免费客户管理软件管理法则：要分十步走

一、一对一营销的信息化解决方案，是了解客户的特性，做出特别的对待。当你接到电话时能即可理解客户的需求，脱离不了类似来电显示精灵的工具辅助。

二、我们需要重视二八原则，但是很多企业却没有很好的利用“二八原则”，我们需要从CRM数据中提取到我们20%的重要客户，并提供区别化服务

三、我们企业的三个核心，一定是：核心员工、核心产品、核心客户，这些数据是舵手的仪表盘，CRM是老板的仪表盘。

四、四全管理(Four Entire Management) ：即全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的管理途径。

五、五才模式,即求才、用才、育才、激才、留才等五种现代企业人力资源管理工作中的环节和模式。五个环节相辅相成，高度概括和浓缩了人力资源管理的精髓。做好人力资源管理工作的难点是怎样留住人才，工作的重点是激励人才。日报有效的上情下达下情上达成为沟通的关键。

六、六S理论是指对对工作现场整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和安全（Safety），有了卓越的办公习惯才能更有效的发挥工作效能。

七、管理中的七大浪费：等待的浪费、无序的浪费、协调不力的浪费、闲置的浪费、应付的浪费、低效的浪费、成本的浪费。所以我们需要一套非常严密的管理体系来规范细化流程。

八、营销中的八大误区：唯业绩论英雄、小企业大管理、“放羊式”管理、亲情管理、经验化管理、程式化管理、遥控式管理、松散型管理

九、贝尔宾提出的团队角色理论，我们的团队必须有九种人，才能构建成一个完美的团队，分别是：完结者、专家、协调者、塑造者、团队工作人员、执行者、资源调查人员、监控评测人员、种子。

十、十全十美的管理方法是没有的，每一个管理者都需要自己在管理实践中悟道，但要时刻总结方法，形成体系。

发布：2007-03-17 10:27 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]