监理公司管理系统 | 工程企业管理系统 | OA系统 | ERP系统 | 造价咨询管理系统 | 工程设计管理系统 | 甲方项目管理系统 | 签约案例 | 客户案例 | 在线试用
X 关闭
客户管理系统免费版

当前位置:工程项目OA系统 > CRM客户管理系统 > 免费CRM > 客户管理系统免费版

免费客户管理软件CRM中小企业CRM系统需求分析

申请免费试用、咨询电话:400-8352-114

随着信息化产业技术的发展,中小企业CRM系统得到越来越多的企业认可和肯定。但是,实施失败的中小企业CRM系统依然不在少数。许多企业并未深入了解CRM系统的特点及功能,盲目跟风的对自己的企业实施CRM,最后的成效可想而知。中小企业CRM系统面向中小企业,究其行业,地域,企业文化等等因素有着很多细节上的不同。但最终考量一个CRM系统的实施效果,可以通过ROI来衡量,也即是投入产出比。

投资回报比,也就是指企业投资后所获得的回报程度。通常以百分比的方式体现。比列越高这表明回报也就越高。公认的中小企业CRM系统的投资回报比,是无法精确计算的,只能通过各部门的数据结合财务部门做出一个较为准确的数据。但根据美国一家电子信息公司的攻击结果,在实施中小企业CRM系统的企业中,只有25%的企业对自己的CRM方案的收益做过评估。

事实上,许多看似降低成本的方式方法或许并不能给企业带来实质性的改变。例如当客服在处理客户的投诉服务时,其反映的问题多是关于产品和服务的,那么提升客服人员,实施呼叫中心等并不能从根本上解决实质性的问题。如果对产品质量以及服务流程加以更好的控制,则能带来更多的收益。

许多企业在兴师动众采购了中小企业CRM系统所遇到的问题,就是投入大量的人力物力后,对投入产出比,对CRM系统该如何运用,甚至CRM系统对企业带来了什么样的实际效果,全都是茫然。而正是这些原因,导致许多企业采用了CRM系统后对其感到失望甚至放弃了中小企业CRM系统。实际上其根本问题就在于企业缺乏对中小企业CRM系统特点的了解,缺乏对效果的监控和评估。因此清楚的了解如何正确实施中小企业CRM系统,是所有将要准备实施这项现代化信息产物的先决条件。

发布:2007-03-17 10:25    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]
相关文章: