免费经销商管理软件的体系思维

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　　那么，如何从众多免费经销商管理软件实践中总结出免费经销商管理软件的一般规律，形成免费经销商管理软件的体系方法，使企业在实施免费经销商管理软件时能得到更系统性的指导，这是免费经销商管理软件面临的一个挑战，也是任何一种管理思想和模式在落地过程中所必须经历的过程。

　　愿景、方法论和工具

　　我们发现，任何一种创新的管理思想和模式，通常包括三个层面的内容：一是愿景，二是方法论，三是工具。包含这三个方面的管理思想和模式，通常才能有效落地并持续发展。比如，“学习型组织”这一愿景提出多年，但因为配套的方法论和工具没有被研究出来，所以客观来看还比较务虚。而质量管理、流程管理这些观念最早也是以一种类似愿景的方式出现，但很快就得到补充发展，形成了体系的方法论和IT支撑工具，所以这些观念和方法现在都成为企业管理提升的利器。

　　同样，免费经销商管理软件在发展过程初期是有头——企业能有效管理知识资产，这就是愿景；也有脚——各种免费经销商管理软件的专业软件，这是工具；但缺腰——实现愿景的体系方法。目前随着我们对免费经销商管理软件的不断深入探索，正在逐渐形成完整的免费经销商管理软件方法论和软件工具，这为有效达成企业免费经销商管理软件的愿景奠定了基础。

　　无论是免费经销商管理软件也好，抑或是其他理念，如果没有逐渐地形成体系的方法论，单是以“愿景”方式存在的话，经过市场的历练后，也就必将走向没落，终被淘汰。而相反，如果这些理念有了具体的实施体系和方法论，逐步在具体实践中完善起来，才能越走越稳，最终被大多数企业所采用。

　　核心模型：知识之轮

　　我们在长期的免费经销商管理软件研究和实践中，总结出了“知识之轮”模型，并在众多企业中得到了实践和验证。

　　所谓“知识之轮”，即任何组织中的知识都存在知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环。免费经销商管理软件就是要找到驱动知识之轮的法则，而一般企业都需要通过“技术”、“管理”、“文化”三个方面来保障“知识之轮”的高速运转。

　　因此，对于“知识之轮”，核心要把握如下三个层面：

　　· 第一层面：针对企业（或部门、岗位），识别关键知识，并了解知识的现状和期望；

　　· 第二层面：基于知识的现状和期望，结合业务过程中知识应用的特点，从知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识创新等运转环节设计有相应的知识提升行为；

　　· 第三层面：从文化、管理、技术层面设计相应的工具和机制去支撑知识提升行为的有效落地。

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　　管理落地：管理和谐化

　　基于知识之轮模型，我们需要有一个体系的方法来指导企业去梳理知识、识别关键知识以及设计知识提升行为，使免费经销商管理软件能真正服务于业务，帮助企业更高程度上达成管理和谐化的目标。

　　综合国内外免费经销商管理软件的研究成果，并通过国内企业免费经销商管理软件的实践验证，我们形成了知识提升行为规划方法（Knowledge strategy planning，缩写为KSP），它可以帮助企业/部门从其业务目标出发，认识到哪些知识需要重点关注，这些知识的状态怎样，要如何提升。可以说，KSP本质上在于引导一种体系化、逻辑化的思路及方法给企业领导以及员工――如何将知识提升行为有机融入日常的工作计划体系中去，从而实现免费经销商管理软件“从业务中来，到业务中去”的目标。

　　KSP的具体思路和操作方式如图所示，其核心包括以下几个方面：

　　· 首先，明晰业务愿景和目标。业务愿景和目标是工作的出发点，指明了工作方向，同时也提出了对核心知识的需求，因此，明晰业务愿景和目标是免费经销商管理软件能够有效融入业务、支撑业务的第一步。

　　· 其次，识别企业的关键知识领域。由于每个企业的业务运作模式不一样，每个企业的知识领域也不一样，也就是说每个企业都有自己的“知识基因”。对于“知识基因”，也不能平均主义，把时间、精力和资金平均投入到每个点上。因此，我们必须分析各个知识领域对业务目标的影响度，据此找出关键的知识领域。

　　· 第三，对关键知识领域进行PDC分析。将选出的关键知识按照掌握度（Proficiency）、扩散度（Diffusion）、编码度（Codification）来进行详细分析，明确关键知识领域当前的PDC以及期望的PDC水平，从而找到知识改进和提升的方向。

　　· 最后，设计知识提升行为并融入到工作计划体系中。根据关键知识领域的PDC现状和期望，从知识沉淀、共享、学习、应用和创新等不同环节设计出针对性的知识提升行为，并把关键的提升行为纳入到工作计划体系中去，并形成回顾机制，从而实现免费经销商管理软件行为的PDCA循环。

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　　IT落地：信息知识化

　　实践已经一再证明，免费经销商管理软件的行为需要通过有效IT工具才能更有效地固化，知识也才能更好的得以积累和扩散，因此，免费经销商管理软件系统通常是免费经销商管理软件成功的必要条件。

　　目前，提到免费经销商管理软件系统，通常想当然地认为这就是有关“知识文档”管理的事情。我们认为，免费经销商管理软件系统建设的总体目标应该是实现“让合适的人、在合适的场景、获取合适的知识”。基于这个总体目标去开展IT建设，将能够有效实现免费经销商管理软件对信息化系统的提升，更高程度实现“信息知识化”，其核心在于通过一个集成的系统实现角色（Who）、场景（Where）、功能(How)、数据/信息/知识(What)的统一：

　　· 角色（Who）：包括企业内部各个层面的人员如领导、中层、员工，以及外部人员包括客户、伙伴、外部专家等；

　　· 场景（Where）：按照不同角色的需求，实现可定制的个性化门户，并实现单点登录方式；

　　· 功能（How）：调用来自不同系统中的功能，如知识文档管理、规范协作管理、行政办公管理、知识社区、应用系统集成、商业智能等；

　　· 数据/信息/知识（What）：获取、挖掘和利用所需的三类主要信息和知识，即业务应用系统如ERP里的结构化数据、文档类的非结构化显性知识和经验类的非结构化隐性知识。

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　　体系地来说，免费经销商管理软件主要会给IT应用带来三个方面的变化，其目标都是实现“信息知识化”。

　　· KM专用功能的变化：在已有的业务支撑等功能应用（如：ERP、OA、MIS等）的基础上，IT应用会新增一些体现KM特色的功能（如专家网络等）。

　　· KM机制的变化：需要在原有信息系统设计中将推动知识生命周期螺旋提升的KM机制作为重要的考虑环节增加进来；

　　· 访问方式的变化：门户架构将成为系统建设的基础，会全面改变原有信息系统的人机交互方式，有效实现“信息和场所”的关联，实现信息知识化。

　　IT、管理、文化

　　归纳来说，免费经销商管理软件在企业中的成功实施，绝不仅仅是技术的成功，很大程度上在于管理梳理和文化转变促成的成功。免费经销商管理软件系统本身是工具，它只有和企业管理目标相结合，免费经销商管理软件才能提升到管理高度；也只有和文化转变促成相结合，免费经销商管理软件才能内化为企业文化。

　　因此，无论对于想推动免费经销商管理软件的企业，还是提供免费经销商管理软件服务的专业公司，在免费经销商管理软件方面需要具有两种思维能力：一是IT思维，核心在于帮助企业更高程度地实现信息知识化；二是管理思维，核心则在于通过免费经销商管理软件手段促进企业管理和谐化。而这两种思维能力的结合，才是免费经销商管理软件的成功之道