理软件也获得计世资讯的在线CRM付费用户数第一的评测，我们“企业维生素”理念的推广等，这些都能看到我们的影响力，我们并不看重免费客户管理软件在SaaS领域的成就，我们看的是免费客户管理软件在企业信息化中占据的影响力!

腾讯科技：那您觉得2010年CRM领域谁将最具影响力?

胡建：我们希望我们能够影响更多企业利用SaaS模式提升自己的竞争实力，在企业快速成长中提供动力，如果我们能够在2010年取得更好的成绩，我想就足够了。

腾讯科技：用友、金蝶都在倡导电子商务，把SaaS与电子商务整合，免费客户管理软件如何看?

胡建：本身CRM就是电子商务的一个必要环节，全程电子商务，缺少不了CRM，我们目前也在考虑提供更广泛的功能，以满足企业电子商务的需求。SaaS和电子商务的整合不是撮合，是大势所趋。

腾讯科技：免费客户管理软件的产品如何能够获得如此多的企业租用呢?

胡建：SaaS商业模式是完美的，SaaS产品则需要不断改进，我们强调速度。即要先抓住客户的需求，在满足客户需求的过程中不断去修改产品。随着客户的体验越来越多，产品在不断地修正，变得越来越符合客户的需要。我们的产品的升级是非常快，因此，在营销过程中非常强调客户参与，让客户成为一个消费者，同时也会成为建议参与者，来为服务提供者提供一些好的建议。

结束语：

中国SaaS市场不少企业正在大步流星地奔向它，看来这个市场需要望穿秋水的耐心、坚持不懈的创新、坚韧不拔的决心，更实在的是为企业服务的恒心。

发布：2007-03-17 09:56 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]