知识商务——以电子商务和免费订单管理系统融合为构架的知识型商务（二）

由于外部存取信息的变化，即使IT的基础架构技术再先进，要持续保持系统的可存取性也是很困难的。比如说，网上交易量增或使用系统用户的人数是不确定的，这样就需使用多种方法，如有高速缓冲，复制功能的多层架构来保证系统的稳定性能。

　　毫无疑问的是，未来电子商务的模式还会继续演变。组织内部的信息管理难以控制外部由市场需求所驱动的变化。这样，信息系统必须十分灵活才能融入这些变化，必须加入新的软硬件功能。这就是面向对象技术的软件技术能获得最大益处的原因。最后，在互联网时代，还存在着许多IT技术外包的可选择项目，如ASP。其中，选择合适的外包模式是关键。

　　虽然在电子商务的过程中存在许多商业和技术上的挑战。但它目前发展主要关注于通过自动化过程提高交易过程的效率。然而，在免费订单管理软件中，效力是关键。正如前面所说，BPR完全忽视了人的因素，而免费订单管理软件主要关注于人力资源最有价值的部分-智力资本。

　　Thorstein Veblen，一位著名的制度经济学家在1920年就认识到智力资本和知识工人的潜在力量。他特别注意到知识工人和资本家之间的权利斗争。今天，我们并没有看到Veblen所描述到的斗争；相反，我们看到管理层与知识工人之间相互依赖的关系。豪无疑问的是知识工人今天拥有与管理层同样大的权利，这可以从今天员工持股和以自我管理团队为特征的扁平化组织模式中反应出来。

　　但是，今天，免费订单管理软件项目仍然很难在组织，甚至在高层领导中传达。即使在概念层次上没有什么分歧，但要清楚说明免费订单管理软件的有形效果确是一个挑战。案例说明法似乎是一个很有效的方法。但一个组织应如何有效管理知识获得最大的效果呢？目前，不少公司都在探索着各种方法，如微软公司，创立了所有员工的技能库，希望这样不仅能管理知识，而且能知道那些人能创造增加的价值。世界银行，则一直实施着"社区最佳实践"的免费订单管理软件项目，这些社区横跨组织界限，以一种非正式的方式将实践者与各方面专家集合起来进行管理。还有些组织则关注于为那些共享知识的人创造合适的激励政策。

　　许多人都认为免费订单管理软件如电子商务一样并不是技术问题。但还是有很多人依赖技术来实施免费订单管理软件。现在有很多的技术都属于免费订单管理软件应用范围，如商情数据挖掘系统，协同工作系统，内容管理工具，知识门户，远程教育，合作学习等系统。

　　上文已经提到，不少组织现在正孤立地实施电子商务和免费订单管理软件项目，正如表一描述，从组织边界和业务过程性质的角度来说，两者的关系是正交的，信息系统部门总是冲在实施电子商务的前沿。而免费订单管理软件就不一定有信息管理部门的全力投入，这其中有公司政治上的原因，公司高层领导也许不想承认免费订单管理软件是技术问题，或者是因为信息部门缺乏管理免费订单管理软件的足够能力。