知识商务——以电子商务和免费订单管理系统融合为构架的知识型商务（三）

　　在底层有交易过程，如采购。它可以通过信息系统来自动化完成。然而，值得注意的是这些系统本质上是被动的。它们将来需具备内置的智能系统才能适应变化的外部环境。比如，它们将能够根据各种约束条件和指导性原则来自动完成谈判交易。今天，市场上存在与此类似的系统是股票交易买卖的系统，它们能根据设定的条件参数自动执行。目前，大多数电子商务活动也仅局限于这层。

　　当具备有内置智能系统的交易系统能适应外界环境时，就需要有业务支持流程来为交易获取信息，收集情报，持续指导交易。该业务支持层由许多职能专家以及许多监督和分析系统构成。它能从交易层获得关键的统计信息，并与伙伴建立有信息沟通的渠道。最后，它还能将信息输送给上面的管理层，从那获得长期的战略方向。

　　管理过程从业务支持层，合作伙伴，上层的行业团体那获得输入的信息进行战略决策。它还必须有业务商情和决策支持系统来促进这种过程。管理层和业务支持层的运作都包含了免费订单管理软件的过程。

　　最后，最上层是组织团体，它包括各个利益相关者，其中包括：政府政策制定官员，竞争者，行业协会，非政府组织等。这个团体有共同的意识，包括管理行业的发展，制定行业对社会的价值取向，减轻行业对社会可能造成的负影响。它的兴旺需要有信息沟通渠道，知识共享的支持。

　　现在，这些过程还没有和信息系统和信息流动整合起来。各层之间的阻力太大，以至于信息流动成本过高。其中组织内部过程之间的信息流动的相关形式是关键。比如说，采购交易。这种交易应如何被监督？若交易不在设定的范围内进行，可采取那些补救措施？这些过程和对应的信息系统连接起来了吗？类似的还可分析在与伙伴同层的过程中应建立什么样的

　　同信息流动一样，还需认真检查流程看它们是如何被执行的。执行人员是否有所需的知识和信息来完成这些流程？知识在这过程中是如何管理的？探索这些问题，人们就会认识到建立免费订单管理软件基础架构的必要性，并着手为每个过程和信息沟通渠道建立知识地图，以表明今天组织管理知识的状态和最佳的基础架构之间的差距。

　　建立一个新的知识商务的基础架构是有较大难度的。首先，很多有希望取得成功的项目活动未能进一步发展，这并不是因为这些起始的活动计划规划管理的不好，而是因为基本的基础架构还不够成熟。所以，很有必要重新定义什么构成了组织的财富。同时，还需改变目前的收益模式，最后，组织构成的定义也需在实践中改变。如虚拟组织的出现。

　　总之，我们可以从BRP，ERP，实施过程中学到不少经验。从而更多的了解电子商务和免费订单管理软件的实施。经理们需学会在他们未能完全控制的环境中管理组织的过程和系统。这些过程尤其需要有组成知识商务系统的技术基础架构来支持，一旦这些基本的部件都具备，知识商务结构才能形成。若进一步整合这些基本部件，知识商务的架构将能得到进一步完善。