亲再来革命淘宝

貌似每一次改朝换代都是在革命与被革命中进行，在IT领域革命之词屡见不鲜，就拿当今国内C2C平台的当家花旦阿里巴巴来说，在2011年的“绯闻”传奇正式拉开了淘宝的革命之路，也许还有很多人不清楚这段绯闻，但是淘宝店家的自发游行以及天猫的横空出世，多少还是可以从中看出，老马家的人手腕都很硬。

淘宝网的改革

网购一词最早在1999年从美国传到东土，并随之掀起一波网购热潮，阿里巴巴就是在这样“网购即时尚”的时代中开始建立属于自己的电商帝国。2002年阿里B2B平台正式登上其辉煌的舞台，造就了被全球40多种语言争相追踪的“真正的世界级品牌”。然而马云并没有满足于此，2004年C2C网站“淘宝”的正式上线，让全中国超过3亿的“网购爱好者”们体验到了另类的购物乐趣。

时光飞逝，八年后的淘宝俨然不再是当年那个充满朝气、活力四射的热血青年，不再是那片满怀壮志的创业者们的沃土，在经历过太多的风雨之后，淘宝也不可幸免的被社会的污浊情绪影响，大量的虚假、残次、假冒伪劣商店充斥着淘宝网，刷钻、虚假诚信等负面新闻让这位正值壮年的“C2C”小巨人开始佝偻。

马云是个不会坐以待毙的战略家，在错综复杂的环境下，马云快刀斩乱麻，将B2C的淘宝商城从淘宝网中分离出来，这是淘宝自上而下的改革，这样分离后的结果是，淘宝区分了高端和中低端消费群，将正品和A货分离开来，这样的好处是有利于淘宝买家的权益受到保护，也为B2C提供了一个新的电商平台。后来淘宝商城一夕之间变为“天猫”、马云的退市私有化无一不体现出阿里巴巴大刀阔斧的改革是强硬的。

淘宝自身的这种改革虽然出发点是好的，但是这让淘宝网中的小店家们遭到了毁灭性打击，与大店相比的价格优势不再（别人已经进驻天猫，VIP商户就有VIP的价格），而管理更是小店的弱项，从硬件到软件都无法与正规军抗衡，那么作为游击队的散户们只好用游行来表达对阿里的不满，但是这并不能解决根本的问题。

淘宝小店家们也不必为此太过伤神，免费客户管理软件针对于淘宝小店家们这种挣扎环境下的痛苦给出了一剂良方——亲再来。为小店家们面对C2C的平台，提供一个从小做大，从混乱到有序的革命之路。

亲再来

“亲再来”是基于淘宝研发的为淘宝店铺来管理客户,维护客户的一款店家辅助工具。“亲再来”帮助淘宝店铺来赚钱,留住了老客户,销售额必然会增长。“亲再来”的综合理念就是:人情创造商情,人脉决定财脉.也就是说,把淘宝的买家当作自己现实中的朋友一样来对待,这样生意才能蒸蒸日上。

小店战胜大店的法宝，帮助淘宝店家从买家中筛选出可能成为四中的种子选手，使用“标记”详细记录买家个性特征，提供一对一的专业服务支持。用不同关注点的死忠培养计划，将买家培养成死忠用户，在淘宝店消费两次以上的用户变成小店的忠实粉丝。

淘宝网中很多小店目前的管理模式存在严重的漏洞，最典型的莫过于1.客户管理乱2.发货不及时3.买家丢失，这三大因素直接导致淘宝小店的营收、支出严重错位，也是导致小店难以为继的根本问题。

亲再来着重为淘宝店家们解决这三大遗祸：

1. 首先，是对于买家（客户）的信息梳理，通过与买家的交流沟通，获得初步的买家信息，比如买家的偏好颜色、衣服尺寸、偏好品牌等等信息，这些在沟通中都可以随时了解到，然后利用亲再来的“打标”功能，录入到系统当中，店家就获得了一个详细的客户信息，系统会自动根据打标信息分类管理客户，这就解决了买家管理混乱的问题，也为再次的追销做好了铺垫。

2. 其次，关于卖家发货不及时的问题，相信并不是卖家不愿意发货，而是因为发货信息不全或者是发货时因为小店事儿多而忘记发货，延误了买家的收获时间，比较差的收获体验导致小店的口碑营销不理想。但是亲再来的SFA，销售自动化解决了这个问题，店主可以为买家建立SFA提醒，到发货时间后，可以直接提示在亲再来系统工作台上，提醒店主发货。

3. 最后，也是亲再来最重大的亮点，针对买家特征启动死忠培养计划，店主根据买家关注服务、质量、包邮等特征开启一个循序渐进的培养计划，从发货提醒、物流提醒、促销等环节一步步加深买家对店家的映像，逐渐产生一种在店家买东西的消费习惯。这样一来从根本上解决了客户流失的问题。

结语

淘宝的小店家们，不必再为“天猫”吐血、羡慕嫉妒恨，亲再来为小店家们提供了一个击败大店的工具，既然阿里巴巴已经自上而下的改革，那么作为C2C的中坚力量，小店门开始自下而上的革命吧，亲再来欢迎店主们加入革命的浪潮。

发布：2007-03-17 10:18 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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