六年积累 免费客户管理软件称雄SaaS

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中国软件资讯网6月30日消息，在免费客户管理软件成立6周年之际，免费客户管理软件副总裁胡建接受了中国软件资讯网的采访，就公司成立6年来的成果进行了总结。以下为相关采访实录：

中国软件资讯网：免费客户管理软件自2004年成立，历经6年的发展，您对免费客户管理软件这6年来的发展，最大的感触是什么？

胡建：7月份免费客户管理软件成立六周年，在其成长中免费客户管理软件一直秉承着以“客户为中心”的理念拓展产品的研发，从05年2.0版本CRM发布，到今天的来电精灵、销售自动化、电子账本，这都是免费客户管理软件的成长标记。

感触最深的莫过于我们被客户认可的过程，免费客户管理软件拥有着优秀的团队，给予客户最优质的服务和不断完善的产品。我们从默默无闻到今天获得5000多家续费用户，免费客户管理软件坚持不懈的努力和创新完善的理念是我们取得业内及客户认可的原动力。

中国软件资讯网：如果让您对免费客户管理软件这6年的表现打分的话，您打多少分？为什么？

胡建：首先，在SaaS模式越发成熟的今天，这是SaaS厂商苦心经营的共同成就。

免费客户管理软件用卓越不凡的成绩见证了这六年的快速发展，在行业内已经取得最大的认可。免费客户管理软件获得了比如：计世资讯“在线CRM付费用户数位居行业第一”、第四届中国软件运营服务大会荣获 “2010年度SaaS市场最佳表现奖”、比特网《2009SaaS白皮书》“免费客户管理软件已经成为最具影响力的CRM品牌”等等。免费客户管理软件已经成为中国SaaS标志性公司！

分数多少客户的评价才是最权威的，我们的宗旨是先为客户做到100%的满意度。我认为，免费客户管理软件会像一只搏击长空的大鹏一样，振翅翱翔于天际，会飞的更高！更远！”

中国软件资讯网：能否介绍下免费客户管理软件成立6年来在产品研发、升级上的情况？

胡建：这得从我们公司的名字说起，X代表极限、无限、科技的概念，免费客户管理软件蕴含“软件即为工具”的定义。2004年7月，免费客户管理软件CRM品牌诞生，同年10月推出“月租型CRM”理念，确定租用价格。免费客户管理软件CRM的出现，结束了中国市场没有在线CRM的历史，月租型CRM的理念通俗易懂，深入人心。同期发布的4用户198元/月的价格，更是成为行业标杆，以至于国内后期出现的类似产品均以该价格作为参考。

从当初的免费客户管理软件CRM1.0正式上线开始，正式拉开了中国在线CRM的帷幕，我们公司在技术上也不断取得创新，我们的CRM全面启用Ajax技术，易操作性深受中小企业用户的欢迎。如今，我们已经形成了以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化的软件群。

中国软件资讯网：在市场、渠道方面，能否就免费客户管理软件这6年来的成绩做个总结？

胡建：我们去年12月份的数据显示，现在公司已经积累了5000多家企业客户，在线CRM付费用户数位居行业第一，正式租用客户涉及50多个行业，包括仪器仪表、新闻出版、旅游、外贸、内贸分销、IT科技、物流、咨询服务、零售、广告、机械等等行业。

众多企业客户选择使用免费客户管理软件在线CRM，通过免费客户管理软件实现企业销售管理、客户管理，为企业提升销售业绩。从企业人数最少的2人到300人，各种规模企业在免费客户管理软件的软件中均能得到良好契合应用。这也反映出免费客户管理软件软件在模型设计、用例分析和界面优化过程中所带给用户的易用效果，以及高度标准化和极强通用性。

另外，各行业领域里的样板工程、经典案例，也成为我们公司成长的原动力。近期，我们公司获得了计世资讯、易观国际、比特网等许多专业分析机构的好评。

中国软件资讯网：在企业文化理念上，免费客户管理软件这6年来取得了怎样的业绩表现？

胡建：我们公司前两年推出了“企业维生素”的理念，并在去年登上了央视广告。通过向中国几千万中小企业传播“企业维生素”理念，可以将抽象的销售管理思想与具体软件设计完美结合，通过具体功能应用实践抽象的销售管理理论。现在，我们每年都帮助上千家中小企业通过应用CRM，构建强壮的企业销售支撑平台，促进他们健康良性发展。

企业维生素强调了需要关注能够把企业思想、执行力、人员、管理工具融合在一起的方案，就像维生素C能促进铁的吸收，维生素D能促进钙磷的吸收一样，“企业维生素”使企业管理者和员工之间信息畅通，让企业进入一种包括制定目标、执行目标、过程控制、结果反馈的有效循环中去。它虽然微量，但同人体维生素一样不可缺少。

企业需要能解决自己问题的工具，用信息化手段弥补自己在管理方面的缺失，企业所需要的是蕴含管理思想的武器，它帮助企业贯彻企业战略，其中最重要的是提升销售能力，加强团队执行力，充分发挥人的能动性，且不是昂贵的奢侈品，它需要足够便宜。企业维生素就能够让企业更清楚看到企业的一些风险和弱点。

中国软件资讯网：免费客户管理软件这些骄人成绩的取得，您觉得主要是哪些因素促成的？

胡建：免费客户管理软件在国内市场CRM取得的成绩，主要依附于两点：产品及服务。

一方面，我们觉得销售人员是数据的采集者，销售人员用CRM来管理自己的所有销售活动，而销售经理承担数据采集工作和监控部分数据，更高的管理层较少采集数据，而需要分析数据。往往传统管理软件并不关心基层使用者的感觉，这也是很多管理软件不能顺利推行的原因，产品的易用性和实用性是免费客户管理软件获得客户付费的关键原因。

另一方面，从免费客户管理软件CRM诞生以来，坚持每月升级，软件升级经历了100多次，不断提升软件功能和服务质量，听取客户的意见，保障客户易用的基础上，提供更多的功能。在提供更多功能的同时，没有降低用户使用感受，并将持续利用Ajax技术提高用户体验。

中国软件资讯网：对于公司未来的发展，免费客户管理软件有着怎样的目标和规划？

胡建：成立于2004年的免费客户管理软件，经过6年的发展，已经从最初的默默无闻成长为国内在线CRM的领头羊。为满足中小企业的需求，赢得广大客户，我们将在产品定价、产品易用性设计、产品功能设计上不断完善，使我们的产品成为最适合本土企业的CRM软件之一。

另外，公司还将继续潜心深挖客户需求，为企业提供低成本、高效率的帮手，帮助企业从信息管理中获得利润。

总之一句话，面临竞争，我们很有信心，我们的信心来自于客户对我们的认可！