企业实施中小企业CRM系统需要明确的2大要点

从提高企业自身的竞争力方面，各种企业软件发挥着巨大的效应。中小企业CRM系统便是众多企业管理软件中实施率相对较高、效果比较明显的软件之一。随着国家对中小企业高度重视，各种税收制度、融资通道、服务体系等扶持政策也开始一一落实。国家给予的扶持为中小企业的发展提供了良好的外部环境，但是企业要实现真正意义上面的发展，则需要企业自身的转型升级，从自身实现竞争力的提高。

如果企业打算实施中小企业CRM系统或者已经实施CRM系统没有达到预期的效果，企业应该反思一下以下两个问题。

一、对于“什么是CRM”系统，企业的管理者是否真的理解“CRM的精神所在”。很多半途而废CRM实施企业，他们几乎都有相同的抱怨：系统太复杂了、没有达到预期的效果。中小企业CRM系统是一种管理思想与软件的融合。CRM思想是让软件得以成功实施和产生巨大效益的根本。CRM是一整套企业经营策略，涉及到企业多个部门之间的协作，需要从管理者开始自上而下的实施。很多企业因为没有真正领悟CRM精髓所在，只是单纯的把CRM当作一个数据仓库在使用，十几万的数据资源未挖掘其效益所在。

二、领悟CRM思想，分析企业发展现阶段是否真的适合部署CRM,能制定出合乎企业的CRM方案。适合部署中小企业CRM系统基本可以分为以下类型：通信行业、保险行业、酒店餐饮行业等服务性很强的企业，他们更加需要一套中小企业CRM系统统一管理客户数据；其次是电子商务、外贸行业、文化传媒等销售性质较强的企业，CRM的销售管理能帮助简化销售流程、提高成单转化率；最后售后支持服务项目为主的像电器售出后的维修等性质的公司也可以用CRM系统来记录客户服务的详细记录，提高客户服务满意度。CRM的实施不只是一个人在做，需要技术、销售、客服、市场、产品等多个部门之间的协作，一个自山而下的推进过程，所以，中小企业crm系统的实施需要领导者们全程参与。

中小企业是国民经济的主要组成部分。中小企业CRM系统在规范企业管理、销售管理中发挥着重要作用。确实领悟CRM思想，能让中小企业CRM系统更好的为企业服务。

发布：2007-03-17 10:25 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]