老板必读的销售管理十大纲领3 一对一营销

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一对一营销是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为。

当电话打过来的那是，我们就知道这个客户定过什么样的产品，曾对我们的某个产品有兴趣，或者，对方对自己定的产品曾经投诉过，我们很快就能服务好这个客户。因为每个客户都是不同的，都是个性的，而我们提供的产品确实同质化的。

这些特殊需求可能是客户主动提供的，也可能是企业主动从各种各样的方法和渠道分析得出。这其中有三个关键点：

1.每个客户区别对待，每一个人的个人感受都十分重要。

2.客户感受独一无二的，客户的体验永远是驱动我们进步和改善服务的原动力。

3.记录的交往复杂，记录下来，方便自己整理，二次三次服务，数据作为自己的参考。提供更适合客户的产品和服务。建立数据库，这很重要。

我们建立客户数据库，提供一对一服务、补偿服务，可以说是在实施策略，也可以说在用心做生意，做客户的忠实朋友，才能获得客户的忠诚支持。

下面为大家分享一下我个人是如何实现一对一营销的：

我是做压缩空气排水用的自动排水器销售的，职位是公司的文员兼销售，所以这个产品是公司的附带产品，公司也就没有给我太多的压力，我就是在做好文员本职工作的同时去开发与维护我的客户。也正是因为我的这一特殊性质，所以我的客户目前还不是很多，现也就只有100多家（这一百多家全部都是有过合作的客户，潜在客户不算在内）。回到正题，就是我是如何维护好与客户的关系的。

第一，在语言沟通上。客户希望销售人员了解自己，但是我们的一次次沟通的历史，会让客户觉得自己被重视。所以我们需要记录每次和客户的沟通细节，和重要环节。

第二，现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧啦，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。客户对产品和服务的要求，记录下来很重要。

第三，在做好产品售后服务的同时，还有一个非常重要的事切记要做好，那就是定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。问候可能需要一对一的，就是邮件中可能提到客户的名字和公司，让客户觉得不是群发。CRM软件可以做到。

我的客户可能不是最多的，可是我一直要求自己这样去做，所以现在每次过节时，我的问候和祝福还没到呢，客户的祝福就提前过来了，还说要赶个早不能老在我后面呵呵。而且有时他们需要其他产品时，也会先来问问我，我这里做不做，当然即使我不做，我也会给客户找找相应的供应商给他参考。

在这里推荐大家一款CRM软件，我自己在用。软件，其实企业也需要维生素。它可以更好的去维护客户关系，建立一对一营销体系。

发布：2007-03-17 10:28 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]