CRM一刀砍向企业“老好人”文化

在各类企业之中，难免多少都会有一些员工是“老好人”。他们的特征是：工作中主要的侧重点是搞好人际关系，在写作中避免得罪人，早项目执行过程中不愿主动推进上下游工作、不愿及时把问题暴露出来，不愿为结果负责，消极等待或者是静观其变……这些人看似中规中矩，实际上牺牲的却是工作的效率、企业的利益。

相信很多公司都面临过这样的问题，哪怕是责任到人了，计划还是不能有效执行，在细节上的关键点总是没有人站出来承担。发现问题，碍于面子不去解决问题，日益积累造成了企业环境的.客户管理系统免费版实施目的就是为了帮助企业建立流程化的管理机制，切实有效的解决这些问题。

CRM面向目标，导向结果

工作目标是由团队中每个人相互联系逐步完成的。为了更好推进工作的完成，建议启用CRM协调相关部门、建立事项跟踪监督机制。如果发生执行不力，首先需界定清楚是执行者个人原因，还是公司原因。究竟是责任界定不清晰、流程设计不合理，或者是个人工作能力等问题.客户管理系统免费版建立待办任务，各部门主管根据团队的业务情况，制定策略，优化流程，提升效率；涉及到多部门运作的，部门之间协作以及数据信息上的资源共享同样十分必要。最终，做到责任到人、执行到人，不管级别与私下交情如何，在系统中任务接受者要对任务发起者负责，用结果说话。

CRM分阶段跟踪

对于常规工作的跟踪监督，公司可要求总经办或企管部严格行使相关职责。比如，CRM日周月报中收集各部门汇报，并质询重点工作的进度，执行过程中遇到的瓶颈等等。对于项目工作，尤其是需要长周期（几个月以上的）的业务要分阶段跟踪落实，免费客户管理软件 CRM销售机会功能正是将漫长复杂的售前跟踪拆分成阶段进行管理，每个阶段推进的停留时间的把握，具体到全公司和每一个人的销售阶段全盘分析。当然，最终的目的是为了优化企业团队成员的工作方式，细化阶段管理让工作变得更加有条理，这还要靠执行者的自觉性。

CRM数据分析，奖优罚劣

奖罚机制是对员工执行效果的有力补充，而企业的绩效考核机制要完善起来并充分发挥其价值，需要一个审查数据作为了支撑前提。奖罚不分明、不合理，没有约束力，很难保证员工及公司有执行力，甚至是危害到公司的发展根本。在免费客户管理软件 CRM的工作量计算器、统计图表分析，同比环比数据，集信语音信息……等信息，可以综合分析员工的工作状况，全方位立体的考察工作效果，做到公允的评价。而不仅仅局限于日常的交流和人际关系中获取工作信息。公平的团队会更有朝气，生机盎然的不断进取。

结束语：

在CRM基础下建立有效的绩效制度，企业应该鼓励真正产生卓越绩效、解决问题的“好人”，而非“老好人”。鼓励敢于担当，主动发现问题、持续解决问题的行为；反之，耽误公司高效运作、损害公司利益的行为。公司不否认人际关系的重要性，纵然需要人情世故，但也必须建立在良性范围内，不得以牺牲公司利益为代价。

发布：2007-03-17 10:24 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]