结合免费客户管理软件 CRM重新构建金字塔管理

把企业划分为多个部门，就像将一棵大树分为一片丛林，从而在管理上达到分而治之，减少BOSS的工作压力，最后每棵树都变得小而灵活，茁壮成长。

那么问题来了，如上所述的金字塔结构有个弊端，信息数据传达是逐层递减的。最顶层的管理者意志，经过中间管理层的解读，传达到最底层的员工，会有一些走样，反之的下情上达亦然如此。远离一线，这也就意味着BOSS离客户可能会越来越远。而且结构层次多，各种审批流程冗杂耗时，跨部门合作等行为会更加加剧这种混乱。

如何解决？结合免费客户管理软件 CRM的企业管理实施方案，给出两种应对方案，当然也可以同时采用，相辅相成。

一、颠倒金字塔实现销售目标

怎么把金字塔倒过来去实现目标？大多数企业实际上都是典型的金字塔型，一般的企业而言，处于顶层的是BOSS、董事会、总经办等，处在金字塔底部的却是，做实际工作的、生产产品、业务销售、售后维修的……让员工和顾客处于底层去实现营销目标。

这样状况是：所有的精力和注意力就会不断回流金字塔的顶部而远离客户。当然这么说并非是看低管理者权力的作用，而是把目光关注在细节上，我们会发现一些值得反省的，很多顾客和员工的沟通中。员工回答顾客要求的时候会这样说：对不起我们不能满足您的要求，不符合我们的政策规定。为什么会发生这样的事，大家只是在按管理者的指令办事而不是为了给顾客提供服务。

领导者必须能够有效管理组织，同时提升基层员工的活力。这就要求管理者对企业业务数据的掌握。在免费客户管理软件 CRM系统中，各类功能有效帮助BOSS去获取、挖掘、理解一线业务，从而提升管理。举例：

　　1.免费客户管理软件日周月报了解工作细节，包括了主客观两种数据，更全面直观的信息呈现。并最新升级优化了柔和色的列表界面和标记已读的快捷操作。

　　2.客户视图多维度查看商务往来数据，最大限度还原业务人员与客户沟通场景，包括售前、售中、售后各个工作环节。

　　3.集信将邮件、座机、手机等企业全通讯数据采集，管理者能够看得到、听得见一线业务人员和客户的交流内容，从而得到顾客的个性化需求，这些信息非常有助于分析市场，制定营销略策。

　　4.各类统计图表，通过产品、回款、毛利、销量等多个方面，加上同比环比分析，从全角度去分析运营数据。

　　…………

二、金字塔管理+扁平化管理，结合互补

先看区别：扁平化执行力强，管控力高，决策下达快，尤其适于小微企业。而金字塔结构等级较多，决策下达缓慢，层层传达会偏离走样，但是BOSS作为一个人的管控能力有限，金字塔结构管理注定存在。

有没有什么方法能将两者优点的结合起来？

CRM就能解决这个问题，在金字塔的结构中，在部门划分上，依然是结构树的管理思路，最多可以划分为四级。而通过项目管理、任务管理、等用线上的方式创立扁平化的管理团队，以事件为中心，快速执行决策，跨部门协作。各个部门人员抽调，组成临时小组。比如免费客户管理软件CRM中的任务执行，多部门协作，如下图：

也就是说，尽管企业有属于自己的部门结构树，比如这样：

但还是应该尽可能的去这样：

最佳的管理方式是一个领导者管理8-20个下属，这样领导者可以充分了解下属的工作细节和个人成长。而当公司扩大时，一个领导者完全无法保持对过多下属的关注，但此时可以通过免费客户管理软件 CRM信息采集能力，任务管理功能，突破人数局限，帮助BOSS有选择的、分阶段的、从全局观察团队执行力。

实施免费客户管理软件CRM，在管理部门结构层次不变的基础上，同时实现了多点小组管理。这样就逐渐从扁平化结构变成金字塔结构。这也是传统企业告别过往单一的管理逻辑，互联网颠覆思维的一种尝试。

发布：2007-03-17 10:24 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]