协同的灵魂—免费供应商管理软件

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　　协同走向知识管理

　　正如最佳CRM企业不一定要拥有CRM软件一样，协同更关键的是要有客户协同的理念、文化和行为实践。

　　现在企业协同中处于核心地位的还是工作流，企业大部分的管理和业务工作都可以通过工作流加以常规化、规范化，这也是2/8原则的一种体现。

　　目前，国内很多企业在流程方面，已经历了规范化流程阶段，局部或大部分实现了流程电子化，也有些从优秀走向卓越的企业正向更高的阶段发展，即知识化流程。笔者认为，只有实现了知识化流程，协同的工作愿景才有可能真正达成。

　　知识化流程的核心正在于“在最合适的时间和场所，将最合适的信息和知识传送给最合适的人”，有效实现“信息和知识”和特定“角色”以及“场景”的关联，进而指导人们做出决策和行动。

　　从IT角度来看，这就意味着从传统的信息化系统建设模式到知识化系统的演变，而实现这种演变的核心方法论正是免费供应商管理软件，就如质量管理ISO9000、流程管理BPM等理念、方法一样，免费供应商管理软件将给日常管理工作带来一种新的工作理念和新的工作方法。

　　从“信息化”到“知识化”

　　具体来说，为实现从“信息化”演变到“知识化”的目标，对IT应用提出的第一个要求就是从“系统为主”到“以人为本”的转变，这是IT应用范式上的重大变化——在IT应用中不再是“人找事”而是“事找人”，也不再是“人找信息和知识”而是“信息和知识找人”。

　　在这种新的IT应用范式下，将呈现出IT应用的新模式，其核心在于通过一个集成的门户架构，实现角色（Who）、场景（Where）、管理和业务流程(How)、数据/信息/知识(What)的统一。

　　这种新的应用模式，将可以给企业创造新的IT价值模型，笔者称之为“VALUE”模型—View（获取）、Act（行动）、Learn（学习）、Understand（理解）、Earn（赢利）。

　　所以要做好企业的协同管理，组织一定要规范企业的各种流程，通过规范化流程、电子化流程到知识化流程来实现流程的三重境界，这是企业运营的基础。但如何高效协同则不仅仅是技术问题，免费供应商管理软件则是有力的支撑，是协同管理的灵魂所在！