如何正确实施CRM销售管理系统（一）

在电子商务时代下，CRM销售管理系统的施行和运用将实在变成公司全员的根柢使命，这与传统公司有着实质的不一样。公司的整个供给链和价值链都将环绕客户这一中间翻开悉数活动。超卓的客户联系处置是公司掌握在线顾客的实在需求、改进公司与顾客的互相联系、拔擢顾客忠实的核心内容；也是整个公司体系高效作业的必要条件。网络技能为公司翻开电子商务、结束内部各有些以及公司与供给链各成员的有用信息交流供给了充沛的技能支撑。而这又为CRM销售管理系统的悉数施行预备了至关重要的技能根底。

互联网的面对面交流办法，有用地支撑了客户随时、精确地拜访公司信息。客户只需进入公司的Web网站，就能知道到公司以及关于公司的各种商品和效能信息，寻觅用以选择计划的根据及满足需求的可行途径。一起，推广人员也可以仰仗抢先的信息技能，及时悉数地掌握公司的作业状况及改动趋势，以便在与客户触摸时，可以关于其需求供给更为有用的信息，改进信息交流作用。

CRM销售管理系统在客户与公司之间，架设了更有用的交流途径，构建了交互式的交流办法。仰仗这一办法，公司可以经过IP地址，随时、精确地知晓每一位客户的寓居区域及其各种有关信息。运用数据库处置、Internet等信息体系和信息技能，公司不只可以及时、活络、大量地搜集客户信息，并及时传递给客户效能中间加以处置，并且可以结束对客户信息的非常好维护和运用。

网络技能大大减少了CRM销售管理系统运作的本钱，这是电子商务所具有的最重要的优势。在Internet和电子商务办法下，任何安排或自个都能以低价的费用从网上获取所需求的信息。这为公司和客户两端都带来了极大的利益，树立了咱们生动搜集信息、自动进行交流的根底。在这一根底的支撑下，CRM销售管理系统不只是公司的自动选择，一起也变成广大在线客户的一种必定需求。因而，在充沛交流的根底上，互相知道对方的价值追求和利益地址，以寻求两端最佳的协作办法，不管对公司或在线客户都有着极大的吸引力。

那么面对新年代的应战，现代公司应如何施行电子商务中的CRM销售管理系统呢?咱们以为，可以从以下几个方面加以思考。

CRM销售管理系统的施行有必要要有清楚远景计划和近期结束方针。处置者拟定计划与方针时，既要思考公司内部的现状和实习处置水平，也要看到外部商场对公司的需求与应战。没有一种固定的办法或公式可以使公司轻易地得出这样的方针。在树立方针的进程中，公司有必要了解树立CRM销售管理系统的初衷是什么：是因为商场上的竞争对手采用了有用的CRM处置办法，仍是为了加强客户效能的力气?这些疑问都将是公司在树立CRM项当时有必要清楚给出答案的疑问。只需清楚施行CRM销售管理系统的初始缘由，才调给出适合公司自身的CRM远景计划和近期结束方针。

有了清楚的计划和方针，接下来需求思考这一方针是不是契合公司的久远展开计划，是不是已得到公司内部各层人员的认同。若是这一方针与公司的久远展开计划间存在距离，这样的距离会带来什么样的影响?这种影响是不是是公司可以承受和承受的?最为重要的是，公司各层人员都可以认同这个久远计划和方针，并为这一方针做好相应的预备。

作为CRM销售管理系统项目的负责人，有必要将现已构成并得到公司内部一起认同的、清楚的远景计划和近期结束方针实行成文字，清楚事务方针、结束周期和预期收益等内容。这一份文件将是整个项目施行进程中最有价值的文件之一，它既是项目建议前公司对CRM项目一起知道的文字表现，也是施行进程中的方针和方向，一起也是在项目施行结束后评价项目成功的重要衡量标准。

发布：2007-03-17 10:25 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]