客户忠诚的N次方

影响客户忠诚的五个关键因素

服务质量

服务质量并不由企业来评判，而是由客户来感知。客户感知的服务质量是客户所获得的产品与服务的实质价值，包括产品质量、服务水平和交付能力三个最主要的方面。

服务体验

服务体验是客户在接受企业提供的产品与服务过程中的心理感受与满足感。

关系互动

要保持客户忠诚，就不能没有互动。关系互动是企业和客户之间的双向沟通过程。

理念认同

客户忠诚也与客户与企业之间的理念认同有关，对于服务型企业来说更是如此。这种理念认同不仅仅是对于企业产品设计和生产理念，更重要的是对于企业的品牌理念和服务理念的认同。

增值感受

不增值，无忠诚。仅仅服务好是不够的，还必须让客户有长期的增值感受。让客户获得真实的价值增值感受是企业实现长期定价优化的决定性因素。

如何保持与客户长期稳定的关系，是销售型企业的生存之本。

发布：2007-03-17 10:27 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]