SaaS主流趋势:今目标“创新”和“免费客户管理软件”易用
今目标是目前国内知名的提供“目标管理软件”的SaaS厂商,其秉承管理大师德鲁克目标管理理念,专注于目标制定、组织实施、激励沟通、衡量考核、培养人员等五项管理要务,融领导力于日常管理实践之中。其产品创新成为企业发展的原动力。今目标认为:SaaS创新从用户认知开始。也就是说,一种产品想要满足所有人,仍需要对用户群体进行细分,从用户需求着手,打动消费者。而免费客户管理软件注重于产品的易用性,降低使用和学习成本,我们如何看他们之间的不同呢?
今目标:发现应用价值
在今目标软件用户留言信箱里,我们看到这样一个案例。“ 从2000年开始到现在,9年的时间我基本上养一个习惯,每天早上第一件事一定是静静的坐下来,将自己今天要做的事情列在自己的本子上面,然后想方设法去完成,每做完一件事,就在后面打一个勾。……很偶然的机会,我在网络上搜索到今目标,试用的感觉就是,这款软件似乎是专门为我准备的……”
的确,很多时候,用户极少能明确自己的需求,可能仅是在偶然的情况下,发现这个产品很符合个人使用习惯,有利于提高管理成效,才做出购买决定。 所幸的是,今目标不是偶合某一用户的某一习惯,而在分析了众多成功管理案例,总结出一套适合的管理方法,将用户常用的需求转化固有需求,将具有成效的管理方式固定为管理流程,实现在简单易用可操作的管理平台中。
马克o扎克在回答媒体为什么要创建Facebook时说,“我并没有创建任何社区,而是这个社区本来就存在的。”事实的确如此,对于一个潜在的市场需求,成功的创新者需要的不是创造市场,而是需要深度挖掘市场潜力,提炼用户的需求,将其形式化成为一个产品。无疑,这种产品在市场拓展前期,就会受到大量用户的追捧。
今目标软件于2006年正式上线,迄今为止,已经有超过75,000家企业在注册使用。超高速的用户增长让今目标在短时间的市场拓展中,赢得了良好的品牌知名度。08年获得SaaS信赖品牌殊荣,09年赢得SaaS产品创新奖。
今目标:贴近我们的用户
山寨、盗版……新技术革新的同时,也产生了大量以各种形式出现的产品追随者。面对市场竞争,什么是不可复制的产品竞争力?我们的回答是服务。初始,SaaS产品就宣称自己卖的不是产品,而是服务,这也首次将软件应用提到了第一位。
相较传统软件形式,今目标软件将目前的SaaS服务优势归结于两个方面:第一,就是用户可以用最简单、最省钱的方式来获取产品。第二,用户无需对产品服务产生质疑,SaaS厂商将提供售前售后一系列的技术支持,杜绝用户为不满意的产品付款。从而从根本上提高用户满意度。
在此前提下,今目标为产品改进提出一系列方法,以拉近产品体验与用户实践的距离。开始,今目标的用户可能认为今目标只是一套管理软件。现在,今目标还要将管理思想、方法与用户进行交流,开设管理信箱、今目标管理周报。今目标团队花了大量时间与用户进行沟通。在清楚不同用户对产品的需求后,切实为用户体验提出一套可行有效的使用方法。
免费客户管理软件:易用性是SaaS 的关键
免费客户管理软件是开发在线CRM的知名公司,目前四千多企业持续租用免费客户管理软件的在线客户管理系统,产品成熟度目前在CRM业内标杆。
免费客户管理软件提倡产品的易用性,这个易用性似乎已经形成免费客户管理软件的产品文化。免费客户管理软件把SaaS设计为工具化提供给中小企业,希望这套系统首先能够让销售人员提高效率。因为如果SaaS在线客户关系管理反而成了销售人员的负担,他们不愿意把基础数据录入到系统,这是非常麻烦的事情。所以,第一步要解决的是这套系统能够帮助销售人员提高销售效率,销售人员可以通过这个工具平台发邮件、短信,轻松地点一下鼠标,就可以在网上进行MSN、QQ的沟通、交流。免费客户管理软件希望这个系统能够让基层的销售人员真正用起来,只有他们先用起来,基础的数据才能够上来;如果基础数据不上来,等于SaaS产品没有用,形同虚设。
免费客户管理软件的产品没有太多的复杂权限设计,客户不容易理解的免费客户管理软件都回避了,他们希望企业客户一看界面就能够理解、操作,这是基于免费客户管理软件设计的理念。
为什么信息化系统在企业的推广难度很大?不是因为软件的问题,也不是因为软件没有管理思想,而是因为软件开发者往往忽视了一点:SaaS的易用性很重要。
免费客户管理软件的胡建说:“广州有一个客户之前应用了局域网的客户关系管理系统,又试用了免费客户管理软件的系统,觉得免费客户管理软件的系统好用。我问他为什么放弃之前的局域网系统呢?他说免费客户管理软件没有太多的设计缺陷,设计功能比较全面,但免费客户管理软件却更加容易被销售人员用起来,易用性很强。这就表明我们要做SaaS产品一定要有整个界面的易用性。”
免费客户管理软件CRM不断优化查询数据、录入数据的一些基础的软件操作,免费客户管理软件认为,“把操作者对软件应用的80%工作模拟一遍,你会发现易用性就来自很小的细节。”
结束语:
今目标的“SaaS创新从用户认知开始”的观点和免费客户管理软件的易用性提升实际上殊途同归,他们都是从用户使用感觉来说话,一个是从应用功能着手优化,一个是注重于最终使用者的操作感觉,他们都在代表企业的一种对产品的理解,和渗透到产品里面的一种企业文化,希望中国会出现越来越多这样的厂商。
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