2009年SaaS市场与部分运营商点评

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SaaS概念从提出之日起就备受关注，让人觉得“钱”途无量，企业用户使用软件能像用自来水一样想用即用，而软件服务商也希望开启自己的“自来水龙头”，客户付费，也能源源不断。

的确，SaaS的出现，对于套装管理软件来说不能不算是一种无形的挑战，SaaS厂商号称要革“软件”的命。面对突然爆发的经济危机，处于IT领域各行业的诸多厂商正在思考如何走出“水深火热”的两难境地时，SaaS却仍然逆势飞扬，这一点足以证明，SaaS正在逐步深入中小企业领域，并且获得了相当多数量中小企业管理者的认可和青睐。

SaaS跃上神坛

“忽如一夜春风来，千树万树梨花开。”著名诗人岑参的这句千古佳句用来形容当前的SaaS领域，似乎再合适不过了。

根据日前计世资讯发布的《2008-2009 年中国软件运营服务(SaaS)市场研究报告》显示：2008 年管理型SaaS 市场增长率达到75.6%。针对这份报告，有专家指出，2008年管理型软件运营服务市场增长75.6%，达到7.9亿元。虽然这个规模仍然很小，但作为一个新兴的市场，而且在金融危机的背景下，如此快速的增长给业界带来了信心。此外，更有专家对此大胆预测，2009年管理型SaaS应用市场将继续保持高速增长，达到14.8亿元的市场规模。

这确实值得人欣慰，特别是对于SaaS模式的布道者们而言。想当初，当SaaS初一乍现，对于熟悉IT行业规则的人们来说，SaaS像其他新生的事物一样，饱受质疑和争议，一路坎坷，满目沧桑。当SaaS穿越了众多的风雨，即将成为明日巨星的那一刻，熟悉而又陌生的IT行业规则，又再一次将掌声和鲜花抛到了他的脚下。SaaS在欣然接受的同时，业内再次给予了他“还将飞得更高”的评价。

免费客户管理软件是中国SaaS发展的典型案例。免费客户管理软件在月租型CRM产品上深耘了五年，在这个五年中，阿里巴巴、用友、金蝶等大的互联网和软件厂商纷纷进入这个领域，免费客户管理软件凭借专一和专业，终于取得付费用户数第一的好成绩(见《2008-2009 年中国软件运营服务市场研究报告》)。

免费客户管理软件取得的成绩在于说明SaaS在中国是可行的，SaaS通过免费客户管理软件在线CRM已经验证了四千多企业对在线企业软件的明确付费需求，这一定也能让上千万的中国企业认可SaaS。

群雄逐鹿已开始

对于SaaS来说，2009年是极具历史意义的一年。在这一年中，厂商们的再接再励，使SaaS植根在了更深层次的“沃土”之上。

熟悉IT业界的人都知道，当新生的事物经过磨打滚爬一段时间之后，原本空白的市场开始露出曙光的那一刹那，便于有更多的有识之士加盟，就像当年的协同软件一样，SaaS在一飞冲天的同时，更是俘获了大众的目光。这其中，既有力推的厂商，也有已经应用和在关注的中小企业管理者们。

在刚刚结束不久的2009 SaaS在中国第三届中国软件运营服务大会上，50家国际和国内知名的IT企业老总齐聚一堂，这里面，用友、金蝶、Intel、阿里软件等著名厂商赫然在列，这么多家国内外的巨头们齐聚一堂，在探讨“如何让SaaS真正的得到应用，企业如何通过SaaS应对转型升级带来的影响”这一大众关注的话题，已经在无形中将SAAS提升到了另一个高度。从会议来看，众多厂商进入SaaS领域，或者SaaS的战略转型，或者SaaS的某领域的深耕，已经形成SaaS的“战国时代”。

SaaS竞争突起

纵观当前的各路SaaS厂商，在良好的市场环境下，似乎国内的厂商胜算更多些。试想，在中国有谁能够比国内厂商更了解中国的国情和市场呢?正是这些国内软件厂商率先扛起了SaaS的大旗，2009年，SaaS的“圈地运动”正在进行时。

用友伟库网：2009年5月联合全国23省在内的200多个重点地市政府，与中国中小企业协会、中国机械工业信息中心、中国工商银行共同打造的中国首个“中小企业成长政府扶持体系”成立。5月联合无锡市中小企业局、无锡市中小企业发展服务中心开展无锡市中小企业财务信息化知识竞赛。3月用友集团在北京与十余家行业协会共同成立信息化联盟，通过信息化培训、咨询等服务，帮助企业升级转型。

金蝶友商网：2009年3月在北京发起“中小企业全程电子商务服务联盟”，联合中国中小企业协会、中国工商银行、IBM、信用中国等10大行业巨头共同解决中小企业管理提升、产业协作、商业贷款等三大难题。同时联合珠海市中小企业服务中心共同搭建“珠海市中小企业全程电子商务服务平台，为珠海4万多家中小企业提供全程电子商务服务。

阿里软件：2009年4月在南京成立(苏皖)中小企业服务中心，将辐射南京、扬州、南通、泰州、芜湖和马鞍山等长三角地区多个城市，直接服务当地百万中小企业用户。这是继江苏常熟、宿迁后阿里软件在全国设立的第三个服务中心。当月还与江苏淮安市政府签订战略合作协议，合作建立阿里软件淮安服务中心，重点针对淮安市万家中小企业进行在线信息化软件应用培训推广。在此之前，阿里软件还发布“凤凰计划”“西部暖冬计划”联合起来地方政府来扶持区域中小企业成长。

免费客户管理软件企业维生素：免费客户管理软件是第一个登上央视打广告的国内SaaS厂商，也是继协同厂商金和之后为数不多的携手央视平台的管理软件厂商之一。“企业维生素，促进销售健康成长。”是免费客户管理软件在中央电视台的广告词，也是免费客户管理软件的新的品牌战略。据悉，免费客户管理软件公司至所以动用如此大的财力和物力，就是希望能让免费客户管理软件赋予更多的品牌内涵，从而在IT业界塑造一个独一无二的SaaS品牌，更重要的是：“免费客户管理软件企业维生素”的品牌塑造将被CRM软件市场认可。”

SaaS的隐形战场

仅从在推广营销上说，SaaS的区域市场建设与培育、渠道分销、直销、网络推广、合作联盟、品牌建设都是各个厂商所考虑的局部战役，任何一个厂商仅凭借某一方面的优势还不能独霸天下，况且还有功能成熟度、产品成熟度、SaaS技术成熟度等等在隐形的战场上同样考验着SaaS厂商，要想得到像 “开启自来水龙头”一样的营业收入，谈何容易。

SaaS领域抢夺市场的战役已经打响，在优胜劣汰的商业规则里，谁能始终领跑在第一方阵，并屹立不倒，这才是最终的王者。当然，竞争的背后也极有可能会倒下去一批人，但无论最孰胜孰败，除了将大大推动SaaS产业在中国的发展外，极有可能终结套装管理软件时代。

结束语：

八仙过海，各显神通，SaaS的商业模式，准确说是SaaS的商业利益正驱使各家公司不断投入资金、精力到优化服务中去。SaaS商业模式的构建和演进将围绕满足企业用户的需求来进行，以满足用户需求为前提，SaaS厂商的价值需要从社会价值和商业价值两个角度来进行衡量，从而判定厂商在SaaS领域获得成功。初级阶段可能是依靠提供的服务或应用获取商业价值，SaaS厂商需提供高可靠的、满足企业需求应用产品服务和解决方案;未来SaaS是依靠流量来获取商业价值，SaaS厂商需构筑粘性比较高的SaaS服务平台(例如SNS、SaaS、电子商务的融合)。