如何开展免费公司管理软件（一）

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   经常听到同事批评公司知识管理做的不好，我一问为什么这么说，大家通常都会说公司在报告分享和项目支持方面做的太差。在这里，我想先简单介绍一下什么是免费公司管理软件。

      免费公司管理软件目前还没有一个被大家广泛接受的定义，因此，我理解免费公司管理软件其实就是要建立一种集成的管道，通过这个管道可以有效的产生、识别、评估、获取、促进、共享和使用企业的知识资产。请大家注意几个关键词，“产生、评估、共享”，我想首先从公司的角度来看，我们公司已经在努力尝试深化免费公司管理软件，努力在倡导形成一种良性的免费公司管理软件的文化。因为大家都有在生产知识，公司也组建了专门的组织对这些知识进行识别和评估，然后通过某种共享机制使得这些知识在工作中得到广泛应用，比如咨询工具的研发等等。

      免费公司管理软件的提升必须能够支撑企业发展的战略目标。同时免费公司管理软件应该同时关注人、流程、技术三个要点，只有将这三点紧密结合起来，才能获得真正的成功。关注人，是因为免费公司管理软件不仅仅是一个技术项目，它还涉及到文化的创新和变革；关注流程，是因为业务流和知识流应该高度集成，否则无法对业务进行有效的支撑；关注技术，是因为目前的免费公司管理软件技术虽然百花齐放，但不一定都适合企业，稍有不甚，就会有误入歧途的风险。

      因为并不是所有的知识都有价值，知识一般可以分成隐性知识(Tacit Knowledge)与显性知识(ExplicitKnowledge)。所谓隐性知识，即是指隐藏于脑内，对事情的方法、经验、判断、决策、创意等，因为这些特质平时并无外放出来，因此属于隐性式的知识。但若将这些知识行诸于文字、声音、影像等媒介，呈现为文件、技术论文、报告、操作手册等等，分享给大家，以供他人观察、学习，就称为显性式知识。

      免费公司管理软件的重点之一，就是要将企业或个人的隐性知识转换为显性知识，因为只有将知识显性化，才能通过信息科技储存于数据库中，并经过适当地分类、储存后，有助于知识的分享与再利用。

      企业要开展免费公司管理软件，首先需要对知识进行梳理。所谓知识梳理，是指经过有计划的业务/管理流程检视，针对企业内部的各专业领域，对流程的各环节进行系统式的知识调查与分析，以了解企业本身拥有什么知识？谁需要这些知识？如何应用这些知识？ 知识梳理的目的，是希望通过知识梳理的结果，有系统地清点企业知识状况，提供企业在免费公司管理软件建设时的引导与方向，实现知识对业务的有效支撑。

      其次需要确定免费公司管理软件的策略。大多数的卓越知识企业的成功经验表明，企业需要采用系统化免费公司管理软件策略，因为计算机技术、数据库技术的高速发展，使得大规模的知识分享成为可能，否则信息汗牛充栋，难以快速定位。知识的储存以计算机的数据库为中心，将知识工作者的经验和智能转为电子化文件，分类储存在文件管理系统或知识数据库中；同时我们还要注意到，企业免费公司管理软件要以人为主，因此以人为核心的个性化策略是企业免费公司管理软件的又一个重要的策略，知识储存重心在创造知识者的身上，因此如何留住优秀的知识工作者，确保其继续发挥核心专长与竞争优势是重点；基于上述分析，企业的免费公司管理软件应结合信息技术和以人为主的策略，以网络知识社区互动平台+文档库为核心，兼顾人与科技。

      免费公司管理软件和员工日常工作有什么关系？我们需要思考一个问题：日常工作为什么有些工作做得好，而有些却难如人意？事实上，其中有无免费公司管理软件，差别还是很大的。比如：某个问题公司里有人能解决，但却不知道是谁，那怎么办？我们现在常用的做法是问，但问着问着可能就断了，因为很难有人对所有的细节都了解。这时有个专家黄页将能有效解决问题；那通过专家黄页可以知道张三能解决这个问题，但他在外地出差，又该怎么办？这就涉及到知识传递的问题；即使联系上了张工，张三也可能会说——“我是解决过这个问题，但忘了上次是怎么解决的”，这是如何在日常工作中有效积淀知识的问题；但也有可能张三会有这样的态度——“我是解决过这个问题，也记得上次是怎么解决的，但为什么要告诉你”，这是知识共享的问题。我想，如果一个企业能够在知识分享和应用中既有好的平台的支持，又有好的知识分享文化，将上述的每个环节都能做好，它给每个人工作所带来的改进是显而易见的。

      在这里介绍一个全球卓越的知识企业英国石油公司(BP)如何利用免费公司管理软件，增加沟通效率、降低成本的例子，通过这个例子，大家能够对免费公司管理软件有一个好的愿景。1995年，BP的钻井船出现故障。过去要解决类似的问题需要专家乘坐直升机飞到现场进行障碍排除，费用平均是每天150,000美元。在虚拟工作小组计划实施后，钻井船的工程师在一台小型摄影机前检修有故障的设备，而这台摄影机藉由卫星通讯系统与BP虚拟工作小组的基地相连。他们与千里之外的专家顺利而迅速地取得联系后，透过实时的视讯系统，这些专家与船上的工程师共同诊断故障的设备，在很短的时间便将问题解决了。