免费客户管理软件进一步认识“什么是CRM系统”

说到什么是CRM系统，上次笔者已经简单的为小伙伴们普及过什么是CRM系统了。鉴于上次低端又低级的阐释，今天笔者深入一点为小伙伴们介绍什么是CRM系统。

CRM是Customer Relationship Management的首字母缩写，直译为“客户关系管理系统”。随着CRM系统成熟：功能越全面、界面更友好、体验更爽、用户量飙升，现在CRM可以说是一个巨无霸，可以管客户、管销售、管产品、管库存——全业务管理工具或软件。所以现在CRM已经有各种各样的代称：客户关系管理系统、客户管理、企业管理软件、销售管理软件、CRM移动应用等等都指的是CRM。

CRM概念最早是美国的Gartner Group Inc公司提出来的，ERP的概念也是由Gartner Group Inc公司提出来的。笔者发现最先进的公司总是源自美国～。国内开始有CRM概念是20世纪90年代，大概是1999年的时候CRM理念被普及开来。到了2004年的时候随着云计算和saas技术的成熟，免费客户管理软件正好赶上这个佳期，一入CRM行业就是9年,在CRM领域也取得了十足的成长和突破。

最早提出CRM概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。其实Gartner Group提出的概念还是一个比较理念的东西：全方位的管理视角，即销售销售、市场营销、客户服务与支持等领域的商业过程。CRM就是为了控制和销售、市场、客服服务有关的所有的流程，简化它、缩短它、优化它，最终达到缩短成本和时间从而让销售额狂飙。比如：传统的客户服务通常是这样的，一般客户购买产品之后如果产品没有质量问题，那么这个客户之后几乎和这个商家有任何的再接触，而CRM 就不一样，客户购买产品之后，有专门的客服团队培训产品如何使用，可以视频培训、远程培训或者直接上门服务，除了购买够vip的服务待遇，新品发布、节假日都可以及时传达企业的新消息。通过CRM这个平台，将企业和企业的客户紧紧的链在一起。客户持续的关注和消费就是企业想要的结果。企业要的就是用CRM来实现和客户建立牢固的关系网。

什么是CRM系统？对于客户来说，CRM系统就是一张网，网络接触过的任何一个用户，抓住他，培养他，把他变成潜在客户，最后变成永远的vip。什么是CRM系统，对于销售人员来说，CRM就是指挥官，它让你如何找线索、如何快速签单。销售全过程都有CRM鼎力相助。什么是CRM系统，对于市场人员来说，CRM是鹰眼，通过对客户和销售收据的采集分析，快速发现商机，精准化营销。

发布：2007-03-17 10:11 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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