当前位置:工程项目OA系统 > 领域应用 > 零售管理系统 > 美容院管理系统免费版
盘点美容院经营管理的10个致命错误
[导读]随着顾客美容要求的增高,美容院的经营已面临严峻考验,要想刺激消费,招揽更多的美容院顾客,就需要确立经营目标和管理发展战略,更要避免犯经营管理的错误。下面,就来盘点美容院经营管理的10个致命错误!
随着顾客美容要求的增高,美容院的经营已面临严峻考验,要想刺激消费,招揽更多的美容院顾客,就需要确立经营目标和管理发展战略,更要避免犯经营管理的错误。下面,就来盘点美容院经营管理的10个致命错误!
美容院经营管理的10个致命错误:
1、美容院弄不清楚自己的核心客户是谁,只知道进门是客,客来客去皆为流水客,培育不了忠诚客户,客户忠诚度极低。
2、美容院不清楚有多少目标客户对所售产品感兴趣。每一个顾客在购物中所表现出来的消费特征和喜好不尽相同,美容院如果产品不对顾客胃口,顾客自然不再上门。
3、美容师或顾问只对新客户笑脸相迎(因为可以拿到提成),对老客户缺乏关心和尊重,怠慢顾客,最后,备受冷落的老客户渐渐远离美容院。
4、美容院的经营主要依赖于专业的美容技术,美容院美容技术不过硬,客户多次体验后感觉不明显,甚至产生反效果,影响美容院声誉。
5、美容院店面形象不佳,店内卫生状况差,顾客进入店内感到不适,不愿久留。
6、美容院人才素质参差不齐,很多美容院老板为了节省培训时间和成本,直接给新人培训几天即上岗,不正规、不专业的美容师,造成顾客感觉不舒服不专业,带来投诉。
7、美容院缺乏客户定位,要么不关心顾客的反馈意见,要么盲目听信个别客户的意见大改产品,最终失去原有的老顾客。
美容院对员工的管理过于随意,自由开放的美容院文化导致员工工作随意,形象邋遢,难以树立美容院的专业权威形象。
8、美容院宣传口径不一,既宣称减肥高手,又宣传治斑专家,更大推养生美白,定位过广,缺乏卖点,导致美容院客户质疑美容院的专业度。
9、美容院不懂得客户管理,店内从来不建客户档案,美容师只凭面孔记人,等意识到客户好久没来时,客人早已成了别家的座上宾。
10、美容院做促销活动只会一味的抄袭和模仿,不求创新,只懂和竞争对手打价格战。顾客对相同相似的促销活动见得多了就会产生疲软,不愿再了解美容院的任何项目,对美容院产生抗拒心理。
美容院正确的顾客经营之法:
一、因为不同的对象有不同的要求,美容院不可能同时满足所有人的要求,只能满足跟随美容院的最主要的客户群。美容院要做好客户管理,找出长年在自己店中消费的忠诚顾客(大约占店内全部客户的20%),为她们建立档案,专门管理、定期回访。通过她们的消费水平找出自己美容院的经营特点:是高档水平还是中档消费,是治疗取胜或是会员服务。
二、据统计,来美容院消费的顾客有76%希望美容院提升技术,67%希望美容院提升服务水平,68%则希望美容院提高员工素质。美容院要靠专业和优秀的管理来争取优质客户和忠诚客户,更要用专业语言和专业培训提高员工素质,提升美容院服务水平,树立专业形象。
三、美容院要对自身进行准确的定位,确定自己的主打产品,并做好产品组合拳攻略,让团队的人采用统一的销售口径,明确销售中心,重点出击,拓客留客。
该信息来源于138job中国美容人才网 -https://www.fanpusoft.com/shtml/SPcollection/18411/95079.shtml
- 1美容院应理性营销,切勿透支营销
- 2美业人如何选择“靠谱”的公司?
- 3盘点美容院经营管理的10个致命错误
- 4加盟美容院需注意什么及运营技巧有哪些
- 5美容院锁客七大绝招
- 6扼杀美容师工作积极性的5种致命方法
- 7如何根据面相招到优质美容院老板娘?
- 8美容院员工管理需重视的三大点
- 9美容院管理方法
- 10美容院该如何做好年终业绩规划?
- 11美容院的核心竞争力该如何打造?
- 12美容院冲刺四大误区
- 13美容院产品的摆放技巧
- 14美容院做好服务管理的三大技巧
- 15细数优秀美容师必有的7大特征
- 16美容师销售心态培训技巧
- 17美容院日常管理五大观念解析
- 18美容院抓住员工欲望的管理法
- 19宝典分享:美容院加盟开店经营策略
- 20美容院做好财务管理的实用技巧
成都公司:成都市成华区建设南路160号1层9号
重庆公司:重庆市江北区红旗河沟华创商务大厦18楼