做最好的CRM管理系统-让客户得到升华（二）

CRM处置系统理念告诉我们，公司的使命即是为客户创造价值，公司大约树立依据公司客户认知互动进程的公司战略观。这也是以客户为中心的公司战略处置的中心观念。最好的crm管理系统把客户资源作为公司最重要的资源进行处置，在生意前史、出售自动化和推行自动化和客户效能的业务操作中，捕获客户的需要和期望。客户的需要和期望会长时刻影响公司的全体战略的拟定、实施、评价等公司战略处置的整个进程。在当时，以及往后更长的时刻内，公司大约支撑以客户为中心的发展战略，以客户为导向组织公司的出产和处置。而客户发展战略(Customer Developing Strategy)是公司为有用拟定面向客户的长时刻选择方案、结束和坚持以客户为中心的运营办法和公司文明、以客户为导向的推行战略悉数必要参照的经验思想。客户发展战略是对公司战略的最具影响力的战略思想。

公司战略是需要多种功用战略支撑的全体战略。战略导向是公司战略处置的中心。客户发展战略判定了公司的使命、经验政策与政策，是公司战略的经验思想。

最好的crm管理系统侧重公司全员的参与和协同。它协助在公司中凝造一个以客户为中心的运营办法、一个以客户为中心的公司文明和以客户为导向的公司选择方案空气。选用crm的公司的每一个员工成为客户的拥护者和综合者，拥护者是指员工通过最好的crm管理系统生动与客户交流、获取需要信息；综合者是指最好的crm管理系统将每一个人置于由不一样有些组成的内部网络系统之中，协同照看客户的花费活动。

最好的crm管理系统是由客户处置、出售处置、效能处置、推行、商场处置为主要功用模块的系统。从处置潜在的客户联络做起，一直到客户联络连续连续，最好的crm管理系统及时捕获客户联络的一个生命周期时刻的可以的商机，科学分配公司的人力资源、财力资源进行有关的出售活动和效能活动。最好的crm管理系统供应科学的推行数据分析，通过客户新增、丢掉、分布的多维组合分析，以及客户央求分析、客户投诉分析、客户效能分析，为下一步科学的出售活动供应支撑。最好的crm管理系统优化和自动化了出售、效能、推行工作流环节，通过业务驱动机制抵达有些之间协同工作的目的。最好的crm管理系统大约定义与ERP基础档案、进销存等功用模块的运用集成。

处置大师皮特•达克说：“公司的结束目的，在于创造客户并留住他们”。当时，公司争夺客户资源的比赛加剧，而客户全体资源并没有明显添加。结束客户保管无疑是当时业最大约要结束的工作。最好的crm管理系统不只侧重生意而且注重客户联络的长时刻坚持。最好的crm管理系统从产品、效能、人员三个维度分析和衡量客户满意度，建议可行的客户坚持活动。出售自动化和效能处置两个功用模块跟踪产品的出售进程、效能进程，目的是通过现有产品、效能、人员情况的分析，发现缺少，为公司的选择方案供应支撑。

客户知识包括客户的花费偏好、喜欢选用的接触路径、花费行动特征等等许多描写客户的知识。运用最好的crm管理系统，会不断发作新的客户知识，而新的客户知识意味着新的机缘。公司从客户那里获取和生成越多的客户知识，公司就会在新产品开发、技术特征、降低出售本钱等方面获得越明显的比赛优势。

在最好的crm管理系统中，客户知识既包括由客户特征延伸出来的客户知识，如花费偏好、特征，更包括通过数据分析获得的比如花费办法等等具有规律性的知识。比如，最好的crm管理系统协助公司从现有的客户数据中发现具有普遍意义的花费办法，并将这一客户知识运用于类似的客户上面。最好的crm管理系统还供应科学的客户知识分发机制，将客户知识分发给需要的功用有些人员，抵达以客户为中心的协同工作的目的。然后，通过运用最好的crm管理系统，并联络处置咨询、业务联络，公司实在变为一个以客户知识为驱动力的互动体。

发布：2007-03-17 10:25 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]