价格战：电商大战 CRM微露端倪

电商大战如火如荼，到底是谁消费了谁？谁娱乐了谁？凡是上微博的人们都被集体忽悠了一把，但是也是最早清醒的一群人，这样的骗术到底流失了多少电商客户，也许CRM的后台可以帮他们好好算一下，究竟还要折腾多久才能将这种过度营销，不再让消费者和供应商来背最后的黑锅。

京东挑了一个好日子来下战书，在微博中一再利用自己的名人效应，让京东两字不断出现在人们的视野中，不仅免费获得了各大媒体的头版头条，也成功转移了京东深陷的资金链矛盾。如果说中国出了互联网双雄的话，一个应该是营销的雷军，那么另一个则非公关的刘强东莫属。

这次京东的苏美宣战，其实明眼人都看得出来水分太大了，以至于喷点口水进去都已经没有必要。

京东价格战第一波：

京东自成立以来，一直是以其铺天盖地的广告效应和价格迅速在电商全内圈地圈钱，而且以不计成本的烧钱逼迫竞争对手站在同一起跑线，第一波的价格战京东以当当、亚马逊、淘宝等电商巨鳄开战，而不明就里的当当、亚马逊乃至Tmall都被拖下水，满城风雨的李国庆与刘强东的微博对话开始了。京东自此也陷入了资金链问题的深渊，可以说，这一波价格战，京东打出了名声(好坏参半)，而其他几家也被拖累的很惨，但是根据各个电商CRM后台可公开的数据显示，这一季度的电商消费客户猛增近3成，这也可以说是京东立下的不朽的功绩。

京东价格第二弹：

京东对苏美的宣战，好比春秋时期的打仗，先告诉你我要打你，让你先准备好，刘强东可谓是登峰造极，将这封战书大白于微博，不管这场战争如何，总之这将成为让绝大多数都能耳熟能详的名战。造势方面强哥真不比军哥差，然后大战开始了，让人大跌眼镜的就是京东尽然大摆乌龙阵，价格不降反升，而大家电的名牌企业如三星、海尔等全部没有参与其中。乐得逍遥的当当、亚马逊、天猫作壁上观，一场闹剧已然展开。

强哥把大家全忽悠了一遍，玩微博的谁都不比谁更傻，仅仅过了一天，前来观战并希望从中渔利的消费者们都醒悟过来了，这种老套的伪价格战迅速被人们洞悉骗术伎俩。不过苏宁和国美的真实应战也带来了一些好处，根据京东内部CRM流出的数据显示，并不那么忠诚的电商客户倾向于苏宁和国美，而一部分忠诚的客户对于京东的信赖度下降，不到千分之二的转投当当、亚马逊等其他电商。

可见京东这次是偷鸡不成蚀把米，不过也有资深人士分析京东此举不过是想拖垮苏美的资本链，分析却有独到之处，如果从资本链的出发点考虑京东的这次宣战，那么可以说京东的以小博大一本万利。

CRM数据有真相

为何说CRM有一定作用，因为电商都离不开前端系统CRM，不论是哪家电商必然都会配备较完善的业务管理系统，也正是由于这个原因，CRM可以反映出这次电商大战的一些苗头。

CRM真实显示了京东与苏美的供货商区别，此次大战中，京东的大家电供货商参与其中的不足20%，而苏美则是倾其全力来打仗，像Samsun、Sony、海尔等等大品牌的参货量全部加起来仅占其供货量的5%，看起来声势浩大的这场战争其实也就那么几个孩童在打闹。

而CRM中又一条数据显示则是客户流失率，京东的大家电客户流失率仅比自然流失率高1-2个百分点，但是以其20%的资本来冲击苏美的价格，显然是利大于弊。从某一点来说，京东也是这次的大赢家，但是苏美也没有输，输了的除了被忽悠的消费者以外，就是那些没有话语权的供货商。

这次京东的价格战再一次证明了一点，互联网是一个皆有可能的地方，指东打西，说左右而言其他的功夫在互联网有很大的发挥空间，电商客户们被忽悠的越多也会越来越精明，京东还能打几次价格战，公关能力如此强的强哥又会给电商带来哪些意想不到的惊喜。

发布：2007-03-17 10:13 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]