中小企业CRM实施：先固化再优化，先勿提流程优化

当前很多CRM实施厂商，在CRM导入时，都提到一个概念叫业务流程重组。这得看企业发展的阶段，笔者认为这个概念适合在渡过积累期，公司在市场上有一定的影响力，开始着力于市场布局和整体优化的公司适合谈这个概念，也就是说如果您的营业额没超过10个亿，谈这个概念是子无须有。

反观现在目前把CRM上线当作刚性需求的企业，大多都是正在营销挣扎期的企业，笔者建议这类企业的实施方法是：“先固化，再优化”。对于这类企业其实实施厂商不太可能在实施软件之前比企业自身更了解自己，企业经过了多年的曲折发展，走一条什么样的路，企业应该是比较了解的。在导入CRM系统的过程中我们先抓住“销售”这个核心，解决销售线索、销售机会的转化率，这是关键。

对于这一点其实每个销售有每个销售的做法。但是本质其实就是那几个：“专业性塑造”，“人性化把控”“个性化魅力”。所以在当前这个阶段的企业重点是做好客户信息的归类管理，做好销售里程碑的划分，做好销售日志的记录，每天通过日结果日计划来检视自己，提高自己。这些基本功的固化才是最首先要做的事情。

一般系统能运行3个月，有了固化的基础之后，这个时候整个公司来检视一下公司的销售模板和套路，提炼出几套销售自动化的模板，测试使用。最有销售报价、订单、出库、发货、回款、发票这类流程，这是企业共性的流程。这个阶段的企业没有必要再这个环节大费周章。

当然如果企业到了快速扩张期，到了市场布局期，这个时候再来提流程优化，其实这就不是单纯CRM的概念了，例如SCM，HER等这些概念了。

如果各位企业需要在CRM和销售过程上优化，免费客户管理软件咨询中心提出了15天固化，100天优化的计划模板，可以免费注册系统后，由我们的导师和您按照这个模板来执行，确保实施效果。

发布：2007-03-17 10:27 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]