看漫画学管理之客户联系篇

经常联系客户如何保证有效？

常见的方式包括：

1) 在互联网上与客户沟通，成本最低效率最高

根据客户的需求，有针对性地发送邮件、短信等，可促进企业与客户之间的沟通，在一些节日或者客户的生日的时候，对客户进行关怀，虽然是商业气息比较浓的情感联系，但是从客户角度看来，符合每个人希望被他人关注的心理需求。通过互联网的方式联系，可能是最有效的、低成本的方式，但是这基于你需要一套管理和沟通工具，例如：在线的客户管理软件

2) 俱乐部、会员的方式

俱乐部会员的方式可能更加能够粘着客户，相对来说，客户成为自己的会员，可享受到会员的增值服务

3) 有规律的客户回访

有规律的客户回访，是一个主动倾听客户抱怨的一种方式，如果对方没有抱怨，也能使企业能够了解到客户新的需求，也能使客户感觉到自己在被关怀之列

大部分的时间是企业的销售人员和客户保持一种联系，这种联系仅仅能够定义为销售人员和客户的日常联系，当然这种联系是不可缺少的，但是中小企业的老板们很可能忽略了以企业的名义和客户联系，从而建立更紧密的企业与客户之间的信任关系

发布：2007-03-17 10:28 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]