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知识商务——以电子商务和免费订单管理系统融合为构架的知识型商务（一）

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现在，许多组织都在积极地从事两个不同项目的实施：知识管理和电子商务。两个项目的本身都十分复杂，而且，似乎看上去也互不相关。本文将对实施这两个项目过程中的问题进行讨论，并阐述了一种能带来两种项目融合的商业体系结构。

　　前几年，各大公司都急于将内部所有的交易系统整合成为一个集中的企业资源计划系统，，也就是实施ERP项目，由于该项目的规模庞大，对组织的业务和IT环境影响巨大，不少组织都在实施过程中遇到了很大障碍，其中最大的挑战是难以管理组织的变化，从某种程度来说，业务流程重组和ERP执行的难度比之当年工业时代泰勒实施科学效率管理有过之而不及。正如泰勒简化了原有的手工制造运作流程，BPR和ERP重组了企业的后台运作流程，使之更有效率。然而，许多组织在仅重视流程管理的同时，却忽略了对人力资源的管理。结果就导致人员对BPR的对抗性反应，阻碍了项目的实施。

　　即使在ERP项目结束之前，组织和IT部门也面临着两个新问题的挑战。

　　1. 互联网的飞速发展迫使各个组织都要迅速地将业务移植到网上，否则。他们就有被灭亡的危险。

　　2. 由于认识到组织的智力资产价值已远远超过实物资产，各个组织就面临着如何有效管理，投资智力资产的任务。同时，随着计算与通讯技术水平的极大改进，使得组织已能克服管理知识过程中的地域界限。

表一知识商务的基本框架

　　该表清楚地描述了组织信息系统的演化过程，开始时，组织专注于通过BPR来优化内部的交易过程，将分化的交易系统整合为集中的ERP. 后来，组织面对的第一个挑战是实施电子商务，将内部的交易过程和系统与外部世界连接起来。接着，组织又面临挑战，实施内部的免费订单管理软件，在这个过程中，组织必须完成经营重点从交易过程到知识共享和合作的转变。此时，免费订单管理软件的重点仍在于组织内部。但若组织要同时面临实施这两个项目，他们遇到的挑战又是什么呢？

　　正如上文所说，由于在组织内实现了业务系统的整合，组织将可以利用ERP的基础架构来与伙伴进行电子商务。这些电子商务的模式有些与实体经营中的性质相同，有些则完全存在于网络空间。表二说明了这些不同的模式，其中B2B和B2C模式都可使用推的模式实施，它是指卖者出价竞卖产品和服务（推的方式）以满足买者的需求。同时，两种模式也可使用拉的模式，也就是卖主为产品和服务做广告，买主根据自己的需求从卖主那获得产品。此外，还有一种模式是指买卖主聚集到市场中进行交易。

表二电子商务模式

　　组织在选择和实施电子商务模式时面临着许多商业和技术上的问题，从商业角度来说，组织所面临的最大挑战是决定哪种模式适用于什么商业目的。同时还必须懂得实施某种模式对企业现存分销和供应链的影响。这种模式可能扩大现有的渠道或者完全替代现有渠道，从而引起组织内部资源和相关流程的巨大转变。实施这种模式的过程还会对整个价值链的运作产生一系列反应。比如，若实施了B2C，现有的ERP和定单系统也连接起来了，那么，对应的供应链系统也应改变，才能成功地完成电子商务战略的实施。电子商务不仅影响企业的垂直集成，而且还创造了水平集成的机会，组织可以买卖各种辅助性的产品和服务。

发布：2007-05-04 17:02 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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