老板必读的销售管理十大纲领9 CRM的放权+监控

企业面临着既需要充分发挥销售人员的个人能动性，又需要能够了解到每一个销售人员的日常动作，和客户联系的历史记录等，以便更好指导销售工作。

如果BOSS始终不能完全信任员工，就说明其中必然有一个人是多余的，这大大浪费了企业的人力资源，也是对员工个人的不负责任。就像图中这样：

CRM就是一个摄像机，他能尽可能捕捉到销售的动作。和人员的状态，销售动作是否变形，销售行为是否没有追进，都是可以追溯的。都是可以有信息及时反馈到我们的老板这。这样才是放权的一个基础。

放权就是一种信任，一个没有任何权利的销售人员只能是一个既不自信，又不能为客户提供任何帮助的机器。而且个人能力不会有任何显著提升。他始终不能真正的去为企业添砖加瓦，去分担BOSS的工作。像一个被大树挡住阳光的树苗，不可能茁壮。

放权不是放任，让员工发挥最大的潜能是十分重要的，但要保持长期有效的沟通十分关键。不能为了员工成长，放任自流，没有监管下的团队是会出现很多脱缰野马的。

综上所述，管理实际是权利与责任的统一，是可信与可控的结合，责任是权利使用后结果的承担，企业可以通过流程制度、权限设置、激励机制、效果评估、市场走访等手段来考核。最后销售员工的自我管理才是管理关键，公司为员工营造良好的工作氛围，使其建立对企业的忠诚度和责任心，发挥最大潜能，因为他人的管理永远是被动的。

在这里，我推荐大家试用信息化工具CRM有效的管理员工，发挥大家的主观能动性。而不再一味强调审查监督，也不会放任员工浪费生产力。

首先， CRM能够成为销售人员自我管理的辅助工具，这就要求，本身CRM不能成为销售人员的负担，CRM的设计者努力提高CRM的易用性，易用的CRM能够让销售人员愿意把自己的情况录入到系统中，这些数据能够为自己下一次工作提供决策基础，包括来辅助安排自己的时间，以及和其他部门相互协助，如果CRM太复杂，销售人员很容易把它束之高阁，它真的成为销售人员的累赘了。

CRM能够把原本MSN、QQ、短信息、电子邮件、电话拜访记录等非正式的、正式的、零散的、多途径的沟通信息统一管理起来，在这个互联网时代尤其重要，以客户为中心的信息管理方便销售人员、客户服务人员、管理人员等查询和决策。

发布：2007-03-17 10:28 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]