如何正确实施CRM销售管理系统（二）

高层处置者对CRM销售管理系统项目施行的支撑、知道与许诺是项目成功的要害要素之一。缺少处置者支撑与许诺会对项目施行带来很大的负面影响，乃至可以使项目在建议时就现已步履维艰了。要得到处置者的支撑与许诺，首要需求处置者有必要对项目有恰当的参加程度，进而可以对项目施行有必定知道。CRM销售管理系统施行所影响到的有些的高层领导应变成项目的建议人或参加人，CRM销售管理系统的结束方针、事务计划等信息应当经由他们传递给有关有些和人员。

CRM销售管理系统是为了树立一套以客户为中间的出售效能体系，因而CRM销售管理系统的施行应当是以事务进程来驱动的。IT技能为CRM销售管理系统的结束供给了技能可能性，但CRM销售管理系统实在的驱动力应来源于事务自身。CRM项目的施行有必要要掌握软件供给的抢先技能与公司当时的运作流程间的平衡点，以项目施行的方针来思考当时时刻的施行方向。一起，也要注意任何一套CRM销售管理系统在对公司进行施行时都要做必定程度上的装备修正与调整，不该为了单纯习气软件捆绑而全盘丢掉公司有特征、有优势的流程处置。

项目施行不行避免地会使事务流程发作改动，一起也会影响到人员岗位和责任的改动，乃至致使有些安排计划的调整。如何将这些改动带来的消极影响降到最低，如何使公司内悉数有关有些和人员认同并承受这一改动，是项目负责人将面对的严厉应战。CRM销售管理系统的施行还需求思考对事务用户的各种操练，以及为协作新流程的相应的外部处置规则的拟定等内容，这些内容都可以列入到改动处置的计划之中。

项目组成员会由公司内部成员和外部的施行火伴一起组成。内部人员主要是公司高层领导、有关施行有些的事务主干和IT技能人员。事务主干的选择要非常慎重，他们应当实在知道公司当时的运作，并对流程具有必定的发言权和权威性，有必要全职、全程地参加项目作业。

确保项目组成员的稳定性也是CRM销售管理系统成功的要害要素之一。在项目施行的前期，人员的调整带来的影响较小，跟着项目施行进程的推动，人员的改动对CRM销售管理系统项目施行带来的倒运影响会越发超卓。最常见的疑问是脱离的人员早年参加体系的各类操练，对体系的结束功用非常知道，且参加了新体系的流程界说进程，知道流程界说的缘由和理由，知道新流程与现有流程不一样之处和改动缘由。而新参加CRM销售管理系统项目组的成员不光要花很长的一段时刻知道体系，一起对新体系流程界说的来龙去脉也缺少深化知道，由此可能会带来项目施行的推延和公司内其他人员对项目结束作用和方针的置疑。

CRM销售管理系统施行进程中会发作人员活动，也会呈现作业人员的功率不高、心境不生动等状况。关于上述状况，需求CRM销售管理系统项目组在树立项目小组和人员定位时，必定要在公司内部抵达一起，避免在项目施行其间对人员的随意抽调。一起，还有必要对CRM销售管理系统项目组成员的责任分工有清楚界说，将每项使命实行到人，清楚对自个的查核方针，对优秀人员予以奖赏，不能结束使命的予以处置。

发布：2007-03-17 10:25 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]