CRM销售管理系统面向客户的价值简论

CRM销售管理系统作为公司管理走向信息化已有近半个世纪的前史。近几十年来，CRM销售管理系统的理论和方法极大的推动着西方国家工商业的翻开，深刻地影响着公司的运营观念以及我们的日子方法。这些年，CRM销售管理系统的长足翻开为商场推行管理思想的广泛和运用拓荒了宽广的前景。如今，CRM销售管理系统正在拓展其功用，它正在用早年科幻小说描写的方法进行思想推理。在有些方面，CRM销售管理系统的智能正在代替人类的智能。

CRM（Customer Relationship Management）是商场推行理论的一个分支，CRM销售管理系统的管理思想来自于商场推行学，CRM销售管理系统体现了许多商场推行的管理思想;可是从作为一个管理计划的CRM销售管理系统软件来讲，它将商场推行理论中的有些科学管理思想集成在软件上面得以大规模的广泛和运用。一同，CRM销售管理系统作为一个管理计划，它集结了当今最新的信息技术，它们包括：互联网和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据开掘、教授系统和人工智能等等。

CRM是一套抢先的管理思想及技术方法，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有用的联络，完毕为公司涉及到客户或消费者的各个领域供应了完美的集成，使得公司可以更低本钱、更高功率地满意客户的需要，并与客户建立起依据学习型联络基础上的一对一推行方法，然后让公司可以最大程度的跋涉客户满意度及忠诚度，抢救失掉的客户，保管现有的客户，不断翻开新的客户，开掘并牢牢地掌握住能给公司带来最大价值的客户群。

公司通过实施CRM销售管理系统，一方面可以对客户信息进行悉数的联络，在公司内部完毕信息充分同享，然后可以保证为客户供应更为快速与周全的优质效能，吸引和坚持更多的客户;另一方面，可以仰仗CRM销售管理系统所包括的抢先的公司管理理念，优化公司的业务流程，把“为客户管理需要”的运营理念遵从到公司运营管理的悉数环节中，不论客户选用啥途径，向公司宣告任何联络信号，都可以使他感到像遇到老朋友一样，公司的每个有些都知道他寻求的政策、采办的习气、付款的偏好和最可能感喜欢的新产品，客户的悉数信息尽在公司的掌握之中，它能有的放矢地供应及时、周全和满意的客户效能，使公司从中不断地获益。

引进抢先的信息技术，实施高功率的CRM销售管理系统，完毕一对一和交互式的客户效能、大规模的客户化定制效能、客户关怀和密切接触效能、最大化客户价值、简化业务管理流程以及加强客户交流等实在意义上的客户联络管理，CRM销售管理系统已成为公司赢得更多的客户和保管最佳的客户，并在日益剧烈的比赛环境中胜出的基础。

运用CRM销售管理系统跋涉客户忠诚度过程中的重要一点是注重客户流失率，并选用方法有用地降低流失率。吸引一个新客户所耗费的本钱大概相当于坚持一个现有客户的5倍。需要耗费更多的精力和费用去劝导那些满意的客户从他们的供货商那里转到本公司。有关研讨标明：一个公司如果将其客户流失率降低5%的话，其获利就能增加25%～85%。因此，CRM销售管理系统理首要建议的是坚持现有客户，完毕现有客户的重复采办是公司寻求的首要政策。其次才是运用CRM销售管理系统拓荒新商场，吸引新客户。

发布：2007-03-17 10:11 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]