为你简单解读“什么是CRM系统”

到底什么是CRM系统？关于“什么是CRM系统”这样理念性的东西，相信很多伙伴们认识起来总是云里雾里很枯燥地说。“什么是CRM系统”，今天为你简单解读“什么是CRM系统”。

CRM（（Customer Relationship Management）中文翻译客户关系管理。作为一个社会人，无时无刻我们不再和身处世界各个地区的人发生关系，比如笔者就经常在脸谱或者推特上面友人们互动；又比如就在刚才刷新MOMO附近人员列表的时候，发现我旁边的工作伙伴刚注册成功成为陌陌会员；而周末我在微信上面艰难的破掉300w的记录的时候，只能和朋友圈的好友们索要飞机啦，这些种种，都表明，作为一个社会人我们时刻在建立关系，同时某些关系正在被忽视。在笔者看来，可以简单的将回答什么是CRM系统：CRM系统其实就是一种类似教你怎么去拓宽自己的交友范围和怎么保持了铁杆哥们儿之间关系的一个东西。说到这，不知道你们理解了没呢？

以上说CRM是人脉关系拓展与维护的一类东西仅仅只是个人的一点小看法。然后再把自己cosplay一个企业的boss。像boss一样去思考，你就可以深入的理解“什么是CRM系统”。想想一样如果是一个公司的boss，你会考虑到哪些问题？1、我要怎么找客户？ 2、我要怎么能让公司挣钱？3、我要怎么和客户长期保持关系?如果你的大脑神经末梢比较发达的话，你或许还有一大堆不计其数的问题萦绕不断:像公司怎么挣钱就细分问题:销售人员怎么管、怎么最大化客户线索的转化率、我怎么去偌大的市场中找到属于我的客户等等…….

到这里，相信已经知道“什么是CRM系统”了吧。CRM系统就是解决一系列以上问题东西。准确的说：CRM系统就是一个解决企业客户挖掘与维护、销售管理、市场营销方面的一个专业的管理软件。客户关系管理软件是一种理念，也是一种工具，一种软件。

从专业的角度补充 “什么是CRM系统”，百度百科是这样阐释的：利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

说了这些，相信伙伴们对“什么是CRM系统”已经有一个初步的认识了。

发布：2007-03-17 10:26 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]