免费工单管理系统：持续战略能力的源泉

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摘要：近年来，在企业界和管理思想界，出现了研究和推广免费工单管理软件，并肯定了未来最成功的公司将是那些持续学习和建立免费工单管理软件的公司。本文提出了免费工单管理软件是持续战略能力的源泉，并全面阐述持续培训、提高组织学习及标杆管理的能力与建立免费工单管理软件平台等免费工单管理软件要素。

关键词：持续战略能力；持续培训；免费工单管理软件；标杆管理

从20世纪90年代开始，在企业界和管理思想界，出现了研究和推广免费工单管理软件的热潮，并逐步演变到企业持续发展的核心动力。也可以很肯定的说，未来最成功的公司将是那些持续学习和建立免费工单管理软件的公司。而在战略管理领域，持续战略能力的寻求以及企业如何获得并保持企业能力优势，一直是管理学者和企业界人士最为关注的焦点问题。下面主要针对持续战略能力的源泉：免费工单管理软件的持续培训、提高组织学习及标杆管理的能力与建立免费工单管理软件平台等组成要素进行全面阐述。

一、持续培训的作用

随着全球化竞争加剧及知识经济时代的到来，对人才争夺战也日益激烈，这给企业带来了前所未有的压力。在这种背景下，企业要生存与发展，就要求员工素质越来越高，那么企业就需要对员工进行持续的教育和培训。而员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资，并让员工聪明的时间压缩以及不让员工经历长年累月消麻在同一个工作中。

在实际工作中，培训被越来越多的企业列为重要的工作规划。然而，许多企业的培训效果并不理想。一般花费在培训上的所有资源仅产生10%~20%的转化率，有80%~90%的培训资源被白白浪费。究竟是什么原因导致企业培训的低效率呢？本文认为，造成低效率的原因主要是由于企业对培训缺乏系统的认识，在培训过程中，社会上流行什么就培训什么，随着培训结束就代表着一切都结束了，没有建立相应的反馈机制，经费紧张时首先削减培训经费等。所有这些表明，企业的培训不是建立在企业需求分析与企业战略的高度来进行的，也无法提升组织的价值。企业如改变培训成果转化率低的状况，就必须从战略的角度重新审视、思考企业培训，员工素质的提高必须以能力的提升为基础。企业拟订正式的培训计划，把培训内容与战略紧密地联系起来；制定相应的反馈机制，提高培训成果；加强培训成果的转化功能与机制，真正做到理论与实践相结合。只有这样，组织的培训活动才能增加组织价值。

从激励的角度讲，加强员工的培训，一方面可以改变员工的工作态度，激发员工的创造力和潜能，提高其工作效率和工作业绩；另一方面，可以拓展员工的工作视野，增强员工自身的知识和技能，让员工充分体会到被企业的重视。进而主动激励自我，全力以赴地工作。因此，从公司未来发展的角度来看，教育和培训跟上了，人才就具有了连结性，凝聚力也会大大加强。有效的员工激励基础是采取适当的措施，有针对性地满足员工的需要。管理者要想通过培训来激励员工，就必须使培训的内容能够满足员工的需求。丰富多彩的全方位培训，能使员工如鱼得水，较好地发挥培训的激励作用，最大限度地实现员工的自身价值，获得自我实现的动力。所以，能把培训激励作用最大化并贯穿于企业所有员工的成长过程中。还有什么能比不断满足的进步欲望、不断扩大的成长空间更能激励员工呢？

二、提高组织学习及标杆管理的能力

免费工单管理软件平台是在组织及成员的不断学习过程中逐步创建的，而学习能力的提高尤为重要。在提高组织学习能力的过程中要做到：首先，要学习自己的经验教训。在企业的发展过程中，要不断地总结经验教训，是教训的要牢记，避免在以后的工作中出现同样的错误；是经验的要借鉴，在以后的工作中要创造性地吸取。其次，要学习别人的长处。不管是竞争对手，还是其他任何人，只要他们有我们可学习、借鉴的东西，我们就应该学习。再次，加强对一线员工的培训。通过对一线员工的培训，培养他们获得知识的能力，因为他们直接了解市场信息，贴近顾客。最后，进行岗位轮换。要加强企业员工岗位的轮换、安置管理，部门之间、行业之间，甚至企业与供货商、客户、战略伙伴之间都要经常地交流。

企业要生存与发展，要获得竞争能力，就应善于学习，瞄准标杆，搭成功企业的便车，以榜样的力量帮助企业获得竞争优势，持续推动企业走向卓越。持续改善与追求卓越是企业永恒的主题。确保企业持续改善与不断优化的最好方法之一就是实施标杆管理法。标杆管理法就是指组织为了削减运营成本、缩短流通时间、增加产品稳定性、降低库存和提高顾客满意度，确认与鉴别出那些出类拔萃的、为组织直接采用的，或经过必要的改造后为组织所采用的产品、服务、流程以及经营管理实践的系统化的思维方式。具体来说，标杆管理法是企业将自己的产品、服务、生产流程与管理模式等同行业内或行业外的领袖型企业作比较，借鉴与学习他人的先进经验，改善自身不足，从而提高竞争力、追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理方法。其实质就是一种促进组织绩效改进和提高的工具，是模仿、学习和创新的过程。标杆瞄准可以使企业放开视野，在全球全行业甚至跨行业的范围内寻找最佳，以最佳来设定自己既具挑战性又具现实可行性的奋斗目标。

三、建立免费工单管理软件平台

微软公司的股票市值大于美国三大汽车公司股票市值的总和，这种成功在很大程度上得益于微软创建并实施了免费工单管理软件平台。我国有很多企业也实现了向免费工单管理软件的企业转变，而且认为免费工单管理软件能为企业的成功提供动力。

1、建立免费工单管理软件平台的特点

建立免费工单管理软件平台主要由组织精简、扁平式组织结构、极强的适应能力、能不断地自我创造未来、善于不断学习与自主管理等方面特点组成。下面对上述特点进行阐述。

第一，组织精简。企业只有精简才能有高效率和高效益，但正确的组织精简并非简单地在员工总数上做减法。这样不但无益于提高企业绩效，反而会削弱企业创造绩效的能力。创造效益的精简必须在加强企业教育的基础上，一人会做两人的工作，甚至以一当十，然后才能进行减员。只有这样的精简，才能使组织与高效率和高效益挂钩。

第二，扁平式组织结构。传统的企业通常是金字塔式的，从最上面的决策层到最下面的操作层，中间隔着许多层次。在这样的体制下，决策层与操作层不能直接互通信息与学习。而学习型组织结构必须是扁平的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层越少，越容易形成互相学习、整体互动思考的高智慧群体，进而给组织创造高绩效，以保证企业学习的持久性。

第三，极强的适应能力。在当今动态的竞争社会里，企业要想在变化中抓住机遇，应变取胜，要求企业各部门、全体员工持续学习，时刻准备着环境的变化。

第四，能不断地自我创造未来。免费工单管理软件平台通过保持学习的能力，及时铲除企业发展道路上的障碍，不断突破组织成长的极限，从而保持发展的态势。

第五，善于不断学习。所谓善于不断学习，主要包括：强调终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习。强调终身学习，即组织中的成员均养成终身学习的习惯，这样能形成组织良好的学习气氛，促使成员在工作中不断学习和创新；强调全员学习，即企业组织的决策层、管理层、操作层都要全身心投入学习，尤其是经营管理决策层，他们是决定企业发展方向和命运的重要阶层，因而更需要学习；强调全过程学习，即学习必须贯彻于组织系统运行的整个发展过程中；强调团体学习，即不但重视个人学习和智力的开发，更强调组织成员的合作和群体智力的开发。

第六，自主管理。使员工一边工作一边学习，是使工作与学习紧密结合的好方法。员工在自主管理的过程中，可自行发现工作中存在的问题，自己分析原因、制定对策及组织实施。这样一来，可增加组织的快速应变、创造未来的能力，有效提高组织绩效。

2、提供知识获取、共享及交流的平台

企业的信息网络是知识共享与交流的平台。应构建敞开的、无障碍的、人性化的开放性的综合信息网络。通过将内部和外部各种所有应用数据用统一的界面集成到一个信息管理平台之上，使得企业与客户、供应商、分销商及合作伙伴，甚至还包括企业的竞争对手之间的信息流得到畅通、高效的处理，内部员工、客户、供货商及合作伙伴都可以通过这个平台信息共享。这样，企业内部员工之间的知识获取、共享及交流，就不仅是局限于内部，而且和外部市场紧密相联，这个平台已经超出了传统的管理信息系统的内涵，也越过了普通意义的网站，是企业管理信息系统与电子商务两大应用的结合。通过与企业其它信息系统的集成，使企业能够释放、存储在内部和外部的各种信息，使企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需要的个性化信息。从知识的时效性来看，这个平台为组织学习的动态性和知识有效性、精确性提供了强大的技术支持。这种开放式的组织学习，会极大的加强企业面对复杂而动荡的外部环境快速应变的能力。

知识获取、共享及交流的平台应由三个层次组成。首先是计算机网络和知识库，用于知识的存储和共享，为计算机服务层提供服务，通过强大的搜索、过滤与集成工具，从组织的外部知识与内部知识中捕获对组织现在和未来发展有用的各种知识。自动识别企业的关键性知识，并将其进行组织、整理和综合。建立企业知识库及知识地图，将搜索到的知识根据分类框架或标准来组织它们并存储起来，建立知识库中知识之间的联系；这是知识共享的基础，企业知识库为内外部知识的共享与传播提供了有效的输入、输出渠道，为组织员工进行学习和知识交流创造了良好的知识环境。其次是计算机服务层，属于管理平台，用于支持不同部门的管理需求：包括ERP企业资源计划软件、GRM客户关系软件、群件技术、CAD/CAM/CIMS计算机辅助制造系统等。最后是应用软件层，是基于第二层管理平台的二次开发软件，属于应用平台，用于面向用户具体知识的分类、传播、共享和应用。如远程学习教育系统、文档管理系统、协同工作系统、跨域搜索系统、财务管理软件、虚拟会议系统、网上论坛等。

总之，企业通过周密筹划的学习过程，建立免费工单管理软件平台、提高组织学习及标杆管理的能力，不仅可以提高内部资源，还可以不断提高自身的能力。通过持续学习，才能获得承受更大压力的能力，创造更高的绩效。

参考文献

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[7]徐建党、余来文．企业培训转化机制及其改进模式［Ｊ］．现代管理科学，2006（7）．

摘自：《北方经济》2006年第11期

作者简介：

余来文，工商管理博士，战略竞争力专家，现任江西师范大学商学院教授，深圳市远望谷信息技术股份有限公司人力资源总监等职务；主要研究方向：企业战略管理、持续战略能力、人力资源管理等。

余来文(手机13302451588) 

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