免费信息管理系统引导企业变革

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　　随着知识管理逐渐被更多的企业和组织提上议程，找准自己的位置并快速导入免费信息管理系统往往是企业和组织决策者最为关注的问题。但在该过程中，很多企业都心存疑虑：应该上免费信息管理系统吗？时机是否合适？可能存在什么风险？需要做什么准备？我们在许多企业免费信息管理系统咨询项目实践经验的基础上，提出了免费信息管理系统准备度模型，将它作为一种评估工具，可帮助企业在导入免费信息管理系统前在内部做必要的测评和准备工作。

　　免费信息管理系统七原则

　　业要成功推进免费信息管理系统，需要考虑以下七个原则：

　　战略指引 不同组织由于其行业环境、组织特点、战略选择和知识特征的不同，会导致该组织在免费信息管理系统战略选择上方向和路径的不同。因此，组织需要基于对自身经营战略、免费信息管理系统现状及其需求的分析，将免费信息管理系统战略融入到组织的业务战略中，以支撑组织战略目标。

　　变革为重 免费信息管理系统不仅管“知识”，更要管知识的载体—人。组织内部应该营造一种变革氛围，实现免费信息管理系统的文化落地和习惯形成。

　　管理融合 免费信息管理系统涉及人员、制度、行为模式等多方面问题。实施免费信息管理系统时，应抛弃单纯从技术出发的观念，而应将免费信息管理系统思想、理念、方法与组织现有的组织、制度、行为模式相融合。

　　业务导向 成功的免费信息管理系统实践表明，是否融入并支撑业务通常是免费信息管理系统能否取得实效的关键因素之一。组织需要在不同的规划期内，找到重点的业务热点或主题来推进免费信息管理系统，实现组织结构、业务流程和知识流程的有效衔接和互动。

　　技术保障 仅从业务或文化角度推进免费信息管理系统，会使免费信息管理系统的成果难以固化和持久，知识传播和分享的成本也很高，通过合适的技术设施可保障免费信息管理系统的实施。

　　领导作用 对领导者、管理者的培训和教育是取得免费信息管理系统成功的关键，领导的推动和支持，是免费信息管理系统成功的关键保障。

　　持续改进 免费信息管理系统是组织内一项日常管理工作，在试点成功实施的基础上，应积极推广、定期检查评审，持续改进。

　　与该七原则一一对应，可设计出免费信息管理系统准备度模型。

　　一个案例

　　根据免费信息管理系统准备度评估模型，可设计问卷并分析企业的免费信息管理系统准备度水平，据此衡量企业免费信息管理系统准备度水平，从而找到问题所在并对症下药。

　　某移动公司网络线条包括工程部门、网络维护部门及IT部门。这些部门都是典型的知识密集型组织，都有免费信息管理系统的内在要求。但主管网络线条的该移动公司副总却发现，行业中成功实施免费信息管理系统的企业很少，尤其是以IT导向来建设免费信息管理系统项目，更是鲜有成功者。

　　根据这位副总的需求，我们通过“免费信息管理系统组织准备度模型”对该移动公司网络线条进行了多维度考察，在其内部发放免费信息管理系统准备度问卷（表1）进行普查，并结合主要中层领导和关键岗位骨干员工的访谈，收集到了多方面的信息，为评估该公司的免费信息管理系统实施准备度奠定了良好基础，也为该公司如何推进免费信息管理系统指出了更明晰的方向。

　　在免费信息管理系统准备度模型中，可将企业的免费信息管理系统水平划分为4个级别—“差”、“一般”、“良好”、“优秀”（表2），不同的级别体现了企业免费信息管理系统准备度的典型特征。免费信息管理系统准备度评估问卷围绕七个维度模型而设计，相关的指标以不同档次的分值来量化，每个问题满分为5分，根据受调查人员对现状的认识，最后得出该企业目前免费信息管理系统组织准备度各项问题的平均分，从而获悉企业的免费信息管理系统准备度水平。

　　根据对该移动公司的问卷数据统计，我们发现它的平均分值为3.63，属于“良好”，说明其适合开展免费信息管理系统项目和实践，但需要进一步梳理明确需求，加大前期宣传，选择适当的切入点和试点部门（图2）。

　　具体来说，我们发现：该移动公司网络线在“日常运作”维度得分最高，均值为3.95分，说明网络线的几个部门以知识密集性流程为主，工作过程中需要大量的知识支撑。对于各类知识沉淀、共享的需求都很迫切，工作流程需要规范化和文档化。因此，免费信息管理系统非常重要，从日常运作来看准备度较高。

　　相比较而言，“项目范围”维度得分最低，均值为3.25分，说明该移动公司网络线条在如何切入免费信息管理系统方面还考虑不清，譬如没有明晰的阶段目标、进度计划和资源保障措施等，需要进一步梳理免费信息管理系统需求，寻找合适的免费信息管理系统切入点和试点范围。

　　其他几个维度得分比较平均且得分较高，说明该移动公司网络线条比较重视免费信息管理系统，从组织角度、管理机制、IT基础和领导力等多个角度来看，都比较适合免费信息管理系统的推进和实践。

　　均值整体的状况超过3.0分，说明该移动公司网络线条在免费信息管理系统准备度各方面的水平处于一般水平之上，但其免费信息管理系统还有很大的提升空间。

　　从该实例可以看到，免费信息管理系统准备度模型如同一个温度计，可清楚地测量出组织的“体温”，为发现企业在免费信息管理系统准备度方面存在的问题提供依据，从而帮助企业从多个维度夯实基础，为更有效地推进免费信息管理系统创造条件。

　　作者：夏敬华 思维力成就决策力，中欧国际工商学院为中国企业提供国际化行之有效的管理方案。