免费客户管理软件CRM-中小企业crm系统应该如何选择

随着科技的发展，作为信息产业化所诞生的中小企业CRM系统，已经被许多企业的管理人员所关注。中小企业CRM系统在运营销售管理和提升企业工作效率中越来越表现为一把亮剑。作为企业信息化管理产品，其中最为重要的中小企业CRM系统倍受青睐。但仔细观察不难发现，许多企业对实施CRM系统有着强烈的意愿，但其中的难点和疑点却往往被轻视。这是许多企业实施CRM系统失败的根本原因。本文就中小企业CRM系统实施过程中的问题作出简单的分析。

明确CRM系统功能和价值以后，中小企业在实施CRM系统中往往会遇到以下问题：

需要改变销售人员以往的工作习惯。在以往的销售工作中，销售人员往往已经习惯了自由式的工作，大部分的销售工作进程需要不断录入系统。比如每日拜访，电话，客户投诉等等都需要做及时的记录。给销售人员直观的感受往往是工作量增加，无形中使得销售人员对中小企业CRM系统产生抵触情绪。而传统的企业也往往更加重视结果而忽视了过程。作为销售事宜繁重的销售部门，需要将每一个信息都及时录入系统，同样会造成部门的不理解和抵触情绪。加之许多企业人员的电脑操作水平低下，信息产业化管理意识很薄弱，同时精通业务和IT技术的复合型人才匮乏，使得中小企业CRM系统的优势不被理解。另外，没有将业务流程标准化，优化整合，也是CRM系统在实施过程中普遍遇到的问题。很多企业在销售管理上依旧偏向于粗放随意，对业务过程中的关键因素没有分析和优化的意识，甚至于许多企业干脆把中小企业crm系统当做office一类拿来就能用的办公软件。由此导致中小企业CRM系统难以实现其价值，成了摆设。

因此，对于如何成功实施中小企业CRM系统，需要注意以下几点

企业高层管理人员需要有明确的目标,知道CRM系统真正的价值所在，对于CRM系统的实施要给与最大限度的支持和推动。其次，需要发掘培养出一支CRM系统实施效果良好的团队。只有好的榜样才能对其他部门和员工做出带头工作。这样更加有利于中小企业CRM系统的推广和实施。同时，企业高层管理人员要重视CRM系统的操作培训。这样可以帮助电脑水平不好的员工在最短的时间内接受并熟练使用CRM系统。最重要的就是着眼于业务，落实于流程。实施中小企业CRM系统的企业应更多关注于业务的提升，而非过分重视技术。

但企业在实施中小企业crm系统过程中，如何将企业运营的难点重点通过CRM系统避重就轻的解决，如何将企业运营效率大幅提升，需要企业管理者站在CRM管理的角度去审视企业运营过程中的问题。也即是将不同部门的工作标准化，流程化。只有重视这些因素，中小企业CRM系统实施的成功，企业效率的提升才能得到保证。

发布：2007-03-17 10:26 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]