免费客户管理软件 CRM：怎样才能做一名NB的库管

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欧阳大妈是一个粗豪的莽妇，头大如斗，眼赛钢铃，肩宽背厚，肚大十围。她的衣服都自己买料子自己做，或者去动物园那些“胖人服饰”去淘。如此形象，你一定以为她是一位粗枝大叶的人，可她却是一个非常细心的库管。可对于我这样一个新人来说，她就像一尊灯塔那样矗立在那，指引着我。

怎样才能做一名NB库管呢？我工作的第一天就在考虑这个问题。直到我遇到欧阳大妈，才渐渐明白其中的要点。

1.基础技能，打包

第一次见到欧阳大妈的时候，她正在教一个小伙子如何打包。剪刀，小刀，泡沫垫，报纸，这些小玩意被她摆弄的得心应手，上下挥舞，游刃有余。按、撕、咬、拉、剪、拽、扯、捆……这一系列动作看上去就像是表演杂，打得是虎虎生威。完成后，她用透明胶带再黏住，绕了几圈，说：你摇一摇，绝对不会有任何动静！

于是我也开始，一遍又一遍的练习打包。她总说，这是最基础的技能，就像少林和尚日复一日的练习扎马步。这叫什么比喻呀，分明是欺负新人让我多干活呀。

她说，打包形式有很多，但需记得打包这事是脸面问题。就像你穿衣服一样，想一想你为什么不穿一条麻袋上班呀，客户看到像样的包裹，同时也感受公司注重细节的企业形象。还企业形象呢，这像是一位中年大妈该说的话嘛。

2.控制资源，企业流动资产

有一次供货商促销活动，我问她为什么不能大批量采购一批，存起来，反正早晚都是采，干嘛不趁着便宜的时候采，还能给公司省好多钱。

“你这孩子，脑子有包吧。这一仓库的货都是钱，是投入的钱，不代表赚得钱。和做人一样，你无节制的大吃大喝，就会发福。没有节制的采购，只会占用公司更多的钱。“喂喂，大妈你自己都那么胖啦，干嘛这么说我啊。

“年轻人啊，企业的流动资产很重要，正确的进货和库存控制，不会让公司负载过重。你囤那么多便宜货，资金占用，场地占用，成本上升，管理难度加大，图什么啊”大妈的培训课又开始了。

3.擅用软件，信息化管理

“在第三排的最上方，靠右边” ”不在这个仓库，在老库房的靠墙的位置“ “没有10台了，我记得昨天又发了一批，就剩3台了”……欧阳大妈拿着扫描枪，像一个机器人一样将货物情况娓娓道来。

欧阳大妈说她最怀念的日子，还是下岗前在厂子里当仓管的时候。那个时候都是用纸张文件为基础的系统来记录、追踪进出的货物，以人为记忆来管理仓库。所以练就了一身过目不忘的好本领。

不过，现在我们公司用的是免费客户管理软件 CRM系统，里面有比较完善的进销存功能。她常说：“库存品种、数量的增加，频率又快，加上自己又老了，所以，用软件来辅助办公真的可以大大减轻工作压力。你们这一代人真是太幸福了。吃得好穿得好，长大了工作还这么简单，用电脑扫扫录录就一切搞掂了。

为了悼念没有CRM的那个年代里，她为了工作而枉死的无数脑细胞。她发奋图强，从一个只会用“一指禅”打字的电脑菜鸟，渐渐蜕变成一位CRM、进销存高手。再加上年轻时候训练出的对货物出入库的敏感度，简直完爆我们这些小青年几条街。

4.科学的划分仓库区域

欧阳大妈的办公桌背后有一张大大的地图，是她自己绘制的一张对仓库进行区域规划图，根据现有库存物料种类及数量进行一个大致评估，然后做了一个仓库的平面示意图，每当我摸不清情况的时候。她总是一副司令派头指着“地图”，对我呼来换去。那个时候，我一直觉得这个凌乱的手绘图简直多此一举。

直到现在才渐渐明白，为了确保仓库作业效率，有利于充分利用有限的仓库空间。她对仓库的库位进行编码，划分区域，并在免费客户管理软件 CRM中的建立库位管理。这样对于保质期管理、批次管理都非常有用。

她常常对我说：”工作环境要一目了然，仓库合理的规划位置，货要按一定的规律存放。就像你家里的房间布局，如果你把米和面放在衣柜里，厨房壁橱里放枕头，那是过日子的人吗？“这算是什么比喻啊。

5.凭单作业，手续欠妥者，一律拒发

在这一点上，欧阳大妈简直偏执的要死。不管销售部来得是小帅哥还是小美女，软硬兼施、软磨硬泡……只要缺少部门领导的签字审批，只要订单上有一点小错误，哪怕是有一点不清楚。她都完全不会讲个人情面，坚决不发货。

”四个字，凭单作业，我管你是谁！“为了这份偏执，很多同事讨厌她，还经常在办公室和她吵起来。

有一次，一名销售因为主管在会议室谈事，所以暂时不能签字审批订单，希望可以补签。以满足当天发货的客户需求。可是大妈死活不同意，气得销售同事抓起一个咖啡壶摔倒地上。欧阳大妈愣了一秒，然后只淡淡的说：咖啡壶，一号库，减一，意外原因导致破损，记一下。

自此以后，我也制定了一个属于自己的工作原则：手续欠妥者，一律拒发！

6.大量交易 临危不乱

惊人流量和交易之巨大的同时，有一点大战硝烟的味道。“双十一”活动期间，整个公司都乱糟糟的，同事们用免费客户管理软件 CRM给老客户发短信，预热当天的活动。CRM系统自动生成订单和快递单，再加上超给力的打印机，几百票订单很快就打印完毕了。

然后压力就转移到了库房这里，我们是加班赶点，做这场世纪大战。几个青壮年都备好了红牛饮料和咖啡。欧阳大妈却一如既往的平静，只是时不时含一颗润喉糖。

喊，呼喊，玩命的呼喊，欧阳大妈声如暴雷，把紧迫感塞进我们的耳朵里。想必指挥真正的战争，司令官大概也是如此叫破喉咙吧。但在看似紧张的工作中，大妈却是很有条理的，她不会多说一句废话，每一句话都十分精准，言简意赅，指导的方向非常明确。感觉我们几个小伙子就像是提线木偶，被她拽来扯去。遇到困难，她都迎刃而解……

我常调侃她：”大妈，你这么临危不乱，有这么多锦囊妙计，简直不是欧阳，分明是诸葛啊！“

7.严谨认真的态度

”物品出库入仓的时候，要及时打印出库单或入库单，随时查核！“

”当日单据当日必须清理！“

”仔细看CRM系统里的台账！“

“月底仓库盘点，及时结出库存数报财务主管。”……

你看，在欧阳大妈的语境里，就是充满这样的词语，必须、仔细、及时、准时、随时、尽快……

她时不时教训我们说：”这要是早些年，让你们去给生产队放牛放羊，你们还不得把自己都给搞丢了啊。”

欧阳大妈常说她有”三检五防“，来确保工作不会出错。内容入下：

三检：下班时应检查门窗是否锁好；检查开关是否关好；检查火灾隐患；

五防：防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉、防止小伙子们各种粗心大意。（什么叫小伙子们粗心大意啊，躺着也中枪）