几种管理软件与中小企业CRM系统的区别

ERP、BPM、HR、PM、KM、OA等都是企业管理中被广泛使用的软件，其中中小企业CRM系统几乎是企业管理软件中必不可少的软件。中小企业CRM软件是一种综合的IT技术，也是一种全新的运作模式；中小企业CRM系统带给管理者全方位的管理视角，最大化客户收益率。

OA（Office Automation System），中文释义办公自动化系统，公司日常运作和管理管理软件,频率最高的软件。通过企业的OA系统，员工可以通过系统请假、管理者进行电子流程审批、文档共享信息发布以及内部文件传输和内部沟通方面。

中小企业CRM系统，中小企业CRM系统就是CRM客户关系管理系统。中小企业CRM系统通过“以客户为中心的”的管理思想渗透，提供从第一次接触客户到客户维护整个过程的控制。企业使用CRM软件，可以统一管理客户资源、通过系统先进的销售理念提高销售额。

ERP完成了企业内部供给链的治理和内部流程的整合。企业运用ERP实现计划生产、防止库存积压，改善企业的运营效率。ERP的体系主要有5大体系：生产计划、物流需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划同时能够实现事先控制和实时分析。

可以简单的设想这3个软件之间的关系，假设一个到北京出差，和一公司洽谈为其生产2000件移动电源的事情。首先你需要登录OA系统请假，填表--审批--行政订票酒店，然后你到北京和客户洽谈会受到他的名片、生产需求、价格等等，后期还有有一些列的沟通，客户的名片需要用免费客户管理软件掌中宝录入到CRM系统中、每次的沟通记录也需要录入CRM系统；最后项目洽谈成功，新建了一个2000件移动电源订单，ERP那边收到CRM来的订单先看具体型号、根据型号、确定材料（erp 中的bom）排生产计划（sap 中pp）。

由此可以简单看出，中小企业CRM系统扮演的角色真是公司最核心的团队——销售团队，OA就是公司的保姆——负责整个公司日常业务，ERP是一个高效率的生产部门。随着计算机技术的进步，中小企业CRM会整合诸如OA、ERP、SCM等更多的管理软件。

发布：2007-03-17 10:25 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]