企业管理中的免费工单管理系统课题

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　　Yahoo公司一夜成名的历史人们都已经耳熟能详，1995年4月12日，Yahoo正式在华尔街上市，上市的第一天的股票总市价就达5亿美元，而做出如此骄人成绩的Yahoo仅用了1年的时间，它实现资金积累的速度与它在信息世界对人类知识劳动的贡献都是工业经济时代的企业绝对无法达到的。而其成功的最关键因素就是他们的知识创新能力。

　　这就是知识经济时代和工业经济时代的区别。充分说明了“知识就是财富”这一颠扑不破的真理。

　　金钱资本与知识资本在知识经济时代具有显著的差异。在知识经济时代，资金的投入与商业表现和知识管理并没有直接的关联，投入到同样系统上的同样数量的钱，会给某个公司带来可观的收益，也可能给另一个公司带来一个昂贵的摆设。

　　而知识资本上的投入对每个公司的商业表现和免费工单管理软件都有直接的联系。因为在知识经济时代，决定企业成功的最主要的因素就是企业所有人的知识创新能力，免费工单管理软件的目标也就是要提高企业所有知识的共享水平和知识创新的能力。

　　什么是免费工单管理软件

　　早在80年代，斯坦福大学的保罗.罗默教授就曾提出了经济增长四要素理论，其核心思想是把知识作为经济增长最重要的要素，他认为：首先，知识能提高收益；其次，知识需要投资；第三，知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识，知识促进投资。在知识经济时代中，公司中最大的资产，就是继资本、劳动之后脱颖而出的“第三资源”－知识资源。

　　知识经济就是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源，免费工单管理软件则是企业在面临一种新的形式下作出的战略性反映，就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。简单地说，免费工单管理软件就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。

　　因此，人在获取知识的过程中与信息的这种相互作用和内在联系决定了“免费工单管理软件”是一种对人与信息资源的动态管理过程。我们理解“免费工单管理软件”应是以“人”为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想。简单说“免费工单管理软件”就是人在企业管理中对其集体的知识与技能的捕获与运用的过程。

　　享誉世界的福特汽车公司在管理中非常推崇“免费工单管理软件”，将“免费工单管理软件”看作是“智力资本杠杆”，并认为它具有四两拨千斤的管理效能。公司在1996年到1997年间成功地节约了超过3亿美元费用，而其中的2.4亿美元可直接归功于其采用的一套免费工单管理软件技术——最优经验答复系统。更令人吃惊的是，这套系统是由内部网络Web开发者和两位经营专家在10天内开发出的。

　　信息化技术是实现有效免费工单管理软件的基础。

　　免费工单管理软件从结构上可分为对人的管理和对信息的管理两个方面，而对信息的管理又可分为三个层面，最底层的是通信网络，用来支持信息的传播；第二层是高性能计算机服务器层，这是存取信息、数据的关键环节；第三层是信息库、数据库系统层，它是信息管理系统的关键层。它和计算机服务器层一起组成了信息管理系统的高性能信息、数据服务器，为各种信息转化为知识的应用提供了有力的支持。

　　不难看出，信息库、数据库系统层是信息管理的核心。它的功能是：第一，存放经过整理、归类的信息；第二，提供获取各种人类专家的个人经验的工具；第三，为应付人类知识的更新，提供必要的维护手段。其目标就是最大限度地实现知识资源的共享和交流。因此，对构成信息管理系统的基本要素，如数据库、文件管理系统、人工智能、电子邮件、群件技术的开发应用等都是信息管理的重要内容，也是有效地实现免费工单管理软件的硬件基础。

　　发展和展望

　　全球著名的ERP软件供应商SAP公司的联合董事长HenningKagerman明确提出了免费工单管理软件技术和应用的重要性。企业高级管理人员始终都想解决如何传递知识的问题，过去往往聘请一些才思敏捷的人，让他们互相传递信息，但在全球经济一体化的时代、在大规模的全球性公司中实现就较为困难。随着技术的进步，知识共享的趋势愈加强烈，共享知识的过程已经变的更加易于管理。为了能为使企业更好地管理其知识资源，SAP公司已经开发出了相应的产品－免费工单管理软件工具，帮助企业用系统的方法来管理知识和信息，来满足企业适应新环境的需求。SAP的免费工单管理软件策略是通过工具、内容和服务三个部分来帮助那些掌握知识的人与需要知识的人进行联系，实现知识共享，创造价值。

　　目前，一些国际著名的公司，如GE公司，HP公司、朗讯科技公司、摩托罗拉公司，西门子公司等居于行业领先地位的公司，都已开始实施免费工单管理软件，建立了一套管理体系，并纷纷在企业中设立了知识主管，利用“知识资源”来获得真正的竞争优势，巩固其领袖地位。有机构指出，200３年免费工单管理软件市场会达到１００亿美元，有关软件市场也将从1998年的2.8亿美元增加到３８亿美元，甚至更多。因此，免费工单管理软件将成为ERP的一个新的管理内容和发展方向，而如何管理和利用好企业的知识资源，实现有效的知识链管理来为企业创造更多的财富也将是下一世纪企业管理的新课题和重大的任务。

　　“免费工单管理软件”作为一种新兴的管理体系，尽管还不很成熟，但可以预言，在市场全球化、一体化的明天，在即将来临的知识经济时代，它必定是企业最重要的管理工具和管理内容，谁不掌握它，谁就必将被时代所淘汰！