销售礼仪调查：坐姿|站姿|走姿身体语言也影响销售业绩

常言道：坐如钟、站如松，行如风，这九个字对我们个人的坐姿、站姿、行姿提出了很高的要求。在销售礼仪中这三个方面也是非常重要的，如果我们的销售员不注重这三个方面，轻则给客户留下不好的印象，重则影响业绩。下面笔者跟各位一起就这三个方面来做分析：

1) 销售员的坐姿要领

一些销售员在客户面前总是坐立不安，晃来晃去，结果给客户留下了极差的印象，因此他们的销售往往以失败告终。那么怎样才算“坐有坐相”呢？以下这几个放面都是销售新人拜访客户需要注意的：

（1）销售新人到客户家拜访时，不要太随便，在客户尚未坐定之前，不要先坐下；（2）入座轻柔和缓，至少要坐满椅子的2/3；落坐后坐姿要端正，轻靠椅背，身体微向前倾，千万不可跷起“二郎腿”，也不可猛起猛坐，以免碰得桌椅乱响，或带翻桌上的茶具和物品；（3）坐下后，不要频繁转换姿势，也不要东张西望，上身要自然挺立，不东倒西歪。任何人如果一坐下来就像摊泥一样地靠在椅背上忸怩作态，都会令人反感；（4）两腿不要分得过开，两脚应平落在地上，不应摇晃或抖动；

（5）保持坐姿与客户交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰，这样可能给人一种漫不经心的感觉；

总的说来，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要优雅。

2) 销售员的站姿要领

有一位销售员几乎已经成功地说服了他的客户，可是当他们站到办公室的吧台前谈具体事宜时，他的站姿却坏了事：他歪歪斜斜地站在那里，一只脚还不停地点地，好像打拍子一样。这位客户觉得销售员是在表示不耐烦和催促，于是，他就用“下一次再说吧！”把这位销售员打发走了。销售员的不雅站姿，使得本该成功的交易气氛一下子凝固了下来，这就是举止无礼的后果。

良好的站姿能衬托出高雅的风度和庄重的气质，基本要点是挺直、稳重和灵活。站姿的禁忌是：一忌两腿交叉站立；二忌双手或单手叉腰，这会给人大大咧咧、傲慢无礼的感觉，在异性面前则有挑逗之嫌；三忌双手反背于背后，看起来很是傲慢；四忌双手插入衣袋或裤袋中，显得拘谨、小气或者装腔作势；五忌弯腰驼背、左摇右晃、撅起臀部等，给人懒惰、轻薄、不健康的印象；六忌身体倚门、靠墙，看起来懒散、缺乏活力；七忌身体抖动或晃动，会造成漫不经心、轻浮或没有教养的印象。

3) 销售员的走姿要领

走路姿势对销售员来说也同样重要，潇洒优美的走路姿势不仅能显示出销售员的动态美，也能体现出销售员自信乐观的精神状态。人们常说“行如风”，这里并不是指走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路要轻快而飘逸。具体要求是：

（1）抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中；

（2）双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩；

（3）多人一起行走时，避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑；

（4）男性不应在行走时抽烟，女性不应在行走时吃零食。

有的销售员问，个人走路与销售业绩有关吗？答案当然是肯定的。因为走路姿势，势必会在销售的过程中给客户留下特定印象，而这会在客户对你、对你的产品的主观感受中占据很重要的地位。

除了注意坐、立、行、走的姿势外，销售员还要特别注意避免做出不雅举动，它不但会使你的形象大打折扣，甚至会损害一桩交易。比如：

（1）在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种很失礼的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还可能令他对你“敬而远之”；（2）无论男女，搔痒动作都非常不雅，如果你当众搔痒，会令客户产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等；（3）对着客户咳嗽或随地吐痰，也是一种应该杜绝的恶习，每一个销售员都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，这种举动本身就意味着你缺少修养；此外，打哈欠、伸懒腰，会让客户觉得你精神不佳，或不耐烦，客户也会因此对你和你的产品失去兴趣；（4）高谈阔论，大声喧哗，这会让客户感觉你目中无人，试问，一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为客户提供细致的服务呢。个人的素质和修养是销售环节中一个很基础很重要的环节，我们销售员千万不要忽略这类细节。我们对照上面的细节仔细思考一下，我们自己都有哪些之前没有做到位的地方，发现后，记录下来，在今后的过程中不断改正。素质一小步，销售一大步，笔者与诸位共勉销售礼仪销售习惯文章

发布：2007-03-17 10:26 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]