2013年国内CRM争头条 移动CRM领衔潮流

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很久也没有去特别关注过CRM的动向，一直都认为国内的CRM生态链一直处于缺失状态，上游供应商提供的产品同质化严重且各自为战，中间咨询服务机构存在感几乎为零，下游渠道商及合作伙伴竞争混乱。在这样的环境下，中国式CRM磕磕绊绊的艰难演绎着互联网进化论。

之所以突然想写一篇关于CRM的文章也是没安好心，不久之前看到一篇类似于CRM年终盘点的文章，报着学习的态度想看看这一年来到底CRM行业究竟发生了什么大事儿，在看过寥寥300字后，果断对之进行Alt+F4操作。强烈的吐槽精神激励着本人写下这篇聊以消遣的文章，泄掉胸中的这口恶气，至少让人们在百度搜索CRM的时候还能找到一些有用的东西。

单刀直入。2013年，作为企业管理软件三剑客之一的CRM过的并没有它的两兄弟舒心。ERP终于褪去了“皇帝的新衣”开始深耕行业市场，从当年的招摇过市到如今的洗净铅华，ERP已经被尊重和认可；OA市场错综复杂，虽没有领导品牌但也壮大了几家有实力的企业，领导品牌的出现也只差临门一脚；只有CRM，相比前两者，年轻、冲动、感情丰富容易变心。

CRM不安分守己的心态

CRM是众多企业软件中最善变的，也是最容易获得成绩的领域，当年的Salesforce依靠CRM的SaaS战略一览众山小，后来CRM又成为最快落地的云计算项目，再到后来的大数据CRM最先应用于企业领域，到如今，移动CRM是企业软件最容易移动化的门户，可见CRM在企业管理软件中是一个不安分、善于喜新厌旧的主。

时代在变迁，70后的企业家爱CRM，80后的企业家懂CRM有多重要，而90后的创业者虽然不懂这些乱七八糟的什么CRM，但他们已经在使用这东西。

Salesforce 辛酸2013

当年CRM的当家花旦Salesforce独领风骚，高调进入中国，先后在华互联网、SaaS、云计算、大数据数度崛起，却依然只能饮恨雅鲁藏布江边，今年的移动之年，又再次不甘心的再战移动端，却不料其主营业务的CRM尽然持续亏损，股价一路高歌猛进的大跌，为了抑制这种恐慌性的跌势，Salesforce只好通过可转债方式再次融资10亿美元，放出利好消息，然后用这10亿美元来干嘛呢？看来Salesforce在中国这么多年还是学到了一些中国企业的精髓——收购，就像国内某知名软件厂商，通过不断收购的方式让财报看起来还不错，掩盖其巨额亏损的表象。

不过除了这一点外，Salesforce值得骄傲的事儿是与Oracle达成了云计算联盟，这可谓是2013年这对欢喜冤家最值得庆贺的事儿了，看来在事业上也是那句老话“只有永远的利益没有永远的敌人”。

Oracle 2013会议无冕之王

甲骨文的软硬兼修是业内出了名的，而且盛产牛叉高管，高管出来后自己创业基本上都是国际上响当当的企业，甲骨文还有一个特点——擅长开大会，似乎甲骨文早就抓住中国媒体人的特点，弄些大会来参加，既有卖点还有爆点。Oracle一个全球大会就有很多场，如JavaOne、Open World、上海全球大会等等。当然Oracle确实也有自己的新产品面市，不过在CRM领域中，甲骨文并没有太多的重视，在其庞大的业务体系中，CRM实在是过于渺小，相对的，甲骨文对于移动CRM的投入也相对有限。唯一的动作就是进行了一些小型CRM公司的收购，以扩充其CRM业务团队和销售额。

除此之外，Oracle还是与微软、Salesforce达成了云计算联盟，在向云端的延伸中有了应用和用户的基础，看来甲骨文的软硬兼修还是为自己创造许多优势；并且甲骨文凭借278亿美元销售额超越了IBM成为全球企业软件第二大供应商，这对于Oracle加大软件业务的投入是一个利好信息，相信CRM将会在Oracle的家族中逐渐获得更多关注。

微软CRM 狂飙2013

微软一直都是企业级软件领域当之无愧的领军品牌，不过一直都是依靠其Office产品一枝独秀，在其他企业管理软件领域，微软总给人感觉欠一点火候，无论是ERP还是CRM，都有点跟不上节奏，别人都搞在线了微软还在升级盒装，当别人都搞云计算，微软CRM终于能接入互联网。

不过今年的微软Dynamic CRM却令人大吃一惊，不同以往微软的蜗牛节奏，Dynamic今年迅速整合了不久前收购的Yammer，将社交能力传给CRM，在令Yammer用户迅速突破800万后，Dynamic也迅速突破企业用户18000家，在云计算CRM领域超过了老对手SAP和甲骨文，这个令人惊叹的成绩足以说明微软并非大家想的那么“软”，微软当面临被吐槽只靠Office时，也“硬”了一回。微软在企业管理软件云服务方面开始爆发。

免费客户管理软件 2013转型移动一路凯歌

免费客户管理软件是国内知名的在线CRM服务供应商，这个当年还是CRM新贵的企业，如今也已经成长为中国CRM领域夺冠的热门队伍。2013年免费客户管理软件在对外的宣传中似乎将所有的重要位置都给了移动端，其转型移动互联网的计划不言而喻。

去年就有些苗头的免费客户管理软件，今年果然如大家预料的那样不断完善移动端CRM，先后与国际领先的移动应用厂商合作，对其移动CRM进行补完计划，从市场效果和用户调查中也得到令人较为满意的效果，免费客户管理软件的移动端CRM目前阶段是装机和激活率最高的几款移动CRM之一， 免费客户管理软件从互联网端向移动互联网的转型趋势不减，为一些传统CMR厂商做了一个不错的表率。

除了在移动端的发力，免费客户管理软件似乎也受到资本市场的关注，在免费客户管理软件相继推出几款移动产品以后，投资商也抛出了橄榄枝。相比于互联网，移动互联网更能吸引资本市场的眼球。

百会 300万雄师偃旗息鼓

百会CRM也是国内排名靠前的CRM企业，自百会Office出道以来在政府市场获得了不少的曝光率，后来转战CRM领域，看架势是要做企业管理软件的影视双栖明星。在2012年底的时候，百会放出了一大波移动攻势，但却在2013年，对移动端的宣传戛然而止，又发起了企业管理软件界的公益慈善活动“300万免费软件送进万家”，此次活动为百会赚足了眼球，曝光率一路飙升，惊得媒体朋友们差点就给开个“32场演唱会”了。在前半年，百会这300万雄师声势震天，不过到后半年这300万雄师就莫名其妙的从百度新闻中消失了，可能也成为今年CRM界的十大不可思议吧。

不过，据知情人士消息，百会后半年并不是没有动作，百会CRM开始搞行业的解决方案，虽然现在很多CRM厂商都有行业的解决方案，不过百会默默无闻积累了许多较有价值的案例方案后，一下发布了21个解决方案，又再一次引起了CRM界的波澜。到目前为止，可能许多读者也看出了一些端倪，百会属于那种攒大招的CRM企业，一定要攒够一定数量后一下放个大招，然后就蔫了。对这种推广方式也无从评价好坏，也许是一个不错的曝光方式。

纷享销客 2013移动CRM燃起的新星

纷享销客是一家近年才成立的专注于移动办公的移动互联网公司，这注定了其CRM产品与传统CRM从基因上的差异。传统CRM更注重功能展现，对界面设计、移动元素理解欠缺火候，而移动互联网公司在UI设计上十分出众，唯一不足的可能还是在企业软件的功能和商务逻辑上不足，不过只要有一个经验丰富的产品经理，这一短板还是可以补足的。

2013年，纷享的用户数已经突破2.5万，这在CRM领域来说可谓是奇迹般的增长，要知道在国内做的非常不错的免费客户管理软件付费用户数也还没有过2万家，不过纷享的收费客户只有100多家，但是在前半年纷享就已经获得IDG资本的A轮投资，在年底的时候由于其客户数量增长的优异表现，B轮融资已经启动，正与多家VC接洽。纷享这种打鸡血的增长方式颇符合移动互联网特征，规模扩张也将IT市场与资本市场有机结合，本来赛场规则是选手对决，而移动互联网打破这个规则，如今是教练带着选手A一起打选手B，这让传统CRM厂商无招架之力。

结语

还有许多CRM厂商如销售易、任我行、管家婆等就不在这里一一列举了，只选了几家较为有代表性的厂商做一个简短描述。纵观2013年CRM行业，移动CRM厂商崛起，传统互联网风平浪静；国际厂商已经抱团打仗，国内厂商依旧在寻找方向。移动之年，许多厂商已经错过了好时机，不知道明年或将到来的“穿戴之年”这些墨守成规的厂商是否能勇敢闯一闯。