在线CRM选择哪家？要考虑中国特色，更要考虑管理实情

笔者在信息化领域摸爬滚打十几年，接触过的各类CRM系统，大到SAPCRM,中到微软Dynamics CRM，再如salesforce，再如国内的免费客户管理软件CRM，800APP，再有传统IT厂商如金蝶、用友的CRM,其他小厂商的产品多半是半路出家，说白了OA的平台，CRM的味道，但得CRM精髓还要时日。

以上这么多的CRM到底选哪家？首先要考虑清楚的是要选在线CRM的，还是要选C/S本地安装版的CRM。我们不妨做一个比较。

比较项在线CRM 本地安装版CRM 安全性一般人都认为在线CRM安全性差，其实不太了解专业的在线CRM厂商为此付出的努力：（1）专业在线CRM厂商都会使用最顶级的机房和服务器部署；（2）专业在线CRM厂商对于服务器的维护都会有专门的安全技术团队来维护；（3）专业在线CRM厂商在网路上都会部署高安全级别的防火墙；（4）专业在线CRM厂商部署方式都是集群式部署，冗余备份非常完备；（5）除此之外在虚拟化技术成熟的今天，专业CRM厂商会采用完全虚拟化技术，确保每个公司使用的都是独立虚拟化表空间，确保企业数据独立；（6）另外专业CRM厂商都会有专业安全认证系统来配合使用，最优再加上有严格的账号托管流程和法律类文件保障本地安装版的CRM给老板的感觉是安全，殊不知这类私有系统的安全性是取决与多个方面：（1）本地安装版服务器策略，本机的各类安全策略，例如服务器登陆账号策略、本地备份策略等；（2）内部的网络拓扑结构，例如有没有通过虚拟网段隔离；（3）网络安全措施，例如有没有部署防火墙等；（4）内部的管理措施；综合考虑来打个比方：咱是把钱放在银行还是放在家里安全，这个问题应该很好回答。投入每人每月：从50-200元不等一个20人的公司一年约1万元投入手机，IPAD等很容易接入服务器约：6000-10000 安全设备：2000-10000 软件购买：从几千到几十万都有 VPN通道：好几万人员维护成本只需要一个内部顾问，该人可以是销售总监、销售内勤兼职需要专门技术人员维护，类似技术人员工资也得3000-10000/每月之间使用变异性手机，IPAD等很容易接入一般不支持外围手持设备接入

以上说了这么多，个人综合评估，认为CRM今后在线CRM一定是大势所趋，这从几大一线传统IT厂商的战略就看出来了，例如SAP,ORACLE,微软等都在走云计算，也就是要把传统的软件变成一种在线产品。

那么在线CRM厂商也不少，又应该选哪家呢？如下是笔者个人的一个比较：

比较项 salesforce 免费客户管理软件 800app 杂牌厂商功能客户管理销售管理进销存管理财务集成客户管理销售管理销售自动化来电精灵进销存管理老板财务客户管理销售管理进销存管理有定制模块，需要单收费 OA的平台类似于CRM的功能价格单人月200元不含实施费用单人月50元含远程实施，不含上门服务单人月39-129元不含实施费用有免费的收费价格30-100元之间易用性整个界面设计非常科学，但是不太适合国人的操作习惯整个界面设计非常人性化，能上互联网的人都习惯于操作 JAVA平台，易用性差一些，有些古板，做不到所见即所得参差不齐实施服务上门服务价格较贵约3000/人日远程服务免费上门服务月2000/人日费用约2000/人日；有时候把这部分费用放在产品里不详实施周期 6个月 15天-30天 3个月不详品牌因素 5星 4星 4星无产品升级一年升一次级每月升级每季度不详

所以，通过如上比较相信各位不难选定在线CRM是选哪家了。祝各位企业家都能把工具与自己的管理智慧最终结合起来，虽然这需要个过程，但这是必须的。

发布：2007-03-17 10:27 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]