免费客户管理软件解读中小企业CRM系统如何实施到位

中小企业CRM系统深受追捧，这自然是离不开中小企业CRM给企业带来销售额的提高、业务流程的简化。如何将中小企业CRM系统实施到位，这也许是困扰着很多boss的难题。今天免费客户管理软件简单聊聊如何将中小企业CRM系统实施到位。

CRM行业里有这样的俗话“三分软件，七分实施”。足以看出中小企业CRM软件的实施好才是王道。CRM(Customer Relationship Management),CRM首先是一种思想，其次它才是一款软件。中小企业CRM系统的实施是一个自上而下过程，只有企业boss足够的重视和亲身参与贯穿整个CRM的实施过程，中小企业CRM系统才能爆发它的巨大价值。

正确认识CRM系统

CRM系统不单纯是一个软件工具，它是一种全新的管理思维。平时企业管理中的上级不能对下级员工有效监督、透明管理、考核机制模糊等等。中小企业CRM系统灌入销售管理学、市场营销学、客户服务和支持学等学科，是一个全科的管理思潮。中小企业CRM系统的成功实施，简化商业流程，明显提升企业竞争力。目前，CRM系统提供商在优化在线CRM系统功能和浏览体验，随着移动互联网的炒热，也纷纷为中小企业用户提供移动CRM服务。通过CRM系统的实施，企业从真正意义上实现了商业职能。

制定科学的CRM实施方案

从CRM行业反馈来看，中小企业CRM系统实施起来是存在诸多问题，其中最为突出和明显的问题就是实施难，因为受限于接受培训人员学历与接受新知识的能力良莠不齐，很多CRM厂商培训过程中，几乎都是视频培训、远程培训、上门服务齐上阵。除此之外，一部分的销售人员会认为这套CRM软件实际上是增加其负担的，因为和用户沟通接触的各种数据都需要录入到CRM系统里面。这其中其实是一个习惯的问题，大家都明白，心理学上的21天效应养成一个好习惯只需要21天的时间，而摧毁这个习惯不是那么容易的。

看看这些实施中小企业CRM系统的各种困难，明白其不易，那么就能很科学的制定出科学的CRM实施方案了。

老板的支持程度直接关系着CRM能你成功实施起来。不然的话，CRM的价值就是一个数据仓库了。首先，企业的老板必须确立业务计划，明确利用中小企业CRM系统要实现的目标是什么：销售管理还是售后服务质量的提高。其次，建立CRM员工队伍，明确是企业的那些人在使用该系统。然后制定详细规则和业务流程。最后，对实施效果的评估。

结束语

中小企业CRM系统实施离不开企业内部销售、售后、市场人员的密切配合。老板对CRM的态度直接决定了CRM能否成功实施。各企业的大boss们，你们准备好了吗。

发布：2007-03-17 10:11 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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