看免费客户管理软件五年发展 展望中国SaaS未来

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2009年8月，免费客户管理软件公司进行五周年庆典，将在18日举行大型回馈新老用户活动。免费客户管理软件的五年历程，见证了中国SaaS（软件即服务）的五年，也见证了SaaS这种"怪异"的软件服务方式，最终得到成千上万企业认可的全过程，同时，免费客户管理软件通过自身五年的努力，已经成为国内最具影响力的在线管理软件公司，并在2009年实现在线CRM付费用户数第一的好成绩。

"在线月租"彰显SaaS魅力

从2004年11月，免费客户管理软件推出月租型CRM1.0开始，金蝶、苏州软件园、金算盘、阿里巴巴、神州数码、用友、中国移动、中国联通等纷纷进入SaaS领域，希望依托SaaS，为客户提供更多增值服务。甚至有些大型软件企业已经把战略重点转移到SaaS，为什么SaaS令如此多的企业着迷呢？

首先，SaaS对于软件服务提供商（SaaS服务商）的利益驱动在于：每月都可以收到用户的软件租用费，并获取长期的稳定的利润来源。其二，SaaS对于企业用户来说：消除了企业用户购买和维护基础设施和应用程序的费用，低廉和额定的租用费用让企业省心省钱。

五年发展 SaaS已经初成规模

SaaS所代表的是"颠覆性"的商业模式，"颠覆传统模式"并未让SaaS一帆风顺，似乎开始的瓶颈全部集中在"SaaS提供的服务安全吗？"，免费客户管理软件和其它的SaaS企业一开始都遇到了同样的问题。实际上，用户需要了解的是："你是如何保障我的数据安全的？"免费客户管理软件最先拿出了整体的数据安全的解决方案，也成为众多SaaS厂商效仿的对象。

对于SaaS的价格定位，更困扰所有的厂商和企业用户，到底一个月收多少钱合适，曾经让免费客户管理软件的创业者们头疼，通过众多的SaaS厂商的五年的摸索，提出的收费区间最终确定在每月每人30元到60元的区间，这也验证了免费客户管理软件五年前的价格策略颇具前瞻性，不过，仍然有人会比较租用和购买方式的表面成本，而忽视购买方式的隐形成本。

根据易观国际（Analysys International）《中国SAAS市场趋势预测2008-2011》研究显示当前外部市场环境将加速中国SaaS市场的发展，2008年中国SAAS市场规模达161亿元，预计到2011年，中国SAAS市场规模将达528亿元，市场增长率为63.5%。这也显示，SaaS的市场是值得期待的，按照这样的规模发展下去，这将成为继软件外包业后的另外一个政府支持的产业。

SaaS市场的成长不会因为"安全性"或者"价格"等因素所制约，上千万的中小企业的需求催生各种各样的SaaS产品，我们看到"在线ERP"、"在线HR"、"在线SCM"、"在线OA"、"在线财务"、"在线进销存"在近一年如雨后春笋一般冒了出来，另外，某些行业的特殊需求将使SaaS市场潜力更大。

免费客户管理软件也在主导这种趋势，在五年期间，免费客户管理软件推出手机版、来电精灵、ACC等产品来满足现有4千多家付费企业用户的需求。

在线CRM成为SaaS战略布局"桥头堡"

2008年10月27日，用友软件公告决定以4500万元的价格收购TurboCRM公司部分资产。作为中国CRM走在前列的传统厂商被收购，不管对特博深公司本身还是对整个行业都会产生一定的影响。

以项目销售为主的TurboCRM，07年主营业务收入一千多万，利润不到百万元，收购这样的公司在外人看来意义不大，但对于用友，TurboCRM的项目产品和CRM的经验补充了用友的产品线，对于用友伟库网，终于有CRM作为伟库网的核心支撑了。我们可以看到，09年的伟库网，都以CRM为后盾，"客盈门""网客宝"为先锋，开始了其推广战役，设想，如果没有在线CRM的支撑，SaaS就很难全面渗透企业的信息化建设，在线CRM成为SaaS战略布局的"桥头堡"。

值得一提的是，09年之前，"阿里巴巴"、"用友"、"金蝶"都曾经和免费客户管理软件谈过合作或并购，因为其自身发展迅速，免费客户管理软件都婉言拒绝了。

从某种意义上来说，在线CRM是整个SaaS产品战略布局的关键，因为只有CRM有潜力贯穿整个企业的业务。免费客户管理软件在成立之初，就确定以CRM切入SaaS市场，通过五年的产品升级和优化，目前已经成为目前中小企业喜欢的在线业务管理软件，计世咨讯 (CCW Research) 发布的《2008年中国软件运营服务（SaaS）市场发展趋势研究报告》数据显示，免费客户管理软件CRM的客户续费率位居SaaS市场第一，高达95.2%

免费客户管理软件五年 从"怪物"到标杆

在免费客户管理软件成立的2004年，外界看免费客户管理软件还是一个从事客户管理"软件租用"的"怪物"，没有人能预测这种当时叫ASP的模式能走多远，到了2009年，免费客户管理软件却成为SaaS的标杆，成为CRM的流行趋势。

免费客户管理软件强调CRM工具化，希望软件成为销售人员和客户沟通的工具，群发邮件、群发短信息等让销售人员保持和客户的密切沟通；管理人员把免费客户管理软件看作自己的仪表盘、方向标；整个企业发展实现精细化数据为决策基础。

正是免费客户管理软件强调的"工具化"和"易用性"理念塑造了目前其所宣称的"企业维生素"的形象，并把"维生素"理念花重金在央视推广。

SaaS的商业模式虽然是颠覆传统的，但是SaaS的企业如何成功还会落在传统的几个关键点上，可持续的品牌、销售渠道的畅通、产品理念和企业文化等都成为包括SaaS企业在内的所有企业的突破点，而免费客户管理软件在这些方面已趋成熟，已经成为SaaS的标杆。

结束语：

免费客户管理软件的五年发展映射了整个中国SaaS的发展历程，SaaS这种颠覆传统的商业模式能像Salesforce一样，在美国大受追捧吗？《2008-2009年中国SAAS行业市场竞争深度分析及发展趋势研究咨询报告》称：中国的企业数量极多，但是软件建设还相当有限，因而市场具有非常大的潜力。预计未来几年中国将成为世界上最大的软件市场之一，SAAS销售额迅速攀升，2020年将成为世界最大的软件消费市场。

唯一需要说明的是：SaaS到底能做多大，这需要所有中国的SaaS厂商们根据中国本土的特色做出适合中国企业使用的SaaS产品。