免费客户管理软件提出云服务标准引领天下

2011年8月10日中国中小企业信息化年会上在北京丽亭华苑酒店胜利召开，本次峰会吸引了来自政府、学术界以及国内外著名信息厂商的参与。国际知名企业IBM、联想、用友、金蝶、免费客户管理软件等在云端名列前茅的企业纷纷提出云计算的发展之路。

在众多企业中免费客户管理软件首发第一款云服务标准，欲借用此标准，引领中国云计算走入新纪元。免费客户管理软件认为，云计算的标准众说纷纭，每家云服务商的技术未必统一，而且专家和厂商对于什么是云仍然没有统一说法，但是如果厂商说自己的产品或者服务是云的话，那云服务一定是有标准的。

互动现场

免费客户管理软件制定的云服务标准有四大要素：

其一：移动云服务。

首先，云访问的终端是不限定的，用户可以从不同设备登录自己的云。这些终端包括：任何一台能上网的手机、PAD和其他终端，而且不管终端是Windows、Andriod还是IOS，都能访问自己的云。于是移动云的标准如下：

标准一：实现不同终端的云数据访问。

标准二：支持不同操作系统访问云。

其二：易用云服务。

免费客户管理软件认为获得一种云服务是简单快捷的过程，更重要的是：使用某种云软件或者服务是简单。这里的简单包括：人机界面的友好，较少用户的鼠标点击次数等。产品设计是个取舍的问题，易用性和功能就存在冲突。如何实现功能强大，却很易用，确实是云厂商找到易用性设计的平衡点。

对于易用性，很难用具体条文界定，但是帮助文档能提供更便捷的服务。易用性的原则从三方面考虑：A易见，如果藏得很深的功能就不容易被发现，无法使用。B易学，学起来容易，提供完整的帮助和帮助的索引和全文检索。C易用，熟练使用的时候可以更快的操作。减少鼠标的点击就可以查找、编辑、录入自己的内容。

所以标准如下：

标准一：对于核心事件、人物等提供全面数据展现，实现易见。

标准二：提供完整的帮助文档，和全文搜索功能，实现易学。

标准三：操作简单，菜单引导清楚。三次以内鼠标点击即可找到数据。实现易用。

标准四：所见即所用，最大限度减少“界面杂音”，不同角色可能拥有不同界面。

其三：一对一云服务。

“一对一服务”是云服务商有没有一个完整的服务体系，提供云的售前售后服务，这里包括：7*24小时的服务电话、对客户云操作的一对一的引导、针对不同区域的访问者，它们的访问速度是否达到同样快捷等等。

另外，在用户看来，多长时间得到对投诉的反馈成为用户满意度的一个指标。于是，对于一对一服务，提出以下标准：

标准一：提供7*24小时的热线服务。投诉和建议在24小时内有反馈。

标准二：针对访问速度区域差别，在全国范围提供不同登陆点，实现不同区域都访问快捷。

标准三：提供演示账号和单独测试账号，并提供一对一的云应用的引导和培训。

其四：安全云服务

如何保障数据安全，是所有云服务厂商所关注的，而用户更加关注于厂商在云服务商的历史和口碑，它们从厂商的历史和口碑来判断这个厂商是否值得信赖，但是云的企业应该给出一份完美的答卷，表达对云安全的足够重视。从云端的访问安全，到数据的传输，数据的安全、应用系统的安全和稳定。用户体验到的是一种安全、稳定的使用环境。

标准一：提供包括USBKEY等硬件钥匙等方式保障登录时的安全。云端访问的安全：访问安全最为数据安全的第一条防线，服务厂商应该考虑提供USBKEY或者随机密码保障客户在PC端登录的安全，至少提供几种可选方案让客户选择使用。

标准二：提供数据传输的安全方案。对于数据在网络传输，网页的SSL加密成为必备方案。

标准三：提供数据的存储和备份的安全方案，包括提供应急存储备份方案。数据存储中心应对突发事件的发生，是否有应急的方案提供给用户登录自己的数据，多久可以恢复对数据的访问需要再标准中明确。

标准四：提供系统安全和持续访问的备选方案，包括提供应急访问方案。作为应用系统安全方案可能用户不是很关心，用户关心的是云访问的稳定和持续。假定某个访问点不能访问，厂商是否能提供备用的访问点访问用户数据。

免费客户管理软件在云领域通过七年的积淀，积累了丰富的云服务经验，这种通过时间检验的成功经验铸就了免费客户管理软件云服务标准在业内的旗帜高度，免费客户管理软件倡导的云服务标准迅速得到其他厂商的积极响应与认可，一个新行业标准的诞生，一次云时代伟大航路的开启，一个云新纪元的开创。

免费客户管理软件的云服务标准携“峰云计会”之势，引领天下云。

发布：2007-03-17 09:56 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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