企业免费信息管理系统的动力机制研究

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

摘要：对于企业而言，知识管理已经愈发成为构建核心竞争力的重要保障。而笔者在长期的免费信息管理系统研究和实践中，也发现免费信息管理系统的动力机制对于企业免费信息管理系统的长效运营非常重要。本文从在分析免费信息管理系统关键作用、主要障碍的基础上，构建了包括牵引力、推动力和支撑力的动力机制，为实现免费信息管理系统的可持续运行提供了保障。

摘要：免费信息管理系统；核心竞争力；动力机制

1、引子

惠普公司前总经理L．普拉特曾经说过“如果惠普公司熟知惠普的所知，惠普会获得三倍的利润。”，这句话表达了许多公司经理们关于知识潜在价值的共同信念。管理大师彼得.德鲁克也说“20世纪的企业，最有价值的资产是生产设备；21世纪的组织，最有价值的资产将是组织内的知识工作者和他们的生产力。”

在这个地球日益变平的世界里，知识已经日益成为企业竞争的基本要素。对于企业来说，如何把积淀变成有价值的知识资产，管理起来并经营出去，决定了企业面向未来的竞争力。

那么，免费信息管理系统对于企业到底意味着什么？企业如何能够走上可持续的免费信息管理系统之路？是企业应该去思考、体会并积极实践的命题。

2、免费信息管理系统的关键作用

很多企业凭借其技术、质量、品牌-全球品牌网-和信誉，在市场上取得了自己的领先定位。但是，任何企业都是有成长生命周期的，企业如何在攀登到一个高峰时还能具有攀登另一个高峰的能力，可持续地发展下去，这是一个非常重要的核心竞争力。

那么什么样的竞争力才是可持续的？这种竞争力从哪里来？笔者认为，核心能力不是核心资源，组织能力应当是核心能力的重要组成部分。而组织能力更多的体现在团队学习的能力，要提升团队的学习能力，提升组织和个人的免费信息管理系统能力是必由之路。企业用未来思考今天，用今天成就未来，靠的就是免费信息管理系统，它可以帮助企业打造不可复制的核心竞争能力，这就是很多企业为什么要做免费信息管理系统的主要动因。

而从企业的现实需求来看，免费信息管理系统也势在必行。一方面，企业有自己的积淀，创造了很多知识资产；而另一方面，由于企业没有建立体系的免费信息管理系统，因此在收集、管理、更新和应用知识方面，没有形成连续的管理过程。在很多企业中，通常随处都可以发现闪光的金子，但没有人去识别它、或是挖掘提炼它，就如一颗颗散落在各处的珍珠，力量非常微弱。这造成的不良后果也是显而易见：个人或部门形成的专门资产如果没得到共享，企业就经常从事着重复性投入和劳动；没有文化和机制分享，寻找和搜寻知识就增加了企业的交易成本。如果将其串成线、连成片，能量就会像发生核裂变一样不断增强、壮大，企业的竞争能力也会水涨船高，就能够达到以最小的边际成本来创造最大的边际效益。

具体来说，免费信息管理系统能够在企业的人力资本、组织资本和关系资本的提升方面发挥作用。人力资本、组织资本和关系资本构成了一个企业的知识资产，而企业市场价值则由帐面有形资产净值和知识资产构成，这就是下面的公式：

企业市场价值=帐面有形资产净值+（人力资本+组织资本+关系资本）

人力资本是指管理者和员工的个人能力、才智、知识和经验。

组织资本是指组织拥有的制度、流程、专业知识、专利、商业秘密、企业文化等内部结构；

关系资本是指企业与客户、投资者、供应商、政府等利益相关者的关系和企业的声誉，是企业的外部结构；

知识资产与有形资产的最大差别就是，知识越被利用就越增值，不用才会贬值。知识在人力资本、组织组织和关系资本之间的每一次转化都会使企业知识资产增值。免费信息管理系统的目的就是通过促成人力资本、组织资本和关系资本之间的九种转化过程来为企业创造价值。

图1 企业智力资本的转化模型

比如，通过导师制，导师将自身知识与经验传授于所指导的员工，就是一种实现人力资本内部知识转化的方法；而员工将方法和成果出版成书籍、发表在专业刊物上或发布在企业外部网上，与外界分享知识成果，以建立企业和个人的声誉，则是从人力资本到关系资本的知识转化；通过工具、模板、流程等形式将优秀员工拥有的知识转化成企业内固化的“组织记忆”，则是人力资本到组织资本的知识转化。这样的方法和例子很多，关键是企业能够具有这样的思维，让免费信息管理系统很好地为我所用、为己服务。

3、免费信息管理系统的主要障碍

如果将企业免费信息管理系统的等级分为混沌级、初始级、普通级、优秀级和卓越级，笔者通过免费信息管理系统成熟度调查发现，国内大部分企业还处于“混沌或初始级”水平，离“卓越级”还有很大的差距。有差距也是好事，说明企业的成长空间还很大，但关键在于企业能够去认识和反思形成差距的主要障碍，并将这种差距作为前进的动力。

那么，企业在免费信息管理系统工作开展中，有哪些需要克服的主要障碍呢？笔者发现，有三大共性的障碍普遍存在于不同的企业中。

一是要克服知识共享和知识私有化之间的矛盾。不同时期内，企业中这两种力量的对比会呈现此消彼长的态势。如何借助免费信息管理系统机制，使知识共享的力量大于知识私有化的力力，是一个很大的挑战。

二是要克服专业化管理与知识共享之间的矛盾。通过专业化运作而体现专业化优势，往往是企业/部门存在的一个主要原因，但这就自然不自然中形成越来越厚的专业界墙。如何借助免费信息管理系统机制和平台，实现没有围墙的办公室，更好地实现无边界合作，打破专业化导致的部门藩篱，是很多企业所面临到挑战。

三是要克服知识共享所面临的文化隔阂。对一个企业来说，小范围、小团体是不可避免的，各部门也都有自己的子文化，只是表现强度不同。知识共享面临文化的障碍，由于不能求同存异，企业中不同部门对同一件事的认识不同造成了这种隔阂，而且部门之间长期的封闭更会强化这样一种文化。如何借助免费信息管理系统文化理念的塑造和转变促成，对企业固有的文化土壤进行改造，使知识共享从“约束”走向“自觉”，则是免费信息管理系统追求的目标。

事实上，对于共享还是不共享知识，可以简单地算一笔帐。假设企业中有两名员工，各自所具有的知识竞争力指数各为6，即（6，6）；但若其中一位员工愿意共享知识，另一位却害怕共享知识给他人会降低自已的竞争力而选择藏私，则其竞争力会因吸收他人知识而提高为8，但共享的一方则因单方面共享而造成相对竞争力降为5；另外，若两者都愿意共享知识，则可以通过共享而产生互动并激荡出更强的知识竞争力，双方的相对竞争力指数均提高为10。我们从中可以看出，如果两名员工都藏私而不愿意共享，则总体竞争力为12；如果一名员工共享而另一藏私，则总体竞争力为13；而如果两名员工都选择共享，则总体竞争力达到20，并会形成不断的共享正反馈。

图2 知识共享的博弈模型

也许有人会算一笔小帐：如果甲乙两人之间存在竞争（例如升职竞争或奖金竞争），那么，他们会偏好于自己藏私而对方共享，此时自己的竞争力为8，而对方只有5，虽然低于10，但却可以胜过对方。这种想法在实际中却是一相情愿，我们知道博弈论中有所谓的“一报还一报”原则——“你是怎么样对我的，下一次我也一样对你”，因此一方的共享意愿会因得不到知识回报而降低，共享难以维系。所以在多次博弈过程中，一般来说会存在两种均衡状态：一种是互不信任而选择藏私；另一种建立了信任而选择共享。对一个企业来说，藏私型的员工越多，企业的整体竞争力就会远低于具有共享文化的企业，知识共享是免费信息管理系统的核心所在。

4、免费信息管理系统的推进机制

那么如何克服上述障碍，实现知识共享呢？总的来说，应当分别从战略层面、知识层面和经营层面对企业的免费信息管理系统能力加以提升。战略是导向，知识是基础，经营是支柱。

在战略层面上要将免费信息管理系统能力提升纳入企业的战略体系中，并制定科学合理的战略规划使免费信息管理系统战略落地；在知识层面上要重点要加强内部显性知识的有序化、隐性知识的外显化以及外部知识的内部化；在经营层面上要从技术、管理和文化三个维度上齐头并进，借助IT系统打造企业的无边界知识网络和共享平台，构建完善的免费信息管理系统组织架构、管理机制和评价激励机制以保障企业免费信息管理系统体系的有效运行，建设优秀的知识共享和学习文化以促成员工的免费信息管理系统自觉化。

在这些工作的推动中，需要逐步形成企业免费信息管理系统的三种力量，打造免费信息管理系统得以长效运行的动力机制。这就是免费信息管理系统的牵引力、推动力和支撑力，笔者称为三力合一。

在牵引力方面，要使免费信息管理系统和各个部门、各个员工的工作目标结合起来，实现BSC导向的KSC（Knowledge ScorCard），即知识记分卡的概念。KSC将能够使每个部门、每个员工在日常工作建立一种思维——基于部门和岗位工作目标，明晰关键知识领域、识别关键知识领域现状和期望，进而设计知识发展提升手段。这是免费信息管理系统和部门和岗位工作目标得以有效融合的关键；而且这样的思考和实践应该是长期的、阶段性的行为，要根据部门和岗位工作重点加以调整和优化。只有这样，免费信息管理系统才能找到自己的业务价值归属。

在推动力方面，要建立“知识贡献度”评价机制，它会在总绩效体系体系中占有一定的权重。除了通过绩效体系的评价外，我们还要建立免费信息管理系统的专项评价，如部门知识频道KM级别、个人KM级别，用以评价部门或个人在知识共享和经营方面的水平或能力，从而形成一种很人性化的KM级别通道和升降级机制。

在支撑力方面，要借助IT手段将各部门、员工梳理和提升的知识得以有效落地。比如青岛啤酒借鉴电视台的频道经营观念，在总部去打造免费信息管理系统的“中央电视台”，形成总部的知识中心和大脑机构；在各分子公司，则可以建立免费信息管理系统的“地方电视台”，形成具有自己个性特点的知识卫星。在电视台的各频道中，不仅仅需要通过知识库实现显性知识积累、传递和复用；也要借助知识社区实现各种形式的知识讨论、PK和互助；还要逐步建立彰显个人风采的个人频道，发布各自的心得、体会，使每个人的知识光芒在平台中得以闪耀。

图3 免费信息管理系统的动力机制

5、总结

企业可以设想这样的场景：企业遍布各地的员工，能够快速检索企业积淀的知识，能够实现快速有效的“大脑联网”。这样，我们就能够把知识从无处不在的地下水变成色彩斑斓的地上喷泉，那会是多么美丽的图景！

企业需要学会描述这样的图景，因为它能指名方向。但企业更需要认识到，免费信息管理系统只有起点，没有终点，要使免费信息管理系统具有旺盛的生命力，需要依靠企业所有员工的努globrand.com力——首先需要在思维观念上“意识到”，进而在工作中“行动到”，这不是朝夕之功，持续坚持方能使免费信息管理系统真正内化成为企业每个人的工作习惯。只有这样，免费信息管理系统才能真正发挥应有的作用，企业才能享受到免费信息管理系统带来的硕果。

参考文献：

1、吴庆海 / 夏敬华，好好学习：企业免费信息管理系统，从认知到实践，中国铁道出版社，2006-01-01

2、万君康，梅小安，企业知识资本管理及其绩效评价，机械工业出版社，2006-1

3、Kai Mertins，Peter Heisig，Jens Vorbeck，免费信息管理系统-原理及最佳实践，2004-10