免费客户管理软件 CRM为管理者戴上六顶思考帽

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六顶思考帽是英国学者爱德华·德·博诺（Edward de Bono）博士开发的一个全面思考问题的模型。强调的是“能够成为什么”，而非 “本身是什么”，是寻求一条向前发展的路。运用博诺的六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的决策冲突富有创造性。

这六顶帽子思考帽在团队应用当中，最大的应用情境是会议，把众多意见规整梳理得出决策。而很多时候，BOSS们在下达某项决策时，难免为了谨慎而纠结，在内心酝酿期间，各个观点的碰撞程度不亚于一场讨论会的激烈程度。今天我们要分享的就是结合免费客户管理软件 CRM的功能，按照框架的体系组织思考，帮助管理者在短时间内通过CRM功能群提升决策能力的方法。

我们先来了解一下是什么这六顶帽子，你可以假想一下眼前放着六顶颜色的帽子，而后打开电脑，登入免费客户管理软件 CRM……

白色思考帽

白色是中立而客观的。戴上白色思考帽，就应该特别关注现有的事实和数据。

免费客户管理软件 CRM从人、财、事、物、单多方面采集业务信息，管理者可以在日报中了解员工的工作情况，客户视图中对历史沟通记录一览无余，用CRM查看应付款、回款状况了解资金流，查看产片管理、库存管理了解企业的进销存，免费客户管理软件 集信采集了企业全通讯数据，打天下收集外勤人员位置信息，以及业务过程中涉及到的订单、合同……总之可通过CRM获取以企业的全貌信息。

绿色思考帽

绿色代表勃勃生机，具有创造性思考、头脑风暴、求异思维等功能。

在免费客户管理软件 CRM的历史分析数据和盘点信息的基础上，结合客户、订单建立可行的任务和日程。通过客户公海功能，建立更加公平有效的客户线索分配制度，同时大大提升资源利用率和转化率。……有助于企业销售生命力具有生机的蓬勃发展。

黄色思考帽

黄色代表价值与肯定。戴上黄色思考帽，人们从正面考虑问题，表达乐观的、满怀希望的、建设性的观点。

从积极的角度看，CRM综合图表中给出TOP数据（销售冠军、产品销量等排名）可以带来很多现有的正确运营轨迹可供参考。而通过CRM光荣榜给予业务精英适当的激励，有助于建立良性的业务竞争环境。另外，在销售漏斗中通过细分阶段，可以调整统筹建立健康的销售漏斗，以此来保证业务的稳定性，销售人员的日常工作安排平缓而有条理。

黑色思考帽

戴上黑色思考帽，人们可以运用否定、怀疑、质疑的看法，合乎逻辑的进行批判，尽情发表负面的意见，找出逻辑上的错误。

尤其是产品分析，很多企业患有近视症，认为销量最高的产品就是核心产品。而忽略毛利的产品，另一方面缺乏拓展蓝海市场的思维，坚定的人为一些产品过时或者没有受众，从而闭目塞听。此时应该结合CRM数据，倒立式思考，用否定的态度来调整企业的产品线。另外就是要拥有勇于自我推翻重建的决心，在CRM售后环节收集的客户投诉中，去伪存真，换位思考，理解客户，看清自身缺点，不断优化产品服务。

红色思考帽

红色是情感的色彩。戴上红色思考帽，人们可以表现自己的情绪，人们还可以表达直觉、感受、预感等方面的看法。

CRM提供给管理者的大数据，如果不结合到人性，就仅仅是普通数据而已。有人说，体验经济时代到来，就是追求服务的极致体验。而传统的方式是大规模的复制生产。所以借助CRM实现一对一营销的个性化服务应该是管理者时刻关注的。这样就能使得免费客户管理软件 CRM的企业信息变为厚数据，得以深度利用的，所以管理者要带有感情营销的思维去应对具体业务。而红色代表的主观思维，也蕴含在CRM的销售预测功能中，提供更多主观判断的客观依据，可以大大规避决策中错误或减少误差。

蓝色思考帽

蓝色思考帽负责控制和调节思维过程。它负责控制各种思考帽的使用顺序，它规划和管理整个思考过程，结合CRM企业运营大数据，降低分析成本，集中分析信息（白帽）、效益（黄帽）、直觉（红帽）以及风险（黑帽）等等信息，使管理者可以依次对问题的不同侧面给予充分考虑，并负责做出结论。

通过以上的运用得出最后结论。六顶思考帽是的思考方式可以帮助管理者更有条理的找到决策思路，更是提高企业管理的有效方法。六顶思考帽代表的六种思维角色，几乎涵盖了思维的整个过程，既可以有效地支持个人的行为，也可以支持团体讨论中的互相激发。而免费客户管理软件 CRM数据为管理者实现这样的思维方式提供了客观数据的支持。

下面我们总结一下，“六顶思考帽+免费客户管理软件 CRM”在实际企业管理中的应用步骤：

　　1、如在制定企业目标之前，管理者通过CRM的业务数据了解管理问题事实。（白帽）

　　2、使用绿色思考帽帮助发现可能的解决途径，根据CRM系统分析得出的信息，从而提出业务改进的建议，新建或者拓展新业务。（绿帽）

　　3、评估数据中的优缺点：使用黄色思考帽从可能的途径中找出最好的办法，发现人员产品的优点，延续、发扬与激励（黄帽）；使用黑色思考帽找出缺点和不足，列举发现问题和缺点，谋求改进。（黑帽）

　　4、再使用红色思考帽评估选择最好的办法，对各项选择方案进行直觉判断（红帽），同时结合免费客户管理软件 CRM系统中销售预测给出的数据信息。

　　5、蓝色思考帽要自始至终地控制参与整个思考过程。总结陈述，得出方案。（蓝帽）

由此，我们发现六顶思考帽不仅仅是在讨论中的有效应用，也较好地解决了管理者自身对于制定运营策略的犹豫不决，效率低，更加充分和透彻把脉企业。不仅可以压缩思考时间，减少纠结，也可以充分刺激思维给出更多的可能性，让人感到头脑更加清晰，思维更加敏捷。

六顶思考帽限定思维框架，沿着框架逐一思考，这样就能很好地控制自己的管理思维，而不为问题复杂的方面所左右。没有了这种复杂导致的混乱，管理者在思考问题时也就减少了离题的可能性。而这些思考决策方法的得以有效实施，很大程度依赖CRM给出的数据信息，从而更精确的去预测可行性，评估优缺点，验证信息，最后得出管理判断，有效地解决企业各种困难的决策执行。