开展saas业务 免费客户管理软件 的经验之谈

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ZDNet 至顶网CIO频道 4月15日 综合消息 随着阿里软件等SaaS厂商的离去，曾被认为是投资金矿、中小企业的福音的SaaS迎来了2011年最寒冷的春天，有人认为两大SaaS厂商的逃离证明SaaS走到了末路的拐点，也有人认为云计算将会是SaaS的最终归宿，业界未来SaaS的道路将会何去何从？

为了解开SaaS两大厂商离开原因，剖析SaaS目前的境遇， 免费客户管理软件 副总裁胡建，就国内SaaS产业未来发展的展开讨论。

免费客户管理软件 副总裁胡建

SaaS业务开展的难点

在谈论到两大SaaS厂商的离去问题时，免费客户管理软件副总裁胡建提出了自己的三个观点：

首先，SaaS实际上是一种需要超前投入的业务。

在做SaaS业务的企业， 在开展业务之前，需要在财务预算上计划好投入和产出的时间和金额，这一点很重要，因为SaaS业务前期投入很大不说，按年按月收费的方式让单笔收入变得更少，在财务报表上，尤其是在上市公司的财务报表上显示的SaaS业务一定是亏损严重的。这将严重影响不了解SaaS业务的投资者对这块业务的质疑。

其次，SaaS如何与传统软件并行是一大难题

表面上对于金蝶、用友、神州数码等传统软件厂商来说，寻求新的赢利模式，布局SaaS市场，顺应了当今软件业发展的潮流，而且可以借力在产品、技术以及用户等方面取得优势。实际上：同时运作传统软件以及SaaS业务，却存在着左手与右手互搏的矛盾。因此，他们的对手首先不是其它SaaS厂商，而是自身的传统软件业务。如何协调自身传统软件与SaaS业务双线并行是其面临的最大挑战。

传统软件厂商就此采取了不同的发展策略。金蝶集团对于目前中国SaaS市场的发展前景仍存疑虑，因而成立子公司——金蝶移动互联技术有限公司出面开展此项业务。一方面可以降低可能出现的SaaS业务发展不利对于公司财务状况的不良影响，从而保持股价的稳定；另一方面，可以在一定程度上弱化SaaS业务与主营业务的矛盾。

最后，对SaaS事业充满理想，但是理想变成了虚无的幻想。

软件厂商、互联网厂商对于SaaS的预期过于乐观。阿里软件总裁王涛曾经在2008年7月的某一天雄心壮志的说到，在今后的五年里，阿里希望创造200亿的新兴软件服务市场规模，包括3000家以上的合作伙伴；阿里的软件互联平台会有万个以上的应用，满足一亿个电子商务用户的需求。SaaS的软件市场的规模会超过传统软件市场，SaaS的软件市场其中一部分是软件，另外一部分是服务。但是没想到在2011年的春天，美好的畅想变成了历史。

SaaS的市场是需要培育的，中小企业对SaaS的实用性，SaaS的数据安全解决方案等都各自有着各自的疑虑，而SaaS软件厂商在打消疑虑上做的事情确实很少。我们应该更多看看现在仍然提供SaaS服务的优秀厂商如何解决这个问题，比如：免费客户管理软件的方式、今目标的方式等。一些SaaS的草根企业、传统软件厂商几乎没有做好准备 没有意识到以上这些问题，而盲目开工。

由此可以看出两大SaaS厂商的离去不仅是自身业务运营中出现问题，对于外部市场的缺乏分析也导致了这一结局的产生。

在业界人士热议SaaS失败论的时候，免费客户管理软件的胡建不这么认为，SaaS实际上没有什么成功和失败的说法，SaaS是一种最好的服务模式，无论是政府还是商业企业；只不过在SaaS的探索之路上一定会有牺牲者，并不是说SaaS失败了。

在免费客户管理软件副总裁胡建看来，SaaS的厂商应该更加务实。就是给出一些好的原本传统软件的核心功能，放在了互联网上，更加便宜让企业来应用，减低企业成本，提升管理价值。另外一层含义是：利用互联网的优势，提供和互联网绑定的一些功能，互联网的营销，通过互联网来管理信息，管理客户等。从传统需求找到在互联网的应用的突破点。第三个含义是：单看SaaS的某一个应用，单推某一种应用，要想成为气候，有点难，但是我们整合大家的产品和客户资源，放在SaaS生态链上，就能够把SaaS推向极点。

“SaaS”和“云”谁拯救谁

在被问及云能否拯救SaaS的时候，免费客户管理软件副总裁胡建笑称应该是SaaS拯救云才对，云计算更偏向于技术，一种让高贵的信息化投入，变成低廉的信息化的技术，SaaS作为云的前端，就是让云更加务实的一种应用。对于企业用户来说，没有SaaS，就意味着没有应用，云就没有价值。

SaaS如何燎原

众多的SaaS厂商相继离开这片尚未成熟的领域，亏损让一些企业又望而却步，SaaS之路扑朔迷离，在这种情况下胡建很从容的说到SaaS将更加务实，SaaS厂商的亏损，是新的一次洗牌，毕竟SaaS无论从产品服务的提供、产品销售和宣传、技术研发，还是从销售模式，都是一种新的模式。让SaaS能够盈利，需要各个环节配合，如果一个企业有短板，或者叫天生的短板，那发展一定是失败的，但是一旦SaaS走向正规，一定是从营销，技术开发，品牌美誉度等一系列成熟之后，并且脱离盈亏平衡点，那SaaS一定是美好的，乐观和悲观并不能代表SaaS的未来，美好的未来来源于能耐住寒冬和寂寞，SaaS的播种期有些长，但是收获期，将是几个世纪。

截止2011年第一季度，免费客户管理软件的在线付费用户数已经达到8761家，销售额成倍增长，据了解Salesforce上市之前的企业客户也在1万家左右，免费客户管理软件是否能成为在线CRM题材上市的公司，我们拭目以待。

SaaS在未来必将能够在软件市场掀起一片燎原之势。