“xtools模式”突破企业信息化三大问题

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“我们不是让CRM成为监视销售人员的工具，而是要让CRM成为销售人员的得力助手，成为帮助销售人员的销售工具。有了销售人员的数据，管理者能够看到大家的销售机会跟踪情况，从而提出针对性的意见和建议，及时进行指导。另外，留住老客户是对软件功能最基本的诉求和期望。”《汽车维修与保养》广告部的许主任说：“很显然，搭建一个信息化平台，对我们投入太多。”

《汽车维修与保养》杂志创刊于1995年，由中国北方车辆研究所、美国国际数据集团（IDG）、美国Hearst出版公司MOTOR杂志联手，以介绍国内外各种车型的维修与保养知识、汽车维修设备与零部件知识为主的汽车技术服务类专业杂志。

企业信息化并不是那么容易，而免费客户管理软件却是许主任的选择。5月24日，2011第十五届中国国际软件博览会已于近日圆满落幕，免费客户管理软件获得企业信息化贡献奖，那“免费客户管理软件模式”的价值究竟体现在哪？

“免费客户管理软件模式”降低中小企业信息化的“门槛”

中小企业的信息化建设一直是国家大力倡导的，也是我国中小企业走出困境的必经之路。我国的市场状况与国外有着本质的不同，数量巨大的中小企业在竞争中面临巨大的压力。这些中小企业除了通过国家政策的扶持，利用信息化手段提高效率、提高业绩进行自救，更需要软件企业的支持，软件是两化融合的桥梁，软件企业就是信息化建设的工程师。

此次软博会就出现了很多在信息化建设领域做出杰出贡献的企业。为中小企业提供SaaS型管理软件和服务的免费客户管理软件就是其中典型的一个，此次该公司获得了“2011年推动中国中小企业信息化杰出贡献奖”。对于像免费客户管理软件这些一直致力于中小企业信息化建设的企业，褒奖实至名归。免费客户管理软件从去年年中至今面向国内中小企业发起了“销售的革命”，通过带领众多传统企业进行信息化革命，从而改善客户的管理和提高效率及业绩水平。

免费客户管理软件的模式实际上是云的模式，是SaaS的模式，通过“规模化”提供企业管理软件，降低单个企业获得软件的成本是最主要的贡献，这样任何一个企业，无论规模，对在线的CRM、在线的业务管理软件唾手可得。这是“免费客户管理软件模式”为信息化做出的贡献。

“免费客户管理软件模式”提供一站式全面信息化产品成为可能

市场总是在不断的变化，这同时也带动了软件企业的产品推陈出新，以满足众多企业不断变化的需求。众所周知，随着云计算、移动互联网等发展，促进了信息化应用从PC向手机、平板电脑等移动设备方面转化。而单一的模式将限制软件产品的普及，对于免费客户管理软件来说，也将希望打造一个完整的业务管理的生态体系。

免费客户管理软件相关负责人胡建总监介绍说：“2011年将是免费客户管理软件推出新产品最多的一年，之前我们推出了以CRM为核心的电子帐本，来电精灵，销售自动化这样的产品。现在也开始更多的考虑通过这种企业以销售管理为平台，向通讯、协同、营销，甚至可以说供应链上的物流等整个生态链方面去整合，我们最终目的是希望为企业提供一个完整的业务管理体系。”

免费客户管理软件认为自己做的CRM实际上是“泛CRM”的概念，对于企业并不是仅仅记录客户名称和合同就是CRM，而促进销售业绩提升，提高客户的归属感是贯穿整个业务系统的，从软件用户和客户的第一句话开始，实际上就需要“泛CRM”来介入，实施规范管理，传统的CRM可能无法触及，而免费客户管理软件将提供全程的信息化，来加强对企业业务管理。SaaS的方式，云的手段让免费客户管理软件能提供一站式“泛CRM”成为可能。

“免费客户管理软件模式”真的把软件做成了服务

中小企业关心的是软件的实用价值，而不关心软件如何安装，如何维护，“免费客户管理软件模式”就是把原来需要用户做的很多事情，都由免费客户管理软件承担起来，当然也包括了数据备份和安全的事情。目前免费客户管理软件的每个月提供免费的产品升级，今后免费客户管理软件将更多提供更好的，无缝集成的产品，免费客户管理软件随着用户规模的不断扩大和成长，也不断满足客户对软件的需求，这就是服务。

为了成为中国的Salesforce，免费客户管理软件目前也在选择更多的好的应用和服务商一起来为企业服务。在此之前，免费客户管理软件公司就透露了今年的一个重要发展战略。免费客户管理软件将着力能打造一个SaaS行业的生态圈，利用其遍布全国各地的客户群和典型用户、渠道资源，激活整个中国4000万中小企业信息化市场。目前已经着手整合各方面的资源，其中包括合作伙伴的产品资源和各地的渠道资源。

SaaS的保姆式服务、软件功能的持续升级、新应用的不断添加和整合真的把软件变成了服务，在信息化用户眼中，除了按月、人数支付费用之外，中小企业不需要做任何IT的事情，这就是“免费客户管理软件模式”带来的贡献。

结束语：

目前企业信息化市场确实面临着变革，而《汽车维修与保养》是这场变革的受益者。“免费客户管理软件模式”所代表的云的技术、SaaS的服务方式给企业带来前所未有的产品和用户体验，最关键在于，这种体验是建立在低成本、高品位的价值上，随需而用。